做好企業突發事件中的宣傳思想工作

隨著企業內外部環境的復雜性和多變性，突發事件的多發性也隨之凸顯。在突發事件發生時，依靠輿論引導，發揮典型示范作用，強化思想教育，及時讓職工了解事件的真相，主動作好突發事件新聞宣傳，為戰勝突發事件提供強有力的思想保證，維護企業穩定，推動企業和諧科學發展，具有重要的意義。如何作好突發事件中宣傳思想工作，成為企業宣傳思想工作部門越來越重要的工作之一。下面談談中航試飛院在處理突發事件中宣傳思想工作的一些體會和思考。

要發揮思想政治工作優勢，

作好突發事件輿論引導

對由于人為或不可預見性原因造成的內部事件，采用疏導的方式減少影響。面對這類突發事件，應充分發揮思想政治工作優勢，及時與當事人溝通，作好思想政治工作，尋求合理解決渠道，及時公布事態進展，將突發事件負面影響降到最低，甚至轉危為安，帶動職工高昂的工作熱情。近幾年來，中航試飛院黨委在發生的幾起重大突發事件中快速反應，取得了良好的效果。如在趙文成同志因公殉職的突發事件中，首先采用疏導的方式，試飛院黨委組織院工會領導、趙文成同志日常關系密切的朋友等到趙文成同志家中談心、家訪，及時安撫家屬，了解和掌握家屬的思想動態，并把握工作火候，用政策、事實說話，從正確的途徑為家屬解決后顧之憂。同時，院黨委書記親自帶隊赴外場處理現場事宜作好遺體善后工作。宣傳思想工作部門當天晚上緊急召開趙文成同志生前所在單位領導、上級單位領導及同事和朋友的座談會，并組織人員當晚完成趙文成同志事跡初稿，第二日修改完善，隨后上報集團公司，為趙文成同志申請立功，最終趙文成同志被集團公司授予“航空報國突出貢獻獎”的光榮稱號。由于在此次突發事件中，試飛院宣傳思想工作部門及時公布事件情況，并積極宣傳趙文成同志先進事跡，使職工清醒認識到該事件產生的原因和進展，減少了負面小道消息傳播，并掀起職工向趙文成同志學習的熱潮和增加應對突發事件的勇氣和信心。

對由于外部因素引起的突發事件，采用積極應對的方式，統一思想和行動。針對這類事件，宣傳思想工作部門主動工作，積極作好事件動態宣傳，調動職工的積極性，凝聚職工信心，營造良好氛圍，共同面對突發事件。2008年的“5#8226;12”汶川大地震發生時，正值上班時間，試飛院所在位置有明顯震感。試飛院黨委緊急成立應急領導小組和工作小組，全面應對地震發生后的各項工作。院宣傳思想工作部門及時將院里各項決定傳達給每一位職工，并及時報道我院開展的各項震后工作，宣傳抗震救災中的典型先進事跡、先進人物和試飛院向災區多次奉獻愛心的具體消息。在這一事件中，宣傳思想工作在激勵職工、統一思想和行動上營造了良好的氛圍，為試飛院震后有序開展各項工作奠定了堅實的輿論基礎，并有力地增強了試飛院對外的社會影響力和品牌形象。

發揮內部媒體作用，形成報紙、電視、網絡三維一體的宣傳，營造輿論氛圍。面對突發事件，內部媒體要發揮宣傳優勢，積極發布信息，包括突發事件基本事實、處理情況、領導決策、工作部署、紀律要求、溝通方式等，最大范圍地將突發事件透明化，避免小道消息傳遞。在突發事件發生后，試飛院所有的新聞宣傳工作者快速反應、臨危不懼，按照黨委部署，始終戰斗在新聞工作第一線，及時傳遞事件的各類信息。做到了突發事件中媒體先行，并隨時關注職工思想動態，做好新聞宣傳輿論導向。

要建立快速高效的信息發布、

新聞宣傳應急機制

建立突發事件宣傳預案。應按照突發事件特點先期制定宣傳預案，建立嚴格規范和快速高效的工作制度，在發生突發事件時按照流程圖作好各項工作。首先，成立突發事件宣傳小組，及時溝通事件發生的基本情況及宣傳力度，并明確分工，做好宣傳過程中的監督與執行工作。第二，對內組織內部媒體新聞工作者第一時間趕赴現場，并由事件單位協助配合，向全體職工及時進行突發事件基本信息宣傳和深度資料積累，同時，按照黨委的要求，及時傳遞各項決策，引導職工思想輿論。第三，對外及時發布突發事件通稿，并在事件允許的范圍內，選擇適當的形式組織外部媒體進行采訪或召開新聞發布會，做到突發事件對外宣傳統一口徑。第四，在突發事件宣傳過程中保密工作必須做到全程跟進，包括對內對外稿件審核、外部媒體接待等。第五，所有稿件都必須經過新聞發言單位通過才能外發，同時，宣傳思想工作部門要做好隨后的資料收集工作。

建立突發事件宣傳小組。為及時主動、加強對突發事件發生后權威信息的發布和輿論的正確引導，應在重大突發事件發生后，按照各單位實際職能，緊急成立由院辦、政治部、人力資源部、保密辦、公安處等機關和相關事發單位組成的宣傳應急小組。按照突發事件宣傳預案，明確各職能部門職責、合理分配任務，啟動緊急宣傳預案，并監督實施。院黨辦(院新聞發言單位)負責對突發事件的整體宣傳力度把握，及時通報事件的時間、地點、事件性質、影響范圍、事件發展趨勢和已經采取的行政措施等，同時負責宣傳過程中各單位的協調工作，并將宣傳情況上報院領導及上級部門;政治部(執行部門)就宣傳工作對突發事件進行有效的判斷，提出宣傳方案，院新聞發言單位審核后，分解工作任務，開展工作;保密辦負責整體事件的保密工作;人力資源部、公安處、相關事發單位(協助單位)負責配合宣傳工作的深入開展;新聞發言人在第一時間統一按照要求發布消息。在突發事件發生時，宣傳小組要嚴格落實責任，及時上報上級機關，并按照上級機關統一部署，做到突發事件宣傳臨危不亂，規范、監督、保障真實、準確的信息通過權威的渠道及時發出，通過主動有效的宣傳公關工作，預防和避免風險，維護、展示院整體利益和品牌形象。

與媒體保持良好的溝通。應在建立突發事件預案和突發事件宣傳小組的基礎上，加強與媒體的溝通聯系，充分運用媒體廣泛面對公眾的優勢將突發事件有關信息及時發布出來。首先，在平時試飛院就注意建立與中央媒體、行業媒體、地方媒體等社會主流媒體的信息溝通渠道，利用對外新聞發布和宣傳網絡，隨時發布試飛院動態信息和提升試飛院品牌形象的稿件等。再者，在突發事件發生后，能夠通過溝通渠道在第一時間形成對外統一的發言稿，通過社會主流媒體向公眾發布事件信息，并能夠迅速組織社會主流媒體召開新聞發布會、答記者問的形式，向外部媒體傳遞權威信息。另外，對內宣傳中也要注意媒體聯系，建立內部媒體與各單位之間的宣傳聯絡點，明確各單位具體聯絡人。突發事件發生后，聯絡人與內部媒體記者迅速聯系，保證記者了解第一手資料，并在聯絡人的協助下，采訪、收集相關事件信息，快速做好報道準備。要做到突發事件全程新聞跟蹤，及時向職工傳達事件進展，使職工第一時間了解事件原因、發展動態，降低負面影響。

整合內部宣傳力量。不斷提高業務素質是新聞宣傳工作者長期的要求，新聞宣傳工作隊伍也需要在不斷學習、創新中提升整體力量。首先，應努力提升報紙、電視新聞工作者個人單兵作戰能力。通過外出培訓、分工學習、經驗交流等多種方式，使每一位新聞工作者都能做到快速反應，文字水平高，攝影、攝像專業，后期編輯、制作技術強。同時，宣傳裝備器材的配備也要及時跟進。再者，試飛院各基層單位也應組建自己的宣傳員隊伍。由一名領導專職負責宣傳員隊伍建設，并重點培養本單位一到兩名兼職宣傳員，通過參加院培訓或單位內部組織的學習提升專業素質。兼職宣傳員除做好本單位日常宣傳外，還應針對突發事件重點做好基本情況了解、涉及人員，并在現場配合院新聞宣傳工作部門做好現場協調和媒體采訪等工作，并做好突發事件各類情況的原始細節記錄，保障新聞宣傳工作全面進行。

處理突發事件信息發布、

新聞宣傳把握的幾個原則

快速、及時性原則。突發事件的不可掌控性決定了公眾對其信息的極度可知性。只有做到在第一時間迅速做好決策、發布信息，才能最大程度地增加公眾的知情意識，有利于突發事件的妥善處置。試飛院突發事件宣傳小組在掌握第一手事件資料的前提下，應以最快的速度上報院領導和集團公司，并提出事件處理的統一策劃。在上級領導的決策下，通過召開新聞發布會、媒體記者見面會、專人專訪、發布通稿等形式對媒體發布信息，并利用現有網絡資源向社會媒體、廣大網絡公眾公布動態訊息，才能在第一時間讓媒體和公眾了解事情真相和單位對事件的決策與處理情況，滿足公眾的知情權，保障事件妥善處理。

準確、真實性原則。新聞的基本原則在于客觀公正地告訴人們事件的真相。因此，盡管突發事件很緊急，新聞宣傳工作者必須準確地把握突發事件的事件、地點、涉及人員、原因、影響等諸多信息，坦誠面對媒體。如果某些信息暫時還沒有搞清楚，寧可不說也不發布虛假的、不準確的信息，那樣的欺騙和誤導造成的負面影響會更大。

統一、權威性原則。突發事件信息發布還必須做到統一，只能有一個權威的聲音說話而不能有多種聲音，通過權威信息的動態發布引導輿論導向。這就需要宣傳思想工作部門通過有效的思想整治工作讓突發事件知情者明確信息統一發布的重要性，不能不負責任地張開嘴巴亂說一氣。同時新聞發言人或發言單位則應擔當起統一向外發布信息的角色，及時發布信息。否則信息的混亂會造成更多不確定性與負面情緒，降低企業品牌公信度等，后果不堪設想。

區別，內外有別原則。突發事件的發生伴隨著性質的不同，可能有的信息涉及到國家安全或行業秘密等方面。針對這些情況，突發事件宣傳小組必須及時確定涉密級別，并甄別涉密信息，及時通過內部渠道上報上級單位，并按照統一、保密的原則，在上級的統一要求下，確定可以對外公布的信息和宣傳力度，堅決做到不能說的秘密決不透露一絲。對內宣傳中，則在保證及時對職工傳達突發事件的各類訊息的同時，也要做好思想政治工作，強調突發事件保密要求，強化職工保密意識，嚴格把好保密關口。

突發事件宣傳思想工作是面對突發性、積極有效地引導統一性的宣傳工作，是面對復雜的矛盾、并且妥善高明地處理復雜矛盾的思想工作。面對試飛院越來越高的突發事件風險，試飛院宣傳思想工作任重道遠。突發事件宣傳思想工作需要試飛院全院職工共同努力，才能做到在突發事件發生后，及時正確應對和處置突發事件，從而降低突發事件負面效應，在潛移默化的宣傳過程中，統一全院職工的思想意志，提高職工應對、處理突發事件的整體素質，為構建和諧試飛院創造良好的宣傳氛圍，保障試飛院科學發展。

(責任編輯:羅志榮)