高職護理女生常見人際溝通困擾及對策研究

摘要: 本研究利用人際關系綜合診斷量表對我院高職護理專業女生進行了隨機測試，對結果進行統計，并針對這些現象提出重視高職女生人際交往能力，建議學院進行相對應的措施，提高高職護理女生的自我評價和人際交往能力。

關鍵詞: 高職護理女生人際溝通困擾具體表現建議

一、問題的提出

隨著經濟的飛速發展和社會的日新月異，對人才的要求越來越高，僅僅聰明勤奮，學習成績好的學生，已經不能滿足社會的需要。很多單位在招聘時都會提出其他的要求，特別強調應聘者要有良好的人際溝通能力。現實意義上的溝通指的是個人、組織、社會之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的構成。[1]人際溝通能力就是在某個團體或者某種情境下與他人進行信息傳遞、接收和分享的能力，是與他人能否和諧相處的表現。每一個人不僅是獨特的個體，更是社會的一分子，個體不能脫離社會單獨存在，無論在生活上還是在工作中都要與周圍的人接觸溝通。良好的人際溝通不僅有利于提高人的基本素質和增強群體的凝聚力，還可以提高工作效率，更好地實現自我價值。而失敗的人際溝通會導致人際沖突，這不僅會影響正常的生活、學習和工作，而且不利于人們的身心健康，從這個層面上講人際溝通是十分重要的?，F階段對人際溝通困擾的研究主要針對大學生、小學生，而忽視了高職大學生，特別是高職護理專業女生。如張翔，樊富珉在《大學生人際沖突行為及其與心理健康的關系》一文中指出大學生正處于自我意識發展的上升的階段，他們的人際關系問題就顯得更加突出。人際關系狀況與大學生心理健康水平有顯著相關。[2]楊榮在《對大學生宿舍人際溝通團體訓練干預的研究》一文中提出用團體干預的方法團體訓練的干預能較有效改善大學生中面臨人際關系困擾者的處境，同時對正常者也有增進心理健康的作用，且大學生對團體訓練各個環節及總體功能的評價均為積極滿意。[3]陳文彬在《小學生人際交往問題的表現及其歸因心理分析》一文對小學生人際交往問題進行了分類和原因分析。[4]

那么，高職護理專業女生的人際溝通困擾具體表現在哪些方面?筆者采取隨機調查的方法進行了研究。

二、研究方法

(一)研究對象

以我院護理系女生為被試，分別選取初中起點和高中起點的女生各100名。這200名被試從不同班級隨機抽取。

(二)研究工具

1.人際關系綜合診斷量表[5]

此量表是我國學者鄭日昌(1999)編制的，共有28個問題，總分28分，主要測被試在人際溝通與交往中是否受困擾，困擾的程度有多高，分為四個等級:無/較少困擾(0—8分)、有一定程度的困擾(9—14分)、有較嚴重困擾(15—20分)、有嚴重困擾(20—28分)，經檢驗其Cronbachα信度系數為0.86，分半信度為0.78，同時具有較好的內部一致性和結構。

2.對自我的評價及對成長過程中父母教育方式的自我陳述。

三、結果與結論

本研究獲得有效量表189份，有效率為94.5%。結果如表1所示，未檢出有嚴重困擾的學生，但有9名被試有較嚴重困擾，占4.76%。得分最高的五項見表2。

通過對上述表1和表2的分析，結合被試的自我評價及父母教育方式的自我評述，筆者得出以下結論:

1.我院大多數高職護理專業女生人際溝通無困擾或較少困擾，少數高職護理專業女生人際溝通存在較嚴重困擾。

2.有較嚴重困擾被試的自我評價低，在自我陳述成長過程中父母教育方式嚴厲。如有被試評價“我覺得自己不怎么漂亮，我覺得在宿舍大家都不愿意和我交流”，“我覺得有的女生比我能干，她們家庭條件也好”，“父母不聽取的意見”，“父母對我很嚴格，不允許我和異性交往”。

3.對自己的儀表(容貌)缺乏信心，自己的煩惱無人可傾訴，是最困擾高職護理女生的人際問題。

四、培養人際溝通能力的建議

培養高職護理專業女生的人際溝通能力是十分重要的。

首先，護理專業是以醫學知識為基礎的專業，又與社會人文學科密切相關，是直接與人打交道的綜合性應用學科。護理人員不僅不可避免地要與病人及其家屬交往建立良好的關系，進行溝通，還不可避免地要與其他護理人員、醫療技術人員和醫院各級管理人員交往和溝通。如果是社區護理人員，還要面對與各種社區機構和社區工作的其它聯系人。從這個層面講，研究護理專業的學生的人際溝通現狀是非常有必要的。

其次，高職大學生與普通高校學生相比，在生理與心理方面都不及普通高校學生成熟。高職生正處于生理成熟的重要時期，他們的認知能力、情感體驗和世界觀、人生觀正處于發展的時期，這是一個充滿生機、活力的時期。但是由于他們大多年齡尚小，心理發展尚未成熟，時常表現出自卑、情緒不穩定、容易焦慮、意志薄弱等問題，這些問題會影響他們的人際溝通與交往。再加上大多數在校的高職生是獨生子女，他們的生長環境，尤其是家庭環境，使他們的思想和行為受到一定的沖擊和困擾，特別是自我意識方面，表現出自我體驗過強而自我調節能力很差，表現在人際溝通與交往時以自我為中心，過分關注自我而忽視溝通對象，這也會影響人際溝通的成敗。

最后，由于社會期待的女性特征為優雅、矜持和含蓄，因此女生在交往過程中往往會表現出膽小、被動，不敢主動溝通與交往。另外，也有女生愿意主動與人溝通和交往，卻由于不了解交往和溝通的技巧，因而不善溝通甚至不會溝通。

筆者建議培養高職護理專業女生的人際溝通能力從心理因素和溝通藝術兩方面入手。

人際溝通的心理因素包括認知、情緒和個性三方面。認知上的差異可能造成溝通雙方失調，情緒的差異對信息傳遞的影響很大，個性方面的差異是溝通中最主要的障礙[6]。對自己的儀表(容貌)缺乏信心會導致認自我認知的降低。統計結果也顯示覺得自己不漂亮，覺得在宿舍大家都不愿意與之交流的被試確實存在溝通困擾。而筆者的深入調查卻顯示自我評價低只是被試的認知差異，改變錯誤的認知可以幫助她們重新獲得人際溝通的信心。而情緒不佳和個性不和所造成的溝通障礙就要從控制情緒和端正態度等方面解決。

溝通既需要科學性，又需要藝術性。除了解決心理因素提高溝通能力之外，也需要培養科學的溝通藝術。溝通藝術主要體現在談話的藝術上，所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，說的正是這個道理。談話的藝術可以從言語和非言語兩個方面去培養。從言語的角度來說要培養學生誠懇、準確且通俗的語言，從非言語的角度來說要培養學生良好的溝通習慣，如說話時目光要正視對方，語音語調要恰當，不要隨意打斷別人的談話等。

總之，我們要從心理因素著手改變學生錯誤的溝通認知和自我認知，提高溝通的信心，端正溝通的態度，從藝術因素著手灌輸正確有效的溝通方法，充分滿足高職護理女生的溝通需要，不斷提高高職護理女生的人際溝通水平。

參考文獻:

[1]王斌.人際溝通[M].2006，16.

[2]張翔，樊富珉.大學生人際沖突行為及其心理健康的關系[J].心理與行為研究，2004，2，(1):364-367.

[3]楊榮.對大學生宿舍人際溝通團體訓練干預的研究[J].池州師專學報2007，21，05.

[4]陳文彬.小學生人際交往問題的表現及其歸因心理分析[J].心理天地，2005，5:64-67.

[5]鄭日昌.大學生心理診斷[M].濟南:山東教育出版社，1999:339-341.

[6]時蓉華.現代社會心理學[M].華東師范大學出版社，1994:329-330.