人性化全程護理服務模式的實施與體會

實施方法

入院人性化護理服務內容:四個“一”即一個微笑一句問候一張住院患者入院告知書一份入院評估單。接到門診醫生電話通知有病人住院后由護士去門診接病人(“您好我是XXX現在由我陪同您辦理入院手續請跟我來。”)陪同病人前往病區沿途介紹醫院的環境并辦理入院手續。責任護士到床旁(“您好我是XXX是您的責任護士如果您有什么事情需要幫忙或不明白的地方請隨時叫我)進行入院評估了解病人基本情況以便對病人提供有針對性的健康教育和制訂護理計劃。

住院期間人性化護理內容:①每天四個“一”:一句關懷語一次護理查房一張日費用清單一張輸液明白卡。即每天早上由護士長帶領當天值班護士進入病房面帶微笑問候每一位病人不直呼姓名使用尊稱。詢問患者病情恢復情況整理病房為病人提供一個清潔、整齊、安靜、舒適的住院環境。并為患者發放一日費用清單及輸液藥物明白卡使病人放心。②每周“一對一”:即每周對每一位患者進行一對一的健康教育向患者及家屬講解衛生知識及有關疾病知識指導病人的飲食、活動介紹藥物知識、有關治療的注意事項及急救常識等。③每月兩個“一”:每月組織患者開一次工休座談會發一張滿意度調查表給一個互相交流的機會。聽取患者對我們工作的意見和建議并對反映的問題有處理意見及反饋不斷改進工作。

出院時的人性化護理服務內容:四個“一”即一句祝福話一張出院指導一張愛心聯系卡一份護理檔案。患者出院前由護士將病人住院期間的費用重新核對一遍以防錯誤向病人祝賀康復;發一張愛心聯系卡卡上寫明患者出院時的診斷以出院時間科室主任、護士長、主治醫生責任護士的聯系方式以便病人隨時與我們聯系;為每一位出院患者發一張出院指導告知患者飲食、生活、運動、用藥等方面的知識;將患者的健康教育及住院告知書、護理評估表、護理計劃表等收集整理建立成護理檔案。

出院后的回訪服務內容:四個“一”即一個電話、一條短信一次隨訪一聲問候。根據病情不同電話回訪患者了解患者飲食、活動、用藥的情況提醒復診時間;節假日時發一條祝福短信。

護理服務基本要求

做到“四勤”、“五主動”、“六心”、“七聲”貫穿于患者住院的全過程。

四勤:①眼勤:多觀察病人。②手勤:多方便病人。③腳勤:多巡視病房。④嘴勤:多向病人宣傳衛生常識多做健康教育和心理護理。

五主動:主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關愛。

六心:①愛心:對待病人富有愛心尊重愛護病人。②真心:對病人有真情實感發自內心設身處地為病人著想。③細心:觀察病人細致生活護理細心。④耐心:對病人友好和善不急不躁不厭煩。⑤誠信:待病人誠懇一視同仁。⑥靜心:處理問題沉著冷靜謹言慎行。

七聲:病人來了有問候聲;體貼病人有關懷聲;服務不到有致歉聲;操作前要有解釋聲;受表揚要有道謝聲;為病人辦事有回聲;病人出院時有送聲。

討 論

提高患者滿意度融洽了護患關系:人性化全程護理服務更加注重“以病人為中心”的護理理念在病人入院、住院、出院至出院后的不同時期提供所需的健康教育內容和護理服務滿足了患者個體化的、心理上的需求。

增強了護士服務意識:以人為本護理服務使護理更加貼近患者加強了護患溝通建立了良好的護患關系護士潛能得到充分發揮。

提高了護理質量:人性化全程護理服務的開展對護理人員的素質和能力要求更高必須全面的掌握醫學、護理學、人文學、心理學等知識。