語言技巧與護理公關

在醫院管理中，公共關系學運用有其必要性與可能性。把公共關系學的基本原理和技巧，運用在兒科醫院管理中，

更好地搞好護理工作，形成護理公共關系學，是急需實施的問題。

進入角色，建立良好的第一印象

社會心理學的研究表明，人們初次見面，給予對方的第一印象，往往成為交往中的重要依據?；純杭议L帶著孩子進入醫院給孩子看病，心里非常急躁。與醫護人員建立不起來感情的交流。尤其是現在，每個家庭只有一個孩。不管醫院有什么樣的制度，我的孩子最重要，一切服從我的利益等等，這樣給兒科醫院護理管理帶來了困難。困此，護理人員與病人家長的初次接觸時，應該給病人家長一個良好的印象。態度和藹、耐心解釋，這樣才能使家長產生一種到家的感覺，為建立護患合作與交往打下良好基礎。

具有良好的精神風貌

精神風貌是一個人的世界觀、思想品德、敬業精神良好的反應，是行為舉止儀表的總的襯托。良好的精神風貌會使我們的工作充滿活力，對患兒及家長傾注全部的愛心，并能用愛心來醫治孩子的身心痛苦，去扶慰孩子及家長的心理創傷。

要使每個護士具有良好的精神風貌，并非一朝一夕的事，應從點滴來培養，光憑事業心喚起來的熱情還不夠，還必須深入學習相關的護理知識，更快地培養良好心理素質，不斷加強自身修養，以良好的精神風貌迎接每一天的到來。

掌握護患人際交往的技巧

護患關系是護理心理學中的一個核心問題，這是由于護理工作的對象是病人，以病人為中心，協調好護理人員和患兒及家長的關系，對搞好護理管理是十分重要的，患兒家長對醫院是陌生的，要幫助他(她)們很快的適應醫院環境，以利治療;引導和協調病人之間關系，鼓勵他們適應新的群體生活和發揚互助精神，以增強病人的治療信心。病人希望得到良好的醫療服務，減少痛苦，早日康復。醫務人員應該充分理解患者的心請，采取換位思考，真正做到“想病人所想，急病人所急”。取得醫患間的相互理解，使病人能夠積極主動地配合治療。

語言的藝術

患兒最喜歡聽表揚和鼓勵的話，好勝心強，所以對患兒講話要和藹可親、生動、風趣，有吸引力，這樣才能吸引患兒的注意力，講話要通俗易懂。力求避免故弄玄虛、恫嚇威脅、指責、簡單粗暴的語言。

公共關系學與家長的心理

現階段的孩子多數是獨生子女，一旦有病其父母就會格外的緊張和焦慮，他們會過分的照顧患兒和夸大病情，對護理人員提出過高的要求，如:患兒發高燒39℃剛剛打過退熱針，家長就找護士問:孩子怎么還不好，還發燒?遇到這種情況，護士用語言的藝術和家長解釋:發燒有病是有一定病程的，用藥也需要有一個過程，不能馬上退熱太快，退熱出汗過多，對機體有害。并指導他們讓患兒多喝開水，過半小時再測一下體溫。家長聽了很滿意。有利于護理工作。相反，如果護士這樣回答:“不知道，去問大夫吧!”或回答:“用藥也不能馬上退熱，燒一會就好了，”這樣患兒家長會感到懷疑，甚至對其生硬態度產生反感，由此可見，同樣的事情采取不同的語言態度，會產生截然不同的效果，這說明了語言藝術在公共關系中的重要性。

醫院作為醫療服務機構，與其中組織一樣存在錯綜復雜的公共關系，實現有效的管理，根本上就是要協調好人們之間的關系，激發人們的積極性，搞好兒科護理，要加強兒科護士的素質教育。兒科護士的語言藝術是護理公共關系的必要手段，讓患兒接受更好的服務，使他們對醫院工作了解、信任、贊譽，從而提高對醫院的信任度和醫院本身的知名度。

“護理是診斷和處理人類對現存的或潛在的健康問題的反應?！睆倪@一定義引申出:現代護理學是研究如何診斷和處理人類對存在的或潛在的健康問題反應的一門科學。強調“人的行為反應”，表現在人們對一件事從生理、心理、社會、文化和精神諸方面的行為反應。如心肌梗塞病人的行為反應可以表現為:生理的——疼痛、胸悶、氣急;心理的——害怕、恐懼;社會的——親屬單位的關心;文化的——對疾病知識的認識和理解;精神的——是否被護士和醫生重視與尊重。從這一定義反映出護理的四個基本特征:了解現象:護士進行診斷和治療時應了解人類對現存的或潛在的健康問題的反應。應用理論:護士運用護理理論對現象做進一步觀察和認識，并用它來解決這些問題。采用行動:護士通過護理活動幫助個人、家庭及社會團體保持生命、減少痛苦和促進健康。評價效果:護士通過護理活動，進行與人的健康反應有關的效果評價。

病人衛生護理:對失去生活自理能力的病人提供的個人衛生方面的照顧和幫助。病人衛生護理的目的為:①清除壞死組織、微生物、分泌物和其他污垢。②刺激血液循環，放松肌肉，使病人感到舒適，幫助恢復精力。③改變病人的病容，消除不良氣味。④預防褥瘡和交叉感染。⑤便于觀察病情。以住院病人為例，衛生護理包括以下幾種:入院護理，病人入病室前要在接診室洗頭、理發、沐浴、更衣、剪指甲。對有虱蟣的病人應進行滅虱。

晨晚間護理:晨間護理包括刷牙漱口，洗臉洗手，用溫水擦背，用50%酒精按摩受壓部位，梳頭，整理床鋪及更換污染衣單，這一切應在早飯前進行。晚間護理是在晚飯后進行，如協助洗臉漱口等。使病人感覺清潔舒適，易于入睡。病人可由于疾病痛苦徹夜不眠，身體疲備，在晨晚間護理時也可以觀察病情。

飯前后護理:飯前協助病人洗手，扶老幼病人坐起。飯后整理床鋪以保持整潔。高熱病人飯前后應予漱口。

口腔護理:口腔內溫暖潮濕，又有食物殘渣，是細菌繁殖最有利的條件。病人早晚必須刷牙，晚上刷牙比早晨刷牙更為重要。有活動假牙者應先洗手取下假牙，用冷水沖洗刷凈，漱口后再戴上。

洗頭:生活不能自理的病人，護士應協助洗頭，每1～2周在床上洗1次，水溫為43～45℃。洗時注意遮住病人眼睛，雙耳塞棉球，洗發后注意擦干頭發。若洗頭時病人面色、呼吸、脈搏發現有異常，則應停止操作。

沐浴:對不能進行淋浴和盆浴的病人，可進行床上擦浴，這可促進血液循環和皮膚排泄功能。但要注意以下幾點:①室溫不可低于21℃。水溫40～43℃為宜。②遮擋病人，并關好門窗。③擦浴時動作要輕，隨時用大毛巾蓋好病人以免受涼。④擦浴時要將濕毛巾纏繞手上。⑤及時更換熱水。⑥擦浴后要更換衣褲及被罩。