淺談大學生職業意識的培養

摘要:當代大學生在學好專業知識和實踐技能的同時，還必須重視個人職業意識的培養，以適應用人單位的需要，真正實現大學生和用人單位的“零對接”。

關鍵詞:團隊精神;責任意識;溝通能力;服務意識

當前，大學生就業存在很多的問題，但無論是大學生還是高校，都普遍忽視了“企業需要什么樣的人”這樣一個要素，結果是學校和學生埋怨找工作難，用人單位埋怨學生能力低、技能差。在一項對職業意識的排序調查中，企業給出的順序是:團隊精神、責任意識、技能水平、溝通能力、服務意識、質量意識、學歷水平和規范意識。有針對性地加強學生職業意識方面的培養，特別是團隊精神、責任意識、溝通能力、服務意識的培養，有助于提高大學生適應工作的能力，促進大學生順利實現就業。

一、團隊精神

所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。

(一)團隊精神的具體內涵

首先，個人應該強烈地感受到自己是所在團隊的一個有機組成部分，應把自己的命運與團隊的前途聯系在一起，愿意為團隊的利益與目標盡心盡力、全力拼搏。其次，成員彼此能把對方視為“家人”，做到相互依存、同舟共濟、榮辱與共、肝膽相照，容納對方的獨特性和差異性。最后，團隊成員還要以高度的責任感和使命感參與管理、共同決策、統一行動，把團隊的事視為自己的事，工作積極主動，充滿活力與熱情。

(二)培養團隊精神應注意的要點

1.對別人寄予希望

每個人都希望被別人重視，特別是具有創造性思維的年輕人更是如此，每一句鼓勵和贊許的話都可能成為工作的動力，這對團隊的成功是非常重要的。

2.理解和體諒別人

你的工作需要得到大家的支持和認可，所以你必須讓大家喜歡你。除和大家一起工作外，還應該盡量和大家一起去參加各種活動，或者禮貌地關心大家的生活。

3.謙虛

團隊中的任何成員都可能是某個領域的專家，所以你必須學會謙虛。沒有人喜歡驕傲自大的人，你可能會覺得在某個方面別人不如你，但你更應該將注意力放在他人的強項上，只有這樣你才能在團隊中不斷進步。

4.信任溝通

相互信任是有效團隊的基本要素，溝通是聯絡感情、統一思想、明確工作、制訂計劃、協調工作的重要手段，它好比團隊的心臟，團隊要健康成長，心臟就必須強勁有力。

二、責任意識

(一)責任意識的構成

一是要負責。做人的準則是履行諾言，做事積極主動，不需要監督就能完成分配的工作。二是避免以自我為中心。一些大學生平時以自我為中心，只考慮自己而不樂于助人，希望別人尊重自己，卻不能以禮待人，對社會要求過高而對自己要求太低。三是不要推卸責任。成熟的第一步是勇于承擔責任，犯了錯誤必須自己承擔后果，不能推卸責任。

(二)提高責任意識的要點

1.盡職盡責地做好第一份工作

想要有所作為，首先就要干好本職工作。對于剛畢業的大學生來說，則是干好自己的第一份工作。選擇的第一份工作可能不是由自己的意志決定的，但怎樣看待第一份工作，走好人生奮斗的第一個起點，卻是由自己決定的。

2.做一個勇于承擔責任的人

犯錯后要勇于承擔后果，不逃避，也不推卸責任，這種有責任心的人就擁有了至高無上的靈魂和堅不可摧的力量，在別人心中就如同一座高聳的山，不可逾越。

3.用良心呵護責任心

人的良心體現在他所履行的職責里。如果沒有良心來對一個人的行為舉止加以約束，那些才華蓋世的天才也完全有可能誤入歧途，變得一無是處。良心可以匡正一個人的行為，可以使人變得誠實和正直。

三、溝通能力

(一)溝通原則

第一，要善于尋找能引起共鳴的話題。溝通就是追求彼此認同，而正確的態度和行為可以使溝通變得輕而易舉。在交流的過程中，對于個性極強、難以理喻的對象，要把握其特點，除使用能闡明觀點的語言外，還要以情動人。第二，要注意與對方保持一致。溝通時要注意與對方保持視線同步、姿態同步甚至觀點上的暫時同步。第三，時刻牢記“得饒人處且饒人”。要學會時刻寬以待人，使別人心悅誠服;要學會培養愛心和耐心，培養換位思考的能力和樂觀的精神。

(二)溝通技巧

1.溝通從友善開始

人的大部分能力不是與生俱來的，只有主動去和別人交流才能獲得。同時，當你希望別人認同你的想法時，要以一種友善的方式開始，才有可能得到別人的認同。

2.善于傾聽

人要學會控制自己的表達欲望，你只有保持沉默，別人才有機會表達其看法和觀點，你才可以知道更多的東西。要做到自我控制并非易事，但是我們需要知道，有的時候少說話比多說話更有意義，積極主動地傾聽對于你解決工作中碰到的難題是非常有用的。

3.學會贊美

贊美雖不是包治百病的靈丹妙藥，但往往能對人產生深刻的影響，有時候贊美甚至可以改變人的一生。

四、服務意識

(一)服務意識的內涵

服務意識的基本內涵包括誠信、尊重、禮貌等方面。誠信是人際關系之本，也是我們所談的服務之本。尊重是中國式殷勤待客的核心，只有尊重別人才能換來別人的尊重。禮貌是中國文化的重要組成部分，它的含義是言行文明、舉止大方，能夠給人帶來美好的印象。當然，在服務時也要自信，盡最大努力在可行的范圍內滿足別人的需求。

(二)增強服務意識的要點

1.不夸口許諾，注意善待別人

如果你不敢肯定你是否有能力實現某個諾言，那么許諾時就要留有余地。這樣，如果你實現了原定的目標，就會在別人心中建立起良好的信譽。

2.摒棄服務惡習

服務惡習一般表現在以下五個方面。一是應付別人。特別是自己想干別的事情時，就想著盡快把別人打發掉。二是冷淡別人。自己心情不好，服務氣氛就冷淡下來。三是以居高臨下的態度對待別人。漫不經心地與別人交談，說一些讓別人無法理解的行話等。四是像機器一樣地工作。做每一件事都采用同一種方式，日復一日，機器般地做服務工作。五是在服務上循規蹈矩。本來是舉手之勞，順便就可滿足別人需求的事，卻要費很多時間走套路。這些惡習要注意摒棄。

3.關注服務的瞬間

服務過程和服務態度的所有細節都將影響到對別人的服務質量。大多數人是依據自己親身經歷的服務過程和服務態度來評價服務質量的，把握住 “瞬間的真實”，進而提高服務質量是優質服務至關重要的環節。

4.關注服務的細節

不要輕易地認為服務只是職業的微笑與嫻熟的技巧，從而忽視別人真正的需要。一定要學會換位思考，把握好服務過程的每個細節，用心去體貼關懷別人，這樣才能使你的服務提升到一個更高的境界。

5.學會為同事服務

接手下一道工序(或程序)的人也是你的服務對象，你的服務必須對他負責，因為你的服務是他工作成功的保障，而他的工作也是在為下一道工序的同事服務，這個鏈條一旦遭到破壞，整個工作程序就會被完全打亂，從而給你的工作甚至生活帶來很多負面的影響。

當然，大學生就業問題非常復雜，在當前新形勢下，解決大學生就業問題需要政府、學校、大學生及整個社會的共同努力，只有通過各方面的共同努力、創新觀念、完善制度、改進工作方式才能促進大學生順利就業。

參考文獻:

[1]王占仁.東北師范大學2008年大學生就業市場白皮書[R].

責編:趙東