以科學發展觀為指導 加強醫院文化建設

摘要:黨中央提出的“以人為本、全面、協調、可持續的科學發展觀”，為醫院文化建設指明了方向。加強醫院先進文化建設，增強醫院競爭力和保持可持續性發展的優勢，是現代醫院發展的重要保障。醫院文化建設工作只有很好地與日常醫療工作結合，緊緊圍繞服從服務于醫院的中心工作并付諸于實踐;尋找文化建設與醫療工作的結合點和切入點，全面加強醫院文化建設，才能使醫院文化建設和發展與人民群眾日益增長的醫療服務需求相適應，真正有所作為。

關鍵詞:科學發展觀;以人為本;醫院文化建設

中圖分類號:C916文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2010)03—0063—03

一、堅持“以人為本”的理念，培養醫院團隊精神

醫院要科學發展，必須堅持“以人為本”。“以人為本”是科學發展觀的核心。發展為了誰，依靠誰，發展成果由誰分享，始終貫穿著以人為本的原則和理念。作為醫院，首先要以病人為中心，全心全意為人民健康服務，把人民群眾滿意作為醫院工作的首要任務。

1.我院是由企業醫院全員轉制為醫科大學的附屬醫院，要讓人民群眾滿意，必須樹立全新的服務理念，強化服務意識，規范服務流程，建立健全相關的規章制度，把優質服務貫穿于每一個工作環節，確保全院、全員、全程、全優服務。實現醫院科學發展，必須依靠全體職工的共同努力，堅持發展成果由全社會和全體職工共享。近年來，醫院全面改善就醫環境，全面提高服務質量和服務能力，在醫院的固定資產不斷快速增長過程中，職工的收入、福利沒有受到很大影響，而且保持持續合理穩步的增長，做到了發展中凝聚、調動全院職工的積極性、主動性、創造性，提高了全院職工的科學發展意識和能力，保證了醫院的全面、協調、和諧、可持續發展。幾年里，不斷加強和改善醫院的各種條件，新建了診斷綜合大樓、23層門診及外科綜合大樓、新購置了體檢中心及整形美容中心大樓，全面提升了服務能力，真正做到“患者選擇我院是愿意，來到我院確實滿意，離開我院充滿情意”，實實在在把黨和政府對人民群眾健康的關愛落實到每個患者身上。

2.醫院要“以人為本”，必須以全院職工為本。“以人為本”是科學發展觀的核心內容，它貫穿于醫院文化建設的始終。在醫院文化建設中，堅持“以人為本”的價值觀，就是尊重職工的人格，重視職工的文化需求，把激發職工積極性作為醫院文化建設的動力。近年來，我們重視職工人文素養培養和職業素質教育，為職工的成才和自我價值的實現提供支持平臺。醫院要“以人為本”，必須堅持正確的辦院宗旨，醫院充分認識提高群眾健康素質在促進經濟社會全面發展中的基礎性地位，堅持醫療衛生工作為人民健康服務的方向和公共醫療衛生的公益性質，把實現好、維護好、發展好人民健康權益，維護和增進人民健康作為醫院發展的根本出發點和落腳點。主動承擔政府、社會的健康職能和職責，架起政府和百姓之間的感情橋梁，建院以來，與下級醫院建立協作醫院近百家、開展義診等公益性活動近千次、向協作醫院捐贈設備進近萬元;真正做到全面貫徹落實黨和政府的各項方針政策，全面落實醫療衛生行業的各項法律法規以及醫院的各項規章制度和崗位責任制，全面落實醫院的各項工作任務。

3.醫院要以人為本，一是必須堅持要尊重人才。人才是醫院生存和發展的第一資源，也是醫院文化建設的主體。人是富有思想情感的，尤其是作為知識分子的醫務工作者，他們更有著鮮明的世界觀、人生觀、價值觀、事業觀，對是非好惡有著很強的分辨趨避原則，這不僅是醫務人員修身立業的思想基礎，也是影響醫院發展的人文因素。要尊重人才，必須在醫院重要工作、特別是在醫療學科發展中主動征求專家的意見，以調動廣大職工積極性，以極大的熱情促進醫院衛生事業發展。二是要培養人才。在醫院文化建設中我們認真落實人才觀的衡量標準、考核指標、評價體系和獎懲制度，形成科學的育人機制，培養優秀人才。通過建設學習型醫院培養人才，圍繞醫療質量、技術水平、科學管理等內容開展多層次、多方位的系統學習，以加強道德修養、陶冶文化情操、增長業務知識、熟悉業務技能、提高人文價值。三是要重用人才。堅持靠事業、靠感情、靠待遇吸引人才、留住人才，為優秀人才施展才華創造環境和搭建平臺，建院以來，引進專業人才近200余人，把“以人為本”的人文理念滲透到醫院管理中，使職工的人文精神在醫療服務中得到實現，努力幫助他們實現自身的社會價值和人生目標。

4.醫院要“以人為本”，必須堅持正確的辦院方向。建院之初，我院就確立了“明德至善、博學至精、聚萃鼎新、福澤民眾”的辦院理念。實施“建設全面應用高新技術的現代化醫院”的戰略辦院之本，我們充分認識科技興醫和質量興院的相輔相成關系，發展過程中堅持把科技興醫和質量興院戰略一起抓，使之同步發展，為人民群眾提供優質服務，使醫院在激烈的競爭中立于不敗之地。

二、繼承傳統的優秀文化，倡導高尚的醫德醫風

科學發展觀要求醫院文化建設，必須挖掘醫院文化長期發展積累的資源，繼承傳統的文化精神，從歷史醫學人文遺產中吸取精華，堅持繼承與發展相結合，與時俱進、發揚光大的思路。醫院的前身是有著近百年歷史的“三甲”醫院，醫院文化具有“救死扶傷”的衛生行業性、“精益求精”的醫藥科技性、“仁愛為懷”的公共服務性、“懸壺濟世”的社會保障性。我國的傳統醫學是人文主導型醫學，具有豐富的人文精神資源。“醫乃仁術”、“仁者愛人”的思想是古今醫者所信守的醫德準則和醫學的基本原則，要求從事醫療行業的人們成為仁人之士，對患者有同情心、側隱之心，愛惜、重視患者的生命，成為掌握“仁術”的良醫。

醫德作為一種特殊的社會道德形式，包含著濃厚的人文主義精神，作用于醫療活動各個環節。“救死扶傷，實行革命的人道主義”，是對醫德醫風的高度概括，也是對醫務人員職業道德的基本要求，又是一種社會責任、道德訴求和價值取向。社會主義公益性醫療衛生事業的宗旨是“全心全意為人民服務”，基本原則是“社會效益第一、患者至上”。

1.倡導高尚的醫德醫風，必須堅持“以病人為中心” 的人文理念。通過醫務人員對人民群眾奉獻仁愛之心，使之升華為醫務人員的職業道德，醫院制訂編發了《醫務人員醫德行為規范》，成為全院醫務人員的行為規范，在醫療服務中對社會成員的基本權利和人格給予充分的尊重和維護，對患者的健康給予關心和愛護，對遭遇不幸和災難的人給予同情、支持和幫助，把黨和政府對人民群眾的關愛體現在醫療服務實踐中。

2.弘揚高尚的醫德醫風，必須樹立和踐行社會主義榮辱觀，把醫院文化建設寓于依法行政和廉潔行醫的實踐中。醫院編印并向全院下發《治理商業賄賂長效機制制度匯編》，強化醫務人員法律、道德意識，做到恪守職業道德、強化職業責任、遵守職業紀律，自覺糾正在醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，堅決抵制商業賄賂，拒絕紅包、開單提成、收受錢物、接受宴請，樹立白衣天使的廉潔形象。

3.踐行高尚的醫德醫風，必須體現在人文服務的成效上。要求醫務人員關愛病人、特別對弱勢群體要有憐憫之心，充分考慮到他們的經濟消費能力，在醫療服務中做到因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療，努力減輕患者的經濟負擔，維護患者的合法權益，以切實解決老百姓“看病難、看病貴”的明顯成效，構建和諧的醫患關系。

三、打造優質服務品牌，提高醫院文化竟爭力

“科學發展觀”要求醫務人員必須樹立符合社會發展和患者需求的價值觀，轉變病人求醫生的傳統觀念，樹立病人就是衣食父母的理念。面對激烈競爭的醫療市場，要充分認識到病人是最終決定醫院經營模式、營銷方式及競爭策略的重要因素。醫院文化競爭力是以提升醫院文化整體形象為目標，以提升醫院文化產品為目的，以提升醫院品牌為手段的醫院文化建設綜合能力。

1.打造優質服務品牌，必須轉變服務理念和改進醫療模式，以適應人民群眾對醫療服務發展的需求。因此，醫學發展必須從生理服務轉向知識服務，從“以疾病為中心”的傳統醫療服務模式轉到“以病人為中心”的新型醫療服務模式，再延伸到“以人的健康為中心”，從單純的“治病”轉向“治人”，從“治身”轉向“治心”，更注重醫患之間對醫學信息和知識的傳播、溝通和交流，為人民群眾和患者提供全方位、全過程，體現精神的情感的人文的服務。

2.堅持誠實守信的理念，打造“誠實守信”的服務品牌。實踐證明，誠信是構建和諧社會、維系社會道德的前提，也是醫院文化建設的核心要素。醫院通過創建“醫德醫風示范醫院、文明服務窗口單位、溫馨病區”和評比“十佳醫務人員”等活動，在醫療服務過程中，如病人就醫的諸多環節上要主動為病人著想，方便患者就醫，以優質、高效、安全、快捷的醫療服務取信于民，打造醫院優質服務的文化品牌。

3.發展醫院文化的生產力。所謂文化生產力，是指創作和制造文化產品及提供文化服務的社會能力。醫療服務作為文化產品，具有生產和消費的雙重屬性。因此，醫院文化建設和發展要始終面向醫院職工、貼近醫院職工，更要面向病人和社會、貼近病人和社會，才能形成醫院文化生產與消費“良性互動，和諧發展”的局面。

4.發展醫院文化的經濟力。所謂“文化經濟”，是以科學發展觀為指導、以人文精神為先導、以科學技術為支撐的新型經濟，從本質上將經濟、政治、文化的協調統一發展納入醫院發展的總體規劃，把“以人為本”的人文價值滲透到醫院的經營管理之中。

5.發展醫院文化的競爭力。醫院文化競爭力就是發現患者的現實和潛在需求，并尋求其喜愛的方式滿足或挖掘這種需求的能力。一是要發展醫院文化產品競爭力，即醫院文化產品引起人民群眾和患者注意，喚起共鳴，促使其接受服務的能力。二是要發展醫院文化規模競爭力，即醫院文化的資源整合和吸引患者的綜合能力。三是要發展醫院文化品牌競爭力，即發揮服務品牌、特色服務的影響力和感召力。四是要發展醫院文化形象競爭力，即醫院文化整體的吸引力、凝聚力和整體影響力。

四、堅持發展主題，加強醫院文化建設

醫院要科學發展，必須堅持發展這個主題。醫院要緊緊圍繞科學發展觀的要求，把握發展規律，豐富發展內涵，創新發展觀念，開拓發展思路，破解發展難題，進一步解放思想，與時俱進，實事求是，用新的思維謀劃醫院建設，用新的觀念指導醫院實踐，用新的辦法改進醫院工作。

1.必須深刻領會科學發展觀的豐富內涵和精神實質，以科學發展觀統領醫院建設的全局，用科學的態度、科學的方法、科學的理念指導醫院各項工作，增強醫院綜合實力，促進醫院文化建設。醫院要緊緊圍繞科學發展觀的要求，把握發展規律，豐富發展內涵，創新發展觀念，開拓發展思路，破解發展難題，進一步解放思想，與時俱進，實事求是，用新的思維謀劃醫院建設，用新的觀念指導醫院實踐，用新的辦法改進醫院工作。做到了發展中凝聚全院職工，調動了全院職工的 積極性、主動性、創造性，提高全院職工的科學發展意識和能力，保證了醫院的全面、協調、和諧、可持續發展。

2.醫院要科學發展，必須堅持全面協調可持續。醫院的發展要注重創新體制機制，又立足當前，著力解決醫院發展中存在的問題;既注重總體設計，明確總體目標，又突出重點，分步實施，積極穩妥地推進醫院各項工作。全面發展，就是推進醫院建設各方面的均衡發展，應在管理、醫療、教學、科研、經營、環境、文化等方面下功夫，逐步實現醫院環境的生態化、醫院服務的人文化、醫院信息的數字化、醫院管理的科學化、管理隊伍的專業化以及技術、設備、基礎設施的現代化，為人民群眾提供高水平、高質量、高標準的醫療健康服務。

3.協調發展，就是促進醫院的醫療、教學、科研各個方面以及醫療、文化各個環節相互協調，通過深化改革，強化管理，加快發展速度，優化學科結構，提高質量和效益，實現速度、結構、文化、質量、效益的有機統一。醫療是主體，文化是依托。脫離了臨床的文化，不是醫院文化發展的方向。醫院要以文化建設高標準帶動醫療、教學、科研的整體提升，以文化建設的優秀成果推動醫療水平的全面提高。

4.文化建設是醫院工作的靈魂。醫院黨委要以開展學習實踐科學發展觀活動為契機，統一思想，提高認識，努力抓好醫院文化建設。通過組織黨委中心組理論學習和召開黨委班子民主生活會，深入開展學習實踐科學發展觀活動及胡總書記關于科學發展觀的重要論述，以提高黨委班子和成員的理論水平，培養實際的工作能力、改革創新的能力和駕馭醫院發展全局的能力。

5.開展豐富多彩的以學習實踐科學發展觀為主題的實踐活動和理想、信念、道德教育，建設富有特色的醫院文化。院黨委要從醫院工作的特點出發，牽頭制定醫院文化建設規劃，黨政工團齊抓共管，把宣傳思想工作、職業道德教育、行業作風建設和醫院管理與醫院文化建設結合起來。

五、堅持統籌兼顧，促進醫院科學發展

加強統籌協調，提高處理利益關系的能力。深入分析研究醫院發展中出現的利益關系和利益格局調整，把各方面的積極性引導好、保護好、發揮好。既要總攬全局、統籌規劃，又要抓住牽動全局的主要工作、事關群眾利益的突出問題，著力推進、重點突破。正確處理醫院規模建設與文化建設的關系，正確處理醫院當前發展與可持續發展的關系，正確處理當前醫患關系，正確處理醫院建設和職工利益關系。

1.醫院要協調發展，必須堅持社會效益與經濟效益相協調。要充分發揮“三甲”醫院的骨干作用，堅持社會效益和經濟效益的有機結合，將醫院發展速度和社會經濟可承受的程度，以及服務人民群眾的滿意度統一起來，防止片面追求經濟效益而忽視社會效益的傾向，只有這樣才能滿足人民群眾的要求，才能突出公立醫院的公益性。

2.醫院要協調發展，必須堅持學科建設與社會需求協調發展。醫院的發展必須有賴于學科的發展壯大，而學科的領先與突破要面對社會需求，必須適應醫學模式的轉變，適應病人的需求。醫院必須為每個學科提供一個平等的發展平臺，為每個人提供一個平等的發展機遇，要注重長遠、規劃未來、防止浮躁、急功近利、急于求成的思想和做法，以觀念創新為前提、文化創新為基礎、制度創新為保障，通過創新求發展。

3.醫院要可持續發展，必須加快醫院文化建設。醫院文化具有振奮醫院精神、提高員工素質、塑造醫院形象、凝聚職工力量的重要作用。通過文化建設，提高每個職工的整體素質，樹立良好的醫德醫風，端正服務態度，提高醫護質量。同時必須創建學習型醫院，把學習當成醫院貫 徹落實科學發展觀的基礎工程，當成醫院發展的第一要務，倡導職工養成主動學習、重新學習、終身學習的習慣。

“健康中國2020”規劃是我國實現以“健康促小康”、以“小康保健康”的重要戰略。讓我們用科學發展觀統領醫院建設的全局，抓住機遇，深化改革，理清思路，加快發展，實現醫院又好又快發展。我們必須深刻領會科學發展觀的豐富內涵和精神實質，以科學發展觀統領醫院文化建設，用科學的態度、科學的方法、科學的理念指導醫院文化建設工作，增強醫院綜合實力，促進醫院全面建設。

(責任編輯/王麗君)