民族地區(qū)保險(xiǎn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究

摘要:企業(yè)所處的行業(yè)及其競爭結(jié)構(gòu)是影響企業(yè)競爭和發(fā)展的主要因素。本文通過對湘西自治州保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展情況及其所存在問題的分析基礎(chǔ)上，對其競爭戰(zhàn)略進(jìn)行了分析研究，并提出了湘西自治州保險(xiǎn)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，希望能對其它民族地區(qū)的保險(xiǎn)企業(yè)提供一些發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和借鑒作用。

關(guān)鍵詞:湘西民族地區(qū);保險(xiǎn)企業(yè);競爭戰(zhàn)略

中圖分類號:F842 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-9031(2010)04-0058-04

一、湘西民族地區(qū)保險(xiǎn)市場發(fā)展的環(huán)境概況

湘西土家族苗族自治州(以下簡稱自治州)，位于湖南省西北部，下轄7縣1市，土地面積15426平方公里，以山地為主，山、崗、丘、平原等多種地貌類型并存，屬亞熱帶山地季風(fēng)濕潤氣候區(qū)，具有夏季偏涼，無高溫?zé)岷?，冬季偏暖等特點(diǎn)，最明顯的特征是適宜多種農(nóng)作物的生長。截止2008年末，全州總?cè)丝?73.93萬(其中少數(shù)民族人口206.76萬，占總?cè)丝诘?5.50%)，比上年增加1.8萬，人口增長率為7.53‰，人口密度為每平方公里178人，2006年至2008年人口平均增長率為7.28‰。

2006-2008年，自治州國內(nèi)生產(chǎn)總值平均每年以27.46%的速度遞增，2008年達(dá)到226.66億元，比上年增長8.2%，人均實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值9081元，增長21.97%。2008年全州固定資產(chǎn)投資131億元，比上年增長28.4%，利用外資完成投資930萬美元，比上年增長29%。城鄉(xiāng)居民儲蓄存款持續(xù)增長，全年城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額151.8億元，比上年增加19.73億元，增長率為14.94%。

二、湘西民族地區(qū)保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀

1.市場供給主體。截至2009年底，湘西自治州保險(xiǎn)市場共有13家保險(xiǎn)公司，其中8家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、5家人壽保險(xiǎn)公司，分別是:中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司，中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司，壽康人壽保險(xiǎn)股份有限公司，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司，中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司。

2.業(yè)務(wù)發(fā)展總體狀況。從保費(fèi)收入總量看，業(yè)務(wù)總量持續(xù)增長。自治州2006年保費(fèi)收入為28800萬元(其中產(chǎn)險(xiǎn)9700萬元，壽險(xiǎn)15800萬元)，2007年保費(fèi)收入為39200萬元(其中產(chǎn)險(xiǎn)14400萬元，壽險(xiǎn)21300萬元)，2008年保費(fèi)收入為52200萬元(其中產(chǎn)險(xiǎn)14100萬元，壽險(xiǎn)31300萬元)，從2006-2008年保費(fèi)平均增長率為40.63%，高于同期經(jīng)濟(jì)增長水平(見表1)。

3.市場份額。由于天安、大地、中華聯(lián)合以及新華、泰康等保險(xiǎn)公司的進(jìn)入，保險(xiǎn)市場份額有所改變。湘西自治州保險(xiǎn)市場，尤其是壽險(xiǎn)市場競爭尤為激烈，市場競爭呈現(xiàn)以人保、平安、太保等產(chǎn)險(xiǎn)和國壽、平安、太保等壽險(xiǎn)為主，其他公司為輔的格局。從2008年產(chǎn)險(xiǎn)市場看，中國人民保險(xiǎn)公司占75.06%，平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司占12.55%，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司占4.18%，其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司占8.21%;從壽險(xiǎn)市場來看，中國人壽保險(xiǎn)公司、平安人壽保險(xiǎn)公司、太平洋人壽保險(xiǎn)公司的市場份額分別為62.59%、12.85%、3.41%，其他人壽保險(xiǎn)公司占21.15%。

4.保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度。保險(xiǎn)總體水平低，湘西自治州經(jīng)濟(jì)的相對滯后，在一定程度上影響了總體保險(xiǎn)水平的提高。2006年，湘西自治州保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度分別為1.94%和106.67元，2008年保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度分別達(dá)到2.30%和190.56元(見表2)。

三、湘西民族地區(qū)保險(xiǎn)市場存在的主要問題

1.保險(xiǎn)市場供給主體少，不利于培育良性市場。經(jīng)過近幾年保險(xiǎn)公司積極開展保險(xiǎn)宣傳和銷售活動(dòng)，自治州居民的保險(xiǎn)意識顯著提高，但由于目前僅有13家保險(xiǎn)公司在湘西民族地區(qū)開設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)供給主體較少，在投保時(shí)可選擇范圍就小，很大程度上影響了消費(fèi)者的積極性，且不利于各保險(xiǎn)公司樹立競爭意識和憂患意識，不利于保險(xiǎn)市場發(fā)育。

2.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展水平依然較低。2008年自治州保險(xiǎn)密度為190.56元，而2006年底我國保險(xiǎn)密度為106.67元，從保險(xiǎn)深度來看，國際上發(fā)達(dá)國家大約為8%，發(fā)展中國家大約為4%，而2008年自治州的保險(xiǎn)深度為2.30%。由此可見，自治州業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不能滿足社會需求，還需積極促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展。

3.險(xiǎn)種單一，產(chǎn)品同構(gòu)現(xiàn)象嚴(yán)重。目前各保險(xiǎn)公司在自治州市場提供的險(xiǎn)種共有幾十種，近年來也相繼開發(fā)出許多新險(xiǎn)種，如投資連結(jié)保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、萬能保險(xiǎn)，但真正受歡迎的只有四五種，保險(xiǎn)公司的商品供給與實(shí)際需求存在差距，顯得品種單一，功能不全，缺少配套，不能滿足不同人群、不同階層的保險(xiǎn)需求。而且保險(xiǎn)產(chǎn)品同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，各保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)相似，既無法體現(xiàn)自身優(yōu)勢，又導(dǎo)致“重復(fù)建設(shè)”和過度競爭。

4.保險(xiǎn)市場經(jīng)營方式、服務(wù)手段尚欠規(guī)范，保險(xiǎn)公司缺乏同業(yè)意識。保險(xiǎn)公司手續(xù)費(fèi)常常成為變相的保險(xiǎn)回扣、保險(xiǎn)好處費(fèi)，對無賠款優(yōu)待的支付也成為拉業(yè)務(wù)的手段，提前、超規(guī)定和擴(kuò)大范圍的支付現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，會計(jì)、內(nèi)控制度不夠嚴(yán)密，管理層次多，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，展業(yè)方式簡單，粗放經(jīng)營，成本高，效率低，電子化管理程度不高，售后服務(wù)不健全。同時(shí)，各保險(xiǎn)公司一般都從追求自身業(yè)務(wù)發(fā)展出發(fā)，對整個(gè)自治州保險(xiǎn)市場需求的拉動(dòng)和保險(xiǎn)文化的培育所作的貢獻(xiàn)卻不多，缺乏同業(yè)意識。

5.業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展與人才匱乏之間的矛盾日益突出。保險(xiǎn)業(yè)的特殊經(jīng)營方式產(chǎn)生了對展業(yè)、承保、投資、理賠等特殊人才的需求，但各種專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個(gè)漸進(jìn)、累積的過程。在近幾年保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展時(shí)期，自治州各公司為了應(yīng)付業(yè)務(wù)急劇發(fā)展的需要，以粗放式經(jīng)營方式搶市場，不惜以犧牲質(zhì)量為代價(jià)以換取業(yè)務(wù)量的增長。從業(yè)人員特別是營銷人員多數(shù)沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)。個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)不高，缺乏職業(yè)道德，或缺少保險(xiǎn)相關(guān)知識，存在誤導(dǎo)保戶投?，F(xiàn)象，在社會上造成了不良影響，嚴(yán)重?fù)p壞了保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)。

四、湘西自治州保險(xiǎn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇

競爭戰(zhàn)略的選擇既依賴于行業(yè)環(huán)境中決定企業(yè)相對競爭地位和贏利能力的成功因素和行業(yè)產(chǎn)品、需求等特征，也依賴于企業(yè)內(nèi)部的資源。從企業(yè)因素考慮，為了實(shí)現(xiàn)建立和保持競爭優(yōu)勢的目的，競爭戰(zhàn)略的選擇本質(zhì)上取決于企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的能力和保持競爭優(yōu)勢的能力。[1]

(一)打造差異化戰(zhàn)略

湘西自治州保險(xiǎn)企業(yè)目前若致力于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略將很難有所作為，追求差異化才是企業(yè)理性的選擇。差異化戰(zhàn)略的核心是產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特性。[2]

1.產(chǎn)品差異化。湘西地區(qū)保險(xiǎn)企業(yè)向客戶提供與眾不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求開辦“白內(nèi)障手術(shù)”、“房屋裝修”等險(xiǎn)種。保險(xiǎn)產(chǎn)品差異化要兼顧國內(nèi)通用性和湘西地區(qū)保險(xiǎn)市場的特殊性，開發(fā)和提供受市場歡迎的、適銷對路的系列產(chǎn)品，開發(fā)和提供能涵蓋老、中、青不同年齡、不同職業(yè)、不同收入階層的壽險(xiǎn)、健康和意外險(xiǎn)。如針對我國社會保障體制的改革在商業(yè)性養(yǎng)老保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)上加強(qiáng)險(xiǎn)種創(chuàng)新，設(shè)計(jì)和提供能夠與之銜接并發(fā)揮重要作用的險(xiǎn)種。

2.服務(wù)差異化。湘西地區(qū)保險(xiǎn)企業(yè)以獨(dú)特的方式向客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，抓好全程服務(wù)，尤其是售后服務(wù)。如建立健全客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)和體系;理賠案件的受理要提高時(shí)效;建立客戶定期回訪制度和按時(shí)提示繳費(fèi)制度;對到期繳費(fèi)發(fā)生困難的及時(shí)提示保費(fèi)墊繳等多項(xiàng)服務(wù);隨著期繳業(yè)務(wù)逐漸的增大，要建立和完善銀行轉(zhuǎn)帳托收制度等，使期繳業(yè)務(wù)管理制度化、規(guī)范化、便捷化，進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平。

3.保險(xiǎn)銷售模式差異化。在保險(xiǎn)銷售過程中選擇與其它保險(xiǎn)公司不同的銷售渠道和模式，如國外保險(xiǎn)公司在大街上設(shè)零售機(jī)賣保險(xiǎn)即是典型的保險(xiǎn)銷售模式差異化。湘西地區(qū)保險(xiǎn)企業(yè)可以加大與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)(保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)公估)的合作，拓寬銷售渠道;可以以網(wǎng)絡(luò)營銷、電話直銷或信函銷售等創(chuàng)新直銷方式;可以與銀行，郵政、運(yùn)政等部門簽訂排他性代理協(xié)議或結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而達(dá)到控制或壟斷某些銷售渠道的目的。

4.人才素質(zhì)和技術(shù)差異化。保險(xiǎn)公司在實(shí)施經(jīng)營差異化的過程中，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異極容易被競爭對手模仿，但任何產(chǎn)品或服務(wù)的差異都是靠創(chuàng)新型人才實(shí)現(xiàn)的。保險(xiǎn)公司要塑造人員素質(zhì)差異，在文化素質(zhì)、語言表達(dá)、禮儀形象上提高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決淘汰客戶反映差、投訴率高的人員。要選拔和培養(yǎng)業(yè)績突出、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到、無客戶投訴，能代表公司形象的名牌營銷人員，從而創(chuàng)出公司優(yōu)良的營銷隊(duì)伍。另外，通過先進(jìn)技術(shù)的差異化使設(shè)計(jì)出的保險(xiǎn)產(chǎn)品品種、費(fèi)率更貼近顧客的多樣化和個(gè)性化需求，從而提高公司競爭優(yōu)勢。

5.品牌形象和文化差異化。湘西地區(qū)保險(xiǎn)企業(yè)可通過卓越的品牌和建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化得到社會公眾認(rèn)可而形成差異化。首先要做好產(chǎn)品的包裝，公司對其主打險(xiǎn)種要命好名、用通俗易記的語言介紹其特點(diǎn)功能，通過電視、電臺、報(bào)紙等，進(jìn)行滾動(dòng)式的，連續(xù)性宣傳，或在人員相對集中，流動(dòng)性大的場地進(jìn)行現(xiàn)場宣傳;其次進(jìn)行公司理念的宣傳，要深入地、生動(dòng)形象地宣傳公司的使命、經(jīng)營理念、企業(yè)的價(jià)值和企業(yè)精神以及企業(yè)文化，宣傳有代表性的優(yōu)秀員工。塑造保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，不但要充分利用自己的員工隊(duì)伍，還要充分利用大眾媒體，特別是不能忽視千百萬客戶的口碑宣傳。[3]

6.經(jīng)營體制和運(yùn)作機(jī)制的差異化。與其它地區(qū)同業(yè)競爭對手競爭通過經(jīng)營體制和運(yùn)作機(jī)制的不同來建立競爭優(yōu)勢，這是其他保險(xiǎn)公司難以模仿的核心競爭力。民族地區(qū)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)大膽借鑒國內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，按照國際慣例建立一套既能采納多家股東意見，又能集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，還必須實(shí)行政企分離的全新企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，建立一套“干部能上能下，能進(jìn)能出，工資能高能低”的管理機(jī)制。

湘西地區(qū)保險(xiǎn)企業(yè)的差異化形成了多個(gè)層級:第一層級是產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化和銷售模式差異化，通過向客戶提供與眾不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以獨(dú)特的方式向客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)，選擇與競爭對手不同的銷售渠道和模式形成差異化;第二層級是人才素質(zhì)差異化以及由此而導(dǎo)致的技術(shù)差異化，即公司擁有超越競爭對手的高素質(zhì)員工，創(chuàng)新型人才和進(jìn)行險(xiǎn)種，費(fèi)率設(shè)計(jì)，營銷流程的先進(jìn)技術(shù)而形成的差異化，這較第一層級難于模仿;第三層級是承保能力差異化，這主要是由于資本實(shí)力、再保險(xiǎn)安排能力差異起到了決定性作用;第四層級是品牌形象、文化和經(jīng)營機(jī)制差異化，即公司通過卓越的品牌，優(yōu)秀的企業(yè)文化以及良好的經(jīng)營機(jī)制來建立競爭優(yōu)勢的差異化，這是其他公司難以模仿的核心競爭力。

(二)實(shí)施集中化戰(zhàn)略

集中化戰(zhàn)略的實(shí)施取決于公司的資源稟賦和各業(yè)務(wù)單元間的關(guān)聯(lián)性，因此從實(shí)力上看，湘西地區(qū)保險(xiǎn)企業(yè)在選擇較廣市場范圍的同時(shí)，還可將一些精力和資源集中在有能力創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的較狹窄目標(biāo)市場上，比如說根據(jù)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度選擇壽險(xiǎn)，健康險(xiǎn)或意外傷害險(xiǎn)市場，或選擇傳統(tǒng)型或新型險(xiǎn)(如投資連接險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn))市場;或根據(jù)消費(fèi)者的收入特征選取目標(biāo)市場。

湘西地區(qū)保險(xiǎn)企業(yè)集中化戰(zhàn)略可以是特定的險(xiǎn)種、特定的顧客群或特定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行專一化運(yùn)作，如選擇縣域經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的縣集中資源和精力進(jìn)行經(jīng)營?；蛘哂锰囟ǖ碾U(xiǎn)種向特定的顧客群進(jìn)行集中化運(yùn)作，如選擇保障、投資分紅較高的萬能險(xiǎn)種向較高收入階層的客戶進(jìn)行集中推銷等。

五、湘西民族地區(qū)保險(xiǎn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略實(shí)施措施

建立有效的戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)

湘西地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)在適宜的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上可選擇職能制。由于保險(xiǎn)差異化戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)特別強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性和創(chuàng)新能力，營銷職能成為了最重要的職能，處于職能結(jié)構(gòu)的中心部門。同時(shí)，在實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)所面臨的市場是動(dòng)態(tài)的，因此，這種職能結(jié)構(gòu)需要具備一定的柔性，即組織架構(gòu)不再是機(jī)械式的，而是保持了一定彈性的有機(jī)式結(jié)構(gòu)(見圖1)。

2.拓寬保險(xiǎn)分銷渠道

一是新建團(tuán)體直銷渠道。湘西地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)為了提升其競爭優(yōu)勢，應(yīng)新建團(tuán)體直銷渠道，通過低成本、高利潤、規(guī)模型的團(tuán)體保險(xiǎn)的運(yùn)營提高保險(xiǎn)公司在民族地區(qū)保險(xiǎn)市場中的競爭力。二是加大與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的合作，拓寬銷售渠道。保險(xiǎn)公司可與銀行、郵政、運(yùn)政等部門或企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校簽訂排他性代理協(xié)議或結(jié)成銀壽聯(lián)盟、郵壽聯(lián)盟、運(yùn)壽聯(lián)盟，達(dá)到控制或壟斷一種或幾種中介銷售渠道的目的，從而提高保險(xiǎn)公司的市場競爭能力。[4]三是創(chuàng)新直銷方式，拓寬直接營銷渠道。保險(xiǎn)企業(yè)在利用團(tuán)體直銷、加強(qiáng)與中介機(jī)構(gòu)的合作拓寬銷售渠道的同時(shí)，還可創(chuàng)新直接營銷渠道，嘗試以網(wǎng)絡(luò)營銷、電話直銷和信函直銷等方式擴(kuò)大公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

3.提升服務(wù)質(zhì)量。湘西地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)可實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的人性化、個(gè)性化、現(xiàn)代化和專業(yè)化，從而提升服務(wù)質(zhì)量。向人性化服務(wù)提升，充分體現(xiàn)以人為本的思想:一是保險(xiǎn)公司可拓寬服務(wù)空間，實(shí)行無限時(shí)服務(wù)，公司可變當(dāng)前的工作服務(wù)為無限時(shí)服務(wù)，以滿足客戶不定時(shí)的服務(wù);二是針對客戶保單查詢不便的問題可公布熱線電話查詢，推出配套的業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng);三是經(jīng)常召開客戶座談會，請客戶提出寶貴的意見，以及時(shí)改進(jìn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)。

向個(gè)性化服務(wù)提升，滿足不同客戶的需要。保險(xiǎn)公司可根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，提供特色服務(wù)滿足客戶的各種要求，如為上門咨詢、投訴和辦理業(yè)務(wù)的客戶提供幽雅的座談室，對殘疾人提供無障礙服務(wù)，學(xué)習(xí)啞語實(shí)現(xiàn)與聾啞人的溝通等。

向現(xiàn)代化服務(wù)提升，不斷提高客戶的科技含量:一是引進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立完善的數(shù)字化客戶檔案、客戶服務(wù)知識庫，了解客戶真實(shí)需求，向客戶提供針對性強(qiáng)的產(chǎn)品;二是利用積累的客戶信息和服務(wù)信息為客戶提供如電子郵件、自動(dòng)傳真、語音電話、短消息播送天氣預(yù)報(bào)等現(xiàn)代通信手段服務(wù)，提供如繳費(fèi)通知、新險(xiǎn)種推介、節(jié)日問候等自動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目。

向?qū)I(yè)化服務(wù)提升，不斷提高服務(wù)效率:一是保險(xiǎn)公司可配備專業(yè)化人才，提高承保的效率，通過核保制度、集中核保等辦法盡快縮短核保和出單的時(shí)間，確保在短時(shí)間內(nèi)讓客戶拿到保單;二是可利用雙向追究制加強(qiáng)理賠速度;三是保險(xiǎn)公司可利用自己的資源優(yōu)勢擴(kuò)大為客戶提供保險(xiǎn)責(zé)任以外的專業(yè)化附加服務(wù)，如風(fēng)險(xiǎn)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理、防災(zāi)防損等。

4.重視人才儲備和培養(yǎng)。一是大力引進(jìn)各個(gè)門類優(yōu)秀年輕人才，通過招收本科以上的應(yīng)屆畢業(yè)生，社會招聘等途徑，吸引一大批知識型、年輕化的人才充實(shí)到各級管理、技術(shù)崗位;二是加大年輕干部的選拔力度，結(jié)合競爭上崗、公開選拔等制度，把一批優(yōu)秀的年輕人才充實(shí)到各級部門領(lǐng)導(dǎo)崗位，實(shí)現(xiàn)公司管理隊(duì)伍的知識化、年輕化、專業(yè)化;三是建立和完善教育培訓(xùn)體系，用高質(zhì)量的培訓(xùn)留住人才、吸引人才，打造差異化的核心競爭力。

5.維護(hù)公司信譽(yù)。湘西地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)提高其在民族地區(qū)保險(xiǎn)市場中的競爭地位，需繼續(xù)維護(hù)公司信譽(yù)，努力鍛造最誠信行業(yè)、公司。一是以道德教育為載體，引導(dǎo)員工樹立正確的保險(xiǎn)義利觀。保險(xiǎn)公司要大力倡導(dǎo)誠信觀念，加強(qiáng)誠信教育，提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德水平。還要引導(dǎo)保險(xiǎn)從業(yè)者樹立正確的保險(xiǎn)義利觀，把誠信放在第一，把客戶利益、全局利益放在第一位。二是加快信譽(yù)維護(hù)制度建設(shè)，制定公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要制定并遵守規(guī)范的業(yè)務(wù)程序管理，推行保單通俗化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一保險(xiǎn)合同的內(nèi)容和格式;完善產(chǎn)品信息披露，幫助消費(fèi)者了解各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，以便保戶根據(jù)自身需求選擇適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品;規(guī)范個(gè)人代理人行為，實(shí)行掛牌展業(yè);防止出現(xiàn)只重視保費(fèi)收入，忽視售后服務(wù)的不良傾向;制定理賠程序和時(shí)限，努力從制度上來保證公司信譽(yù)的維護(hù)。三是規(guī)范保險(xiǎn)展業(yè)行為，加強(qiáng)從業(yè)人員自律管理。在銷售方面，保險(xiǎn)代理人既要對公司誠信，又要對客戶誠信;在核保方面，公司核保人員應(yīng)客觀評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，公正對待有關(guān)利益各方;在客戶服務(wù)方面，客戶服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，主動(dòng)、快捷完成服務(wù)，在可允許的范圍內(nèi)盡量滿足客戶需求;在核賠方面，核賠人員應(yīng)及時(shí)迅速、準(zhǔn)確查證，客觀、公正地處理理賠，保證投保人和公司雙方的利益都不受到損害，提高理賠效率。

6.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。一是弘揚(yáng)民族地區(qū)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化價(jià)值觀和精神，培育健康向上的文化氛圍。為使企業(yè)價(jià)值觀和精神得到員工、社會認(rèn)可，成為推進(jìn)公司發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，管理層要身先士卒用人格的魅力詮釋公司的企業(yè)精神，為員工做表率;通過向員工莊重發(fā)放《企業(yè)文化手冊》，強(qiáng)化員工企業(yè)文化意識、市場意識、競爭意識，結(jié)合每年度的先進(jìn)評選工作，通過弘揚(yáng)員工中體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和精神的典型事例，使員工從身邊的先進(jìn)中吸取上進(jìn)的養(yǎng)料，接受企業(yè)價(jià)值觀的洗禮。

二是塑造公司和員工的“雙重”形象，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。加大CI形象設(shè)計(jì)和應(yīng)用力度，塑造員工形象，引導(dǎo)員工形象意識，對員工開展社會公德、職業(yè)道德和家庭美德的“三德”教育，引導(dǎo)員工把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中，在注重員工外部包裝的同時(shí)，提升員工有文化底蘊(yùn)內(nèi)在美形象。

三是堅(jiān)持文化陣地建設(shè)，發(fā)揮載體作用。通過書籍、期刊、報(bào)紙、內(nèi)部刊物等載體宣傳理念使文化載體成為一線營銷員展業(yè)的得力工具，公司還可利用內(nèi)部網(wǎng)站開設(shè)的各種專題網(wǎng)頁、欄目和報(bào)紙電子版，讓廣大員工掌握和分享信息，開闊眼界，提高知識水平。

四是培訓(xùn)企業(yè)文化骨干，推動(dòng)企業(yè)文化傳播。可通過各類典禮儀式增強(qiáng)員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)同感;通過樹立楷模、表彰先進(jìn)展現(xiàn)公司的風(fēng)采;還可通過報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體參與社會公益活動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造文化品牌。

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