新環境下圖書館知識鏈接與知識服務

[摘要]本文從圖書館理念的內涵入手，闡述了獨立學院圖書館的發展、深化與轉變，并提出在信息時代，獨立學院圖書館必須做好知識鏈接與知識服務，充分保障網絡時代應用型人才培養的信息需求與圖書館發展。可以說本文對現階段圖書館的發展具有一定的指導意義。

[關鍵詞]圖書館理念;服務理念;知識鏈接;知識服務

獨立學院學生是新形式培養的具有高素質的應用型本科人才，圖書館必須為教學提供信息支援和資料旁佐。復旦大學哲學系教授魏洪鐘提出，圖書館的理念有兩方面:首先是自由平等的理念，其次是守護傳統、傳承傳統。這里所說的守護傳統、傳承傳統是指文獻信息資源、人類記憶，例如:美國紐約公共圖書館的理念有超越世俗和強勢文化傳統;激揚讀者和研究者的智慧，一視同仁地為讀者服務，一切從讀者出發，充分尊重讀者的隱私;保持語言文化的多樣性，堅持免費服務。但是，傳統圖書館的服務觀念已完全不能滿足獨立院校教學，更不能適應獨立學院培養應用型人才的需求，新的歷史條件下，獨立學院圖書館必須在信息收集，知識鏈接與服務方式上轉變觀念，使圖書館的發展邁上一個新臺階。

一、改變圖書館理念是第一要務

信息服務首先是一種觀念，一種認識。信息服務理念是開展信息服務工作，確定信息服務策略和方式的理論基礎，是信息服務的靈魂。知識經濟的迅速發展以及社會和用戶對網絡信息的需求，要求圖書館根據讀者的需要提供深層次的服務。復旦大學哲學系教授魏洪鐘提出，圖書館館的理念有兩方面:首先是自由平等的理念，其次是守護傳統、傳承傳統。這里所說的守護傳統、傳承傳統是指文獻信息資源、人類記憶，例如:美國紐約公共圖書館的理念有超越世俗和強勢文化傳統;激揚讀者和研究者的智慧，一視同仁地為讀者服務，一切從讀者出發，充分尊重讀者的隱私;保持語言文化的多樣性，堅持免費服務。因此圖書館必須在知識服務層次上下功夫，有效收集、組織信息資源，為讀者提供滿意的服務。

首先，建立圖書館網站在線人數和網頁瀏覽量統計。網頁被瀏覽的次數反映了所投放的信息的觸及范圍和人數，訪問量越多，表明信息利用越稿。但存在的缺陷是單個學生受眾可以多次點擊載有教育信息的頁面，而且大學生是否注意到教育信息具體內容還是個未知數，效果容易被夸大，可信度不高。

其次，統計每條信息點擊量。利用網絡信息被點擊跳轉到詳細內容頁面的次數來衡量其效果。大學生能主動點擊網頁，表明其對該信息感興趣，也表明網頁本身引起了大學生的關注，從這個意義上講，每條信息點擊量對衡量圖書館知識服務的效果更加準確有效。但是這種評價也存在缺陷:大學生點擊網站或網頁可能源于對教育內容的興趣，也有可能源于對頁面的制作水平和創意感興趣。假如大學生點擊網頁或相應的欄目僅僅因為其制作和創意做得好，而不是因為大學生對內容感興趣，那么就說明提供的相關的信息沒有達到預期的效果。

再次，做好信息回應。利用大學生的回應(通常是在線填表、發表評論等)次數來衡量圖書館使用的效果。能給圖書館提意見的大學生才是真正的目標消費者，從這個意義來說，統計信息回應量會得到較為精確的評價效果。但是這種回應本身很難進行量化衡量，同時，對于那些需要大學生長期思考或深入鉆研的信息，也不太適合。

二、充實圖書館內容是關鍵所在

知識鏈接與知識服務的前提是圖書館有數字化服務平臺，并且所提供的知識也是進行數字化處理的。因為在信息時代，要架構起圖書館之間的知識鏈接，必須實現圖書館數字化，圖書館數字化同時也要求圖書館服務內容必須以信息用戶的需要為目標，將圖書館信息服務的工作重點從文獻利用轉移到知識利用，強調信息資源的開發和利用，為信息擁護提供從復雜的信息資源中捕獲和獲取到解決顯示問題的信息知識，將這些知識信息融化和重組為相應的問題解決方案并將這些知識轉化在新的產品、服務和管理機制中。一是建立針對獨立院校大學生特點的知識數據庫和電子公告系統;二是建設學科相關網絡課程;三是定期舉辦網上知識專題講座，開展網上教育活動;四是制作發行知識電子雜志，通過文本、圖形、聲音、動畫、視頻等多種媒體形式的有機結合，向大學生介紹課外知識。為此，筆者認為，充實圖書館內容應遵循以下原則:一是要在網站建設中一要加強思想性，提高滲透力;二要加強知識性，提高吸引力;三要加強服務性，提高凝聚力;四要加強交互性，提高親和力。充分發揮網絡的交互性特征和功能，運用啟發、對話、引導的方式，注重滿足大學生在網絡中平等角色和主體地位的要求，達到大學生自我教育自我完善的效果。

三、架構服務載體是轉型基本

網絡時代，以數字化資源為基礎，以網絡技術為手段，實現了跨越時空的資源共建共享。圖書館的館藏不僅包括各類載體的本地信息資源，而且包括大量網上的虛擬數字信息資源。互聯網徹底改變了信息提供和獲取的方式，將分散于不同載體，不同區域的信息資源以數字方式存貯起來，并通過網絡相互連接，實現了真正的信息資源共享。這幾年，各個高效主要建設了共享公共數據管理平臺，對數字化校園中的各種結構化數據，包括數據庫、數據倉庫、數據集市中的數據進行統一管理;信息門戶平臺，將所有信息和應用資源有機整合成簡單、統一、個性化的Web界面;統一身份認證平臺，為各應用系統提供集中的身份認證服務，提高數字化校園應用系統的安全性。其中關鍵在于建立圖書情報信息系統。建立圖書情報信息系統是信息化校園的重要內容，為高效的教學和科研活動提供了信息和資源支持。目前獨立院校在綜合信息網上建有綜合網站、學科專業網站、教學網站、圖書館網站以及各類聯合網站達到4 000多個，初步形成了一體化的網站體系，實現了信息傳輸的網絡化。已建立的各種專題特色數據庫1 200多個，引進電子圖書、電子期刊等數字化信息資源容量15TB以上，網絡課程200多門，網絡課件2萬余個，數字化信息資源總容量近100TB。初步建成公共數字圖書館、專業理論科學數字圖書館，各院校的圖書館數字化建設取得明顯成效。

四、實現服務多元是目標所在

信息時代，數字文獻的服務實現了網絡化，用戶可通過信息網絡同時進行訪問、檢索和下載，如公共檢索服務、利用數據庫開展定題服務、課題查新、文獻傳遞服務等都是數字圖書館為用戶提供服務的重要方式。圖書館在網上發布各種文獻資源的消息，不斷地向用戶提供所需要的信息和知識，用戶可以在任何一個地方通過終端以聯網的方式查找所需要的信息。數字信息的檢索技術不再單純地采用傳統慣用的關鍵詞及其邏輯組合的方法，而且可通過智能式人機交互方式檢索信息。圖書館利用互聯網上的虛擬信息開展信息服務，主要包括利用互聯網上的各類網站和搜索引擎按學科或專題建立網上學科導航站或學科指引庫，并存放于某一網頁，引導用戶瀏覽或檢索相關信息，利用互聯網上的各類網站和搜索引擎按學科或專題搜集、下載、篩選、分析重組、整合以建立專題數據庫，然后向特定的用戶開展個性化服務。

總之，在網絡環境下，隨著圖書館服務理念的轉變，獨立學院圖書館應該以先進的服務理念為指導，充分利用其信息優勢不斷改進服務方式，拓寬服務內容，整合校內外信息資源，深入開發文獻信息，實現圖書館信息資源的增值服務，以提高信息的使命價值，為獨立學院教學服務。

參考文獻:

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[2]王眾托:《知識系統工程》[M]，北京:科學出版社，2004.

[3]李家清:《信息資源建設策略研究》[J]，載于《情報雜志》，2003(1).

作者簡介:鄭書(1964—)，女，圖書館員，大學本科學歷，主要從事圖書館管理方面研究。