GE之路:通用電氣的服務(wù)戰(zhàn)略

相信大部分人都對兒時關(guān)于大發(fā)明家愛迪生的課文記憶猶新，不過大多數(shù)人都不知道，這位科學(xué)前人也是如今最偉大企業(yè)“GE公司(通用電氣)”的締造人。秉承愛迪生的創(chuàng)新精神，通用電氣成為了化石燃料時代最重要的發(fā)明者，電燈、電力機車、噴氣式飛機引擎、核電站等無數(shù)劃時代的技術(shù)創(chuàng)新都誕生于GE。

今天的GE已經(jīng)是一家多元化的科技、媒體和金融服務(wù)公司，致力于為客戶解決世界上最棘手的問題。他的產(chǎn)品和服務(wù)范圍廣闊，從飛機發(fā)動機、發(fā)電設(shè)備、水處理和安全技術(shù)，到醫(yī)療成像、商務(wù)和消費者金融、媒體內(nèi)容和工業(yè)產(chǎn)品，客戶遍及全球100多個國家，在全球雇傭了超過32.7萬名員工。2008財年，GE收入達(dá)到1830億美元，利潤181億美元。

就是這么一個龐然大物，這家自道瓊斯工業(yè)指數(shù)榜1896年設(shè)立以來唯一至今仍在榜上的公司，在它132年的歷史中，無疑經(jīng)歷了許多波折，也經(jīng)歷了不斷的創(chuàng)新和變革。從愛迪生到韋爾奇，再到伊梅爾特，成功的秘密不止一個。

經(jīng)濟蕭條期順勢而動

20世紀(jì)80年代初期，時值美國經(jīng)濟蕭條，通貨膨脹日益嚴(yán)重，石油價格上升，加上生產(chǎn)率逐步下滑，極大地削弱了美國產(chǎn)品的競爭力，美國的傳統(tǒng)制造業(yè)已經(jīng)開始走下坡路。而此時正是杰克·韋爾奇接手通用電氣的時候，這家公司正逐漸變成一個臃腫龐大的官僚機構(gòu)，對市場反應(yīng)遲鈍，在全球競爭中開始落后。

1981年，韋爾奇當(dāng)上通用電氣CEO之后，立即大刀闊斧地進行改革。首先韋爾奇把發(fā)展目標(biāo)定位為世界第一或者第二，為了讓公司產(chǎn)品“數(shù)一數(shù)二”，他不是削減生產(chǎn)線，就是大量裁員。……