GE之路:通用電氣的服務戰略

相信大部分人都對兒時關于大發明家愛迪生的課文記憶猶新，不過大多數人都不知道，這位科學前人也是如今最偉大企業“GE公司(通用電氣)”的締造人。秉承愛迪生的創新精神，通用電氣成為了化石燃料時代最重要的發明者，電燈、電力機車、噴氣式飛機引擎、核電站等無數劃時代的技術創新都誕生于GE。

今天的GE已經是一家多元化的科技、媒體和金融服務公司，致力于為客戶解決世界上最棘手的問題。他的產品和服務范圍廣闊，從飛機發動機、發電設備、水處理和安全技術，到醫療成像、商務和消費者金融、媒體內容和工業產品，客戶遍及全球100多個國家，在全球雇傭了超過32.7萬名員工。2008財年，GE收入達到1830億美元，利潤181億美元。

就是這么一個龐然大物，這家自道瓊斯工業指數榜1896年設立以來唯一至今仍在榜上的公司，在它132年的歷史中，無疑經歷了許多波折，也經歷了不斷的創新和變革。從愛迪生到韋爾奇，再到伊梅爾特，成功的秘密不止一個。

經濟蕭條期順勢而動

20世紀80年代初期，時值美國經濟蕭條，通貨膨脹日益嚴重，石油價格上升，加上生產率逐步下滑，極大地削弱了美國產品的競爭力，美國的傳統制造業已經開始走下坡路。而此時正是杰克·韋爾奇接手通用電氣的時候，這家公司正逐漸變成一個臃腫龐大的官僚機構，對市場反應遲鈍，在全球競爭中開始落后。

1981年，韋爾奇當上通用電氣CEO之后，立即大刀闊斧地進行改革。首先韋爾奇把發展目標定位為世界第一或者第二，為了讓公司產品“數一數二”，他不是削減生產線，就是大量裁員。……