心理咨詢原則與方法在高校輔導員工作中的應用

摘要: 心理咨詢原則與方法作為一種不同于傳統的思想政治工作方法，為高校輔導員的工作提供了新途徑，提高了思想政治工作的科學性和實效性。本文結合輔導員工作的案例，對心理咨詢中的一些重要原則和方法作了詳細闡述。

關鍵詞: 高校輔導員心理咨詢原則與方法

目前，我國正處在社會轉型時期，社會各領域都正發生著一場前所未有的變革，多元的思想觀念、價值取向、行為選擇和生活方式都在社會這個大舞臺上劇烈碰撞。這種社會轉型，必將給大學生思想政治教育帶來相應的沖擊，思想政治工作也因此面臨更多的新情況、新問題。高校輔導員是大學生日常思想政治教育的組織者和實施者，是大學生健康成長的引路人和指導者，如何提高他們工作的科學性和實效性，是一個值得思考的課題。筆者現結合擔任輔導員和兼職心理健康教育教師的工作經驗，對輔導員運用心理咨詢的原則與方法展開工作的一些做法和體會進行具體闡述。

一、心理咨詢原則與方法在高校輔導員工作中的作用

(一)運用心理咨詢原則與方法可以增強輔導員工作的科學性

高校思想政治教育是依據大學生的思想活動規律進行的，而大學生的心理狀態和個性心理品質對思想活動有著重要影響。心理學是研究人們心理活動及其規律的科學，它側重于從心理活動的一般規律和心理機制方面來研究人。大學生處于青年期向成年期過渡的重要時期，他們精力充沛，情緒豐富，抽象邏輯思維高度發展，自我意識有新的發展，自我認識、主動性、自尊心增強，但由于大學生的心理發展尚未穩定、成熟，各方面的發展也很不平衡，往往易引起各種各樣的心理沖突和矛盾。主要表現在:愿望、理想與現實的矛盾;強烈的求知欲與主動性的矛盾;獨立性與依賴性的矛盾;情緒與理智之間的矛盾;強烈的人際交往意愿與一定程度的心理閉鎖的矛盾。運用心理咨詢的理念，輔導員可以以新的視野去看待學生們的“問題行為”，尊重其存在的價值，設身處地地深入學生的內心去體驗他的情感、思維，并借助于心理咨詢的原則與方法去幫助大學生克服心理上的各種困惑與障礙，培養健康的心理，塑造完善的人格。

(二)運用心理咨詢原則與方法可以增強輔導員工作的實效性

傳統的思想政治教育采用“說教式”的灌輸教育方法，學生容易感到厭煩乏味和難以接受，運用心理咨詢的相關原則與方法可以為思想政治教育工作提供新的途徑和手段。在心理咨詢中，強調尊重來訪者的人格，遵循平等性、尊重性、保密性原則，堅持共情、信任、理解、積極關注的態度，以技巧性的方式會談并注重傾聽，在咨詢者和求助者之間營造一種和睦、融洽、情感協調的心理氣氛或條件。把這樣一些原則與態度運用于日常思想政治教育，教師不再急于對學生暴露出的思想和行為問題作出判斷，而是與學生共同探討解決問題的合適方式，教師和學生之間的關系達到密切的深度，產生共鳴，使思想政治教育“動之以情、曉之以理、導之以行”，工作更具有實效性。

二、心理咨詢原則在輔導員工作中的應用

(一)尊重原則

尊重學生，意義在于可以給其一個安全、溫暖的氛圍，使其最大程度地表達自己，感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價值感。大學生處于自我意識的迅速發展期，追求獨立的需求強烈，自尊心較強，對外界事物反應敏感，大學生的這些心理特點使他們對尊重、平等的感受更加敏感，迫切地希望得到別人的肯定與尊重。在對學生進行思想政治教育時，學生的一些言行可能與傳統的思想政治觀念不一致，甚至會出現觀點的沖突。按照傳統的思想政治教育方法，我們可能會立刻批評學生的言行、反駁學生的觀點，希望學生的這些觀點即時得到改變。然而，這種教育方法只能增加學生的反感，認為輔導員不理解自己，導致他們只能刻意隱瞞自己的真實想法，保持沉默或者說一些教育者希望他們說的話，結果使教育的結果大打折扣。我們可以試著暫時接受他們的觀點，這樣他們才會敞開心扉，將自己內心真正的想法向教育者傾訴，教育者只有對學生的內心思想有了比較全面系統的了解之后，才能有針對性地對學生的思想作引導。

尊重意味著完整接納，其一方面指接受學生的優點和缺點，而不是僅接受學生的光明面，排斥其消極面，另一方面指接納與自己價值觀不同甚至差距很大的學生，并與之平等交流。輔導員在工作初期對這一原則的運用可能會有困難，如一個對學生談戀愛持反對態度的輔導員可能對荒廢學業談情說愛的學生持不接納態度;一個生活態度積極向上、工作認真努力的輔導員很難接受一個沒有目標、渾渾噩噩的學生。輔導員應意識到對學生的斥責和不滿是不能解決問題的，要確立“有問題的學生也是有價值的人”的信念，對學生要有信心，相信他們有自我改善、自我發展的能力。

(二)真誠原則

真誠在思想政治工作中具有重要意義，可以為學生提供一個安全自由的氛圍，讓學生知道可以袒露自己的軟弱、失敗、過錯、隱私等而無需顧忌，切實感到自己被接納、被信任、被愛護。

輔導員在表達真誠時應遵循一個原則，即對學生負責，有助于學生成長，對學生說的話，輔導員要認真考慮是否應該表達或采取何種方式、何時表達適宜等。比如，對于一名因同學關系處理不好的學生，輔導員通過與其談心以及側面了解得知該同學自私自利，不懂得寬容他人而受到班上同學的排斥，盡管輔導員內心的真實感受是“像你這種性格、道德品質，難怪大家都不喜歡你”，但這樣講不但解決不了問題，反而破壞了師生關系，可以委婉地說:“你有些言行容易引起同學的誤解，引起矛盾，你不妨站在別的同學的角度想一下，看看你的做法是否有不妥的地方。”

有些剛剛走上工作崗位的輔導員很注意自己在學生心目中的形象，要求自己在學生面前是權威和完美的，能讓學生欽佩的。然而由于過多地注意形象，維護完美，過分炫耀自己自己知識淵博或掩飾自己在某方面的欠缺，反而會讓對方覺得失去了真誠，無形中拉大了輔導員與學生之間的距離，給溝通增加了困難。因而，輔導員應當了解自己，承認并接受自己的不足，不可虛假。

(三)共情原則

人本主義大師羅杰斯認為，共情指能體驗他人的世界猶如自身的世界，即設身處地地理解他人。這一原則要求輔導員在解決學生問題時，要借助于學生的言行，走出自己的參照體系，深入對方內心去體驗他的情感、思維，并能以言語或非言語的方式(如目光、面部表情、動作、姿勢等)準確表達出來，影響對方并取得反饋。

例如，一位即將出國留學的學生說:“我馬上要去國外留學，我從未離開過父母，在國內又有很多好朋友，可現在一下子走這么遠，人地生疏，真不知道出去后會怎么樣。“如果輔導員回答“出國是好事呀，有什么好苦惱的”，這是忽視學生的感情，顯然缺乏共情。如果輔導員回答“你學習這么好，能力又很強，你會過得很好的”，這是沒能理解學生的茫然和擔憂。如果輔導員回答“我們每個人總有一天要獨立的，這沒什么”，這是高高在上的評判，完全否認了求助者的情緒。如果輔導員回答“要獨自一人外出留學是會有很多困難的，但要相信世上無難事，只怕有心人”，輔導員雖然對學生表示了一定程度的理解，但后半句有些空洞，屬理解不深。上述種種會不同程度地影響與學生的心理溝通，甚至使學生不愿再繼續交談下去。輔導員不妨這樣說:“你以前沒有獨立生活過，現在一下子要出國，在異國他鄉獨立生活，是很不容易的，我能理解你的這種不踏實。”或“我能體會到你現在的不安心情，如果是別人也會有這種想法的，現在讓我們一同來分析一下究竟會遇到哪些問題。”這樣，學生會感到自己被理解、尊重和接納，就愿意進一步向輔導員敞開心扉。

(四)積極關注原則

凡是教育工作，首先必須抱有一種信念，即教育對象是可以改變的，他們身上總會有這樣那樣的長處和優點。輔導員要堅信每名學生都有巨大的潛力，都有一種積極向上的成長動力，學生通過自己的努力和外界的幫助一定會有所成長與發展。輔導員對學生的積極關注有助于建立師生間的關系，使學生發現自身的長處、優點和對未來的希望，從而增強戰勝困難和挫折的勇氣與信心。

三、心理咨詢技術在輔導員工作中的應用

(一)傾聽技術

傾聽是輔導員進行思想政治工作的第一步，是與學生進行良好溝通的基本要求。認真傾聽既是表達對學生的尊重，又能使對方在比較寬松和信任的氛圍下訴說自己的煩惱，充分了解情況。傾聽不僅要用耳，更要用心。輔導員不僅要聽懂學生通過言語、表情、動作所表達出來的東西，還要能聽出學生在交談中所省略的和沒有表達出來的內容或隱含的意思。

正確的傾聽要求輔導員以機警和共情的態度深入到學生的感受中去，細心地注意談話對象的言行，注意對方如何表達問題，如何談論自己及與他人的關系，以及如何對所遇問題做出反應。還要注意談話對象在敘述時的猶豫停頓、語調變化，以及伴隨言語出現的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語作出更完整的判斷。比如，學生說到考試不及格時，他可能有以下不同的表述方法:(1)這次考試沒及格。(2)這次我沒復習好，不及格。(3)老師沒給我及格。(4)真倒霉，考試沒及格。第一句是對事件做客觀的描述;第二句求助者以負責的態度做了自我批評，但這種人也可能凡事都自我歸因，自責自省，自卑退縮;第三句表明是別人過錯，不是自己的責任，這種人可能常推諉，容易有攻擊性;第四句則含有宿命論色彩，凡事易認命。所以，談話對象描述人和事時所用的詞語或結構，有時往往會比事件本身更能反映出一個人的特點。

善于傾聽，不僅在于聽，還要有參與，有適當的反應。反應既可以是言語性的，又可以是非言語性的。反應的目的既是為了向學生傳達傾聽態度，鼓勵學生敘述，又是為了深入了解問題。此外，我們在傾聽時，不要帶有偏見和框框，不要做價值評判，對學生講的任何內容不能表現出驚訝、厭惡、奇怪或氣憤等神態，而是予以無條件的尊重和接納。

(二)面質技術

面質在心理咨詢中又稱對質、正視現實等，輔導員在和學生溝通交流時，如發現學生身上出現矛盾時，可考慮使用面質技術。我把在工作中常見的幾種矛盾歸納如下:

言行不一致。比如在與一名學習成績不理想的同學進行交流時，該同學稱自己在努力學習，想提高學習成績。但是通過深入交談，發現該生在校外做了好幾份兼職，有時甚至曠課去打工，根本沒有時間靜下心來學習，這時可以運用面質技術向學生說:“你說你想提高學習成績，但我發現你從未認真把精力用在學業上。”

感覺與現實不一致。對于一位與同學關系不好、敏感多疑的學生，輔導員可以這樣對他說:“你感覺別人總在背后議論你，難道他們沒事可做嗎?其實每個人最關注的是自己，大家都有自己的事要做，你感覺別人總在說你，這只是你的猜測和臆想。”

理想自我和現實自我不一致。一個因英語成績不理想而苦惱的同學，輔導員通過交談發現，根據該生原有的基礎和現在的努力，考試成績是較理想的，可能是期望值太高。輔導員可以這樣說:“你說你英語不好，可我發現你現在的成績與你的水平還是比較一致的，這樣的成績反映了你真實的水平。”然后幫助他分析其優劣勢、知識能力情況等，使其對自己有客觀全面的認識。

輔導員使用面質技術時，雖然目的在于協助學生察覺不一致的地方，但是面質技術會迫使學生面對原本逃避的想法、情緒或行為，所以，往往會引發他們的一些負面情緒，具有一定程度的威脅，有可能導致危機出現。因此，面質時輔導員的共情、尊重溫暖和真誠是非常重要的。

(三)團體輔導技術

團體輔導是在團體的情境中提供心理幫助與指導的一種心理咨詢的形式，它主要通過團體內人際交互作用，促使個體在交往中通過觀察、學習、體驗、認識自我、探討自我、接納自我，調整和改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，以改善人際關系，增加生活適應。高校輔導員和團體領導者、班集體和團體的性質有很多相似之處，這為輔導員工作引入團體輔導提供了可能性。

入學初，學生們面對全新的大學環境和陌生的群體，會產生很多的不適應。作為輔導員，要幫助新生盡快適應大學生活，增強對集體的歸屬感和認同感，這時可借助團體輔導活動來實現。比如“勁舞破冰”可以讓新生們在音樂與舞蹈中相互熟識，“風中勁草”以游戲的形式培養新生的團隊協作能力，“校園情景劇”則可以讓新生們以小品的形式再現《學則》中的規章制度，提前體驗校園生活中將會遇到的諸如宿舍關系、學習競爭等問題。這些輔導都會使班級同學在較短的時間內迅速熟悉起來，初步形成班級凝聚力，在良好的氛圍中開始大學生活。

大學生就業問題是影響大學生心理健康的重要因素。調查發現，很多大學生對自己所選擇的職業缺乏了解，較為普遍地存在著不知道自己能干什么、想干什么和適合干什么的困惑，就業信心不足、對職業的認識不夠清晰。因此，適時開展職業生涯團體輔導，能夠使學生加深對自我的認識和了解，幫助學生學會自我管理，增加取得就業成功的機會。此外，還可以使學生疏泄消極的情緒，有助于緩解壓力，促進心理健康。

參考文獻:

[1]郭念鋒主編.國家職業資格培訓教程——心理咨詢師(基礎知識).北京:民族出版社，2005.

[2]郭念鋒主編.國家職業資格培訓教程——心理咨詢師(二級).北京:民族出版社，2005.

[3]鄭涌，馬建青，黃希庭.高校心理咨詢與德育工作關系的研究[J].西南師范大學學報:人文社會科學版，2001，(6).