傳統賣場虛擬模式難題與對策

嗎?

從客戶體驗來看，很多傳統企業的電子商務網站都存在一些共性問題：

第一，頁面打開速度太慢，很多企業沿用形象展示的官網建設思路，來建設網購商城，網站看上去很炫，但消費者要等上幾分鐘甚至更長的時間，才能打開，這樣會導致消費者因等待時間過長而離開。

第二，因B2C網站與消費者先期溝通的方式主要是網站的“圖片和程序”，這樣對產品圖片的要求就非常高，消費者不可能一邊打電話聽客服介紹產品，一邊尋找自己需要的產品，這樣的圖片將屏蔽掉很多銷售機會，而很多剛進入B2C的企業對產品圖片的處理相當隨意，產品圖片失真，圖片粗糙，某些首頁產品同著陸頁主視覺產品大圖不相符。

第三，視覺上這些網站愿意堆砌很多圖片在首頁，顯得頁面擁擠，但并不突出重點商品，因此搶了消費者對主流商品的注意力。

由此可見，傳統企業進入B2C的網站體驗距B2C行業成熟水平還有較大差距，需要繼續關注網站的“客戶體驗”，加速修正，以滿足客戶使用網站的功能，降低信任成本，增加網站效率，更好地服務網購人群。

“實體+虛擬”模式的難題

2010年1月25日，蘇寧電器旗下電子商務平臺蘇寧易購網正式宣布其三年發展戰略。據稱，易購的各項基礎運營平臺和外部推廣條件已經全部成熟，蘇寧將依托自身龐大的采購和服務網絡，組建1 000人的B2C專業運營團隊，形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務為特點的運營機制，力爭用三年時間使蘇寧易購網占據中國電器網購市場超過20％的份額，將其打造成為中國最大的3C電器B2C網站，強化與實體門店“陸軍”協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。……