護士形象與護理質量

抓好自我素質修養

我院是一所有著優良傳統作風的醫院用“以病人為中心想病人所想”的服務意識鞭策每一批新來院的護士是我們在思想建設上的傳統做法。我院根據社會發展的要求除學習有關規章制度外增設護士服務態度相關知識、護士行為規范、護士語言技巧、病人的需求與護理追求趨勢等授課。使新護士在崗前認識到社會對護士的期望培養新護士帶著良好的服務態度走上崗位。

為突出優質服務在護理工作中的重要性護理部在崗前培訓的第一課就介紹護士形象的定義讓護士知道護士形象是一種組織的整體形象它是指病人及其家屬對護士的總體認識和評價包括護士長形象、護士形象、技術形象、服務形象、環境形象等。臨床上有的護士認為病人多工作忙只要技術好就足夠了語言好壞沒關系甚至有的護士認為病人太啰嗦沒必要強調語言美。因此護士在工作中對病人講話很隨便如“不知道你去問醫生”“你的血管長的不好所以扎不進去”等這些都影響護理工作的質量因此邀請經驗豐富的護士長、護理骨干以自己的親身經歷與體驗講解護士素質的內涵讓每一名護士知道護士的形象是藝術、科學和愛心的結合是外在美和內在思想、氣質反映到語言、行為上的形象。護士自身應開朗而穩重自尊又大方自愛又自強對病人應當是誠懇、熱情、有禮。體現出白衣天使的崇高形象使病人在心理上產生戰勝疾病的信心和力量。樹立熱愛護理事業、忠于職守、勇于奉獻的信念。

建立一套完整的管理制度

護理學科的發展新的護理模式的確立護理管理者應意識到病人或家屬已經把護士的形象、態度的好壞視為一種服務消費的價值。護士的穿著儀表和公共形象往往是病人直接感受到的第一印象護士要有樂于奉獻的精神去從事護理工作加強自身修養培養良好性格保持健康良好的身心以實際行動為病人提供優質服務。

我院通過建立制度來推行以病人為中心的優質服務來提高護理質量。如文明禮貌用語電話用語病人出入院的接待以及各?？频男袨橐幏兜茸屪o士遵照一定的規范去做養成固定的習慣。同時制定護士服務態度民意調查表對護士行為進行質量質控護理部定期對住院及出院病人進行滿意度或不滿意度調查進行有針對性的改善;建立相應質控獎罰制度對于多次批評不改或有病人投訴的護士醫院根據情節給予處理。

良好的護士形象是提高護理質量的保證

現代護理模式中作為一名護士其個人形象的好壞將直接影響隊伍的整體形象。同時醫學模式及健康概念的轉變對護理工作提出了更高的要求因此必須加強護士形象培訓及服務意識有效地提高護理隊伍的整體服務質量。

護理部出臺了一系列提高護士形象優質服務的規定:①新病人入院、病人出院時護士應做到面帶微笑迎送病人用合適的稱呼。②日常護理工作應做到:著裝整潔。文雅大方;在不同病人面前扮演不同的角色滿足病人的合理要求;同病人講話時要態度溫和聲音輕柔、清楚易懂交談過程中要注意病情觀察了解病人的心理狀態及時解決其心理問題;操作時動作應輕巧、柔和;在搶救病人時護士應嚴肅認真動作敏捷有條不紊及時做好病情及處理記錄。③護士在做病房管理時應衣帽整齊精神飽滿在關心病人的基礎上請病人協助做好病房管理工作。

塑造良好的護士形象創優質護理質量

我們認為護理工作是具體的護士良好的形象培養有一個過程護理部通過抓每一屆新護士的形象管理根據每年護理工作的重點不斷完善所抓內容經過幾年的不斷實施使護士統一了思想認識提高了護理人員的服務水平和能力提高了護理人員人際交往能力使護患關系更加融洽創造了良好的診治氛圍使病人身心愉悅提高了戰勝疾病的信心;同時在抓護士形象的過程中激發了護理人員學習業務知識的積極性帶動了年輕護士盡快地進入角色各級護理人員互相學習互相促進共同進步從而提高了護理質量。