數據與客服的鏈接

2009年8月中旬，與一名VIP客戶交流時，對方提到正準備組織人員進行同行業的廣告監測。聽到后本人思忖:在此之前，數據人員曾經為客戶提供了廣告監測數據，為什么客戶還要親歷親為投入成本進行廣告監測呢?“我要的是真實的、更有價值的數據。”客戶一語中的。我們提供的數據，客戶認為是報紙宣傳的需要，懷疑數據的真實性，而且提供數據的價值還有待于客戶的評估。

客戶服務的價值在于客戶需求的滿足，如何滿足客戶對數據的需求，將數據工作與客戶服務相結合?帶著這個疑問，我參加了由慧聰鄧白氏主辦、《都市快報》聯合主辦的《數據助力經營細致成就管理》的培訓。經過培訓，思路逐漸清晰起來。

客戶精準營銷的數據服務

目前，客戶越來越講求精準營銷，以迅速地掌握市場需求，準確地了解消費者的需要和欲望，通過可衡量、可調控、可量化的數據指標，進行精確的市場定位。

對于客戶來說，在上市產品大規模投入的前提下，無需支付費用或者支付很少的數據費用，就可以掌握市場進行精準營銷，是極具誘惑力的。如果我們能夠對消費者的消費行為進行調查和分析，比如對長春市民的房屋、汽車、家電等消費品的擁有狀況、消費偏好、需求計劃以及市民關聯性和連續性消費行為進行調查分析，提供給客戶準確及時的數據支持，客戶根據分析結果，針對不同的消費者、不同的消費需求，提供個性化的產品和服務，在建立穩定的忠實顧客群的同時獲得新顧客，從而保障企業的長期穩定高速的發展，那么我們的數據服務一定會得到客戶的認可。

客戶實力見證的數據服務

各媒體對慧聰數據的利用，通常是將有利于自身形象的數據進行展示，借以宣傳實力和影響力。以第三方的名義進行的調研，并且經過專業團隊的分析提供的數據，更具說明力和見證力。本報的廣告監測數據庫，經過近九年的積累和沉淀，已具備一定規模。通過我們對長春平面媒體廣告投放情況進行分析，發現各行業歷年廣告投放量排名在前的客戶，大多擁有公認的品牌，具有良好的市場氛圍，其產品、服務和質量也是名列前茅的。我們可以對廣告數據進行整合，挖掘數據所體現的內涵，使廣告數據分析，能夠在客戶投放廣告的同時，成為客戶實力和影響力見證，使客戶得到增值收益。

客戶廣告策略的數據服務

商業客戶廣告投放具有一定的節點性，更重視節日、店慶日的廣告投放;汽車客戶更重視新品上市前的廣告投放;建材行業的廣告量受房地產廣告量的影響……由于產品特性或者客戶群分布等原因，各個行業廣告投放皆具有一定的特點。對于客戶的市場營銷策劃和品牌管理來說，更清晰地了解和掌握同類行業及產品廣告的投放特點和發展趨勢，是非常必要的。本報進行監測的26個行業的廣告投放情況，經過長期的年、季和月度性的數據分析，相信可以為客戶提供相關行業及產品廣告投放的時間、周期和力度的數據支持，為客戶制定更科學更合理更有效的營銷計劃、預算分配提供借鑒。

針對性客戶的數據服務

準確掌握行業廣告投放的特點，行業記者在做客戶維護、攻關和經營活動策劃時會有的放矢。一方面，我們的數據可以更快速更及時地了解各行業、各客戶廣告投放的細微變化，協助行業記者掌握各個行業、客戶廣告投放時間、投放產品、廣告形式、投放費用和規格等多個指標。另一方面，客戶進行產品廣告投放前期，希望了解競品廣告投放的規律，根據我們的數據，行業記者可以為客戶提供競品廣告投放媒體差異、投放量差異、投放周期差異等信息，為客戶決策提供借鑒。行業記者對廣告市場的掌控力和對針對性客戶的服務能力將進一步增強。

明晰了客戶需要哪方面的數據，客戶的數據服務才更有目標和方向。要不斷完善數據信息的采集，提高數據涵蓋的廣度;從巨量的數據庫中挖掘和分析，提高數據涉及的深度，使數據不但是報社或集團內部衡量自身發展的風向標、掌握競爭對手經營動態的預警器、經營策略制定的基石，而且能夠服務于客戶，實現數據增值，為報社帶來直接或間接的經濟效益，數據工作將更有價值和意義。

(作者單位:新文化報社)