非理性因素在管理決策中的積極作用

摘要:決策是管理活動中的核心環(huán)節(jié)，決策者在管理活動中經(jīng)常面對復(fù)雜的信息和環(huán)境以及不確定性等狀況，不能夠簡單地使用以前的準則和程序來解決這類問題，應(yīng)該發(fā)揮需要、情感、意志、無意識、靈感、直覺等非理性因素在決策活動中積極的引導(dǎo)作用、創(chuàng)造作用和協(xié)調(diào)作用。

關(guān)鍵詞:非理性因素;決策;積極作用

中圖分類號:C93-05文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2010)18-0075-02

一、非理性因素的內(nèi)涵

本文界定的非理性因素不是與理性相反或者相對立的精神因素，而是與理性因素相互促進，共同構(gòu)成人的重要精神因素。主要包括需要、欲望、情緒、情感、意志、無意識、直覺、靈感等。

(一)需要和欲望是人的初始動力

本文要討論的是在一定社會生活中，擺脫純粹的生與死的束縛而具有社會性的需要和欲望。具有社會性的需要和欲望也像生理需要一樣產(chǎn)生于“缺乏”。缺乏不僅僅指缺少，從無到有的質(zhì)變性的狀態(tài)，還包括匱乏，即在一定需要和欲望滿足后，產(chǎn)生的更進一步或更深層次的需要和欲望的量變性的狀態(tài)。馬斯洛認為，人們在得到生理需要的滿足后，還有安全的需要、愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。這些需要是相對排列的低級到高級的層次，根據(jù)特定的時期和社會文化環(huán)境，需要的層次和程度根據(jù)自身的內(nèi)在體驗會有所變化。

(二)情緒、情感和意志是非理性的基本表現(xiàn)

本文對情緒與情感的討論也是基于其社會性進行的。“雖然現(xiàn)在還沒有一個簡潔明了的情緒定義，但心理學(xué)家們大都同意:情緒應(yīng)該包括行為者對自己所處環(huán)境的意識、集體反應(yīng)和行為進退”[1]。人的情緒依附于一定的社會關(guān)系，體現(xiàn)一定的價值觀念?！扒榫w是人們的實踐進行的是否順利與社會的現(xiàn)象是否符合人的需要的信號，社會性的情緒往往成為該社會群眾對社會生活態(tài)度的“晴雨表”，能自發(fā)地反映出一定范圍內(nèi)廣泛的心理意向性”[2]。有些哲學(xué)家傾向于將情感看做是情緒的一種表現(xiàn)形式，木澤伊烏認為“情緒有四種成分:情感、認知、評價和動機。情感與意識相聯(lián)，認知與信息相聯(lián)，評價與個體意義相聯(lián)，動機與行為準備相聯(lián)”[3]。

意志與欲望、需要、情緒和情感密切相連，意志是在欲望和需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，當(dāng)人的心理沒有得到“我能”的保證時，產(chǎn)生了不安、焦急、希望和勇氣等情緒和情感，而意志通過對欲望、需要、情緒和情感的調(diào)節(jié)和凝聚，在理性的指導(dǎo)下，使得欲望和需要的目標更明確，情緒和情感更堅定，從而產(chǎn)生積極的調(diào)節(jié)自身及其活動的精神力量。

(三)無意識是人的內(nèi)驅(qū)力

無意識的內(nèi)容主要是人在社會生活中逐漸儲存的大量的認知、習(xí)慣、情緒、欲望等意識的內(nèi)容以及受到壓抑或者被遺忘的意識內(nèi)容。一方面，無意識的內(nèi)容來源于理性的發(fā)展和意識的活動。人在社會實踐中經(jīng)過反復(fù)有意識的活動，對某事物的認知和某種實踐活動達到“熟能生巧”而形成“思維定勢”和“習(xí)慣”，內(nèi)化為無意識。另一方面，在人的實踐生活中，任何理性和意識起作用的地方都暗自受到無意識的影響。

二、非理性因素積極作用的發(fā)揮有利于提高決策效率和質(zhì)量

決策是管理活動中的核心環(huán)節(jié)，決策者在管理活動中經(jīng)常面對復(fù)雜的信息和環(huán)境以及不確定性等狀況，不能夠簡單地使用以前的準則和程序來解決這類問題，這就要求他們要根據(jù)經(jīng)驗和知識對環(huán)境作出判斷，在困難和結(jié)構(gòu)不良的環(huán)境中進行決策。我們可以將決策分解成三個環(huán)節(jié)，即“信息獲取活動”、“方案設(shè)計和方案選擇活動”和“決策方案的執(zhí)行活動”。

(一)非理性因素在“信息獲取活動”階段的引導(dǎo)作用

無意識是信息獲取的潛在注意力。當(dāng)反復(fù)的思維活動和固定的思維模式進入到人的無意識領(lǐng)域后，無意識通過一種習(xí)慣的思維定勢將意識集中在某個領(lǐng)域或具有特定特征的某些信息上，從而影響決策者對于大量紛繁復(fù)雜信息的注意和篩選。比如，決策者的思維定勢遵循“穩(wěn)健原則”，則他不會對新奇和帶有風(fēng)險性的信息產(chǎn)生太多的關(guān)注。

欲望和情感是信息獲取的內(nèi)在動因。決策者的內(nèi)在多樣性的欲望和不同的情感體驗決定了信息采集和存儲的傾向。例如，在贏利組織中，投資項目的決策者如果既希望獲得利潤回報，又追求對社會和行業(yè)的貢獻，他將會比單純追求利潤的決策者在同樣可以獲得利潤的大量項目信息中更多地搜集有利于社會和行業(yè)發(fā)展方面的項目信息。

意志是信息獲取的支撐力量和定向標。意志可以在理性的指導(dǎo)下，通過對自身狀態(tài)和外部環(huán)境的自我意識、自我控制、自我評價而對欲望、需要、情緒和情感進一步調(diào)節(jié)和凝聚，否定與當(dāng)前需要不符合的判斷，堅定與當(dāng)前需要符合的選擇，進一步明確需要，實現(xiàn)情感的積極轉(zhuǎn)變，從而挖掘出更多或更有效的信息。

(二)非理性因素在“方案的設(shè)計和選擇活動”階段的創(chuàng)造作用

靈感是方案設(shè)計的有益思維能力。靈感可以在邏輯思維基礎(chǔ)上，對復(fù)雜信息和問題進行一種整體性的綜合認識，瞬間發(fā)現(xiàn)信息間的關(guān)聯(lián)性，從而提高信息的應(yīng)用價值，并創(chuàng)造性地提出解決問題的辦法。管理實踐中“頭腦風(fēng)暴法”的運用就是為了發(fā)揮靈感的創(chuàng)造作用。這種發(fā)散思維方式要求參與者們運用各種思維能力，自由地提出各種想法，在此基礎(chǔ)上，相互激發(fā)靈感，設(shè)計出盡可能多的方案，從而提高決策方案的質(zhì)量和解決問題的水平。

直覺是方案選擇的有效直觀判斷。決策者在大量的備選方案中進行方案選擇時并不僅僅依靠理性的判斷?！芭c其說人類的抉擇模式是從多個備選方案中進行選擇，不如說更接近于刺激—反應(yīng)模式。所以人類理性是在心理環(huán)境的限度內(nèi)發(fā)揮作用的”[4]。管理學(xué)家卡斯特曾經(jīng)作出統(tǒng)計:管理者在進行決策的時候，很少使用邏輯分析與推理。在83個戰(zhàn)略決策中僅有18個是明晰而符合邏輯的，其余大部分是直覺的、即興式的。

(三)非理性因素在決策方案的執(zhí)行活動中的協(xié)調(diào)作用

協(xié)調(diào)是“通過建立相互的制度契約、道德契約、心理契約以達到各種關(guān)系特別是人際關(guān)系的和諧，進而為組織目標而努力的一個動態(tài)博弈過程”[5]。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和協(xié)調(diào)的有效性是決策方案順利執(zhí)行的關(guān)鍵。

情感增進管理者的非職權(quán)性權(quán)威，促進管理者與執(zhí)行者的有效互動。一般來講，在工作中情緒開放比情緒封閉更有效。為人熱情、坦誠、寬容、開朗的管理者和執(zhí)行者更具有親和力，更容易融洽相處。每個人的情緒都具有評價性。謝夫認為，我們總在體驗著自豪或羞恥，這取決于我們?nèi)绾螌Υ車澜绲呢?zé)難。遵從外界的規(guī)則和獲得獎賞將導(dǎo)致順從和自豪，而不遵從則會受到懲罰，導(dǎo)致缺乏順從和羞恥。管理者和執(zhí)行者之間良好的情感溝通，通過建立互相傾訴機制，鼓勵組織成員將想法和體驗告訴管理層，可以使信任、尊重、個人尊嚴、個體身份、團體概念在組織中共同存在，從而減輕羞恥等消極情緒，增加管理者和執(zhí)行者對自身的正向評價，使工作高效而富有創(chuàng)造力。

意志幫助管理者克服管理權(quán)威的異化。如果把崗位職權(quán)當(dāng)做權(quán)威的象征來使用，管理權(quán)威就很可能變成了頭銜，管理者也可能變得愚昧、僵化而喪失管理能力。而執(zhí)行者認為他擁有組織授予他職權(quán)的才能，就像即使皇帝沒穿衣服，但每個人卻相信他穿著漂亮新裝。意志具有自我調(diào)控的能力，意志可以沖擊而不是強化人類思維中的惰性和定式，保守和凝固性，并且意志能推動人們的主體意識、反思態(tài)度和創(chuàng)新精神，達到糾正偏差的目的。

需要是建立管理者與執(zhí)行者心理契約的向?qū)?。按照馬斯洛的需要理論，當(dāng)員工還在為生存和安全的需要而忙碌時，管理者的激勵活動就應(yīng)該重點考慮增加工資、提高福利待遇、改善勞動條件、強調(diào)規(guī)章制度、提供職業(yè)保障等來激勵員工。組織中員工的社交和尊重需要主要體現(xiàn)為希望擁有和諧愉悅的人際關(guān)系和相應(yīng)的組織地位。當(dāng)這種需要在員工心中占主導(dǎo)地位時，管理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造良好的氛圍，使員工得到尊重，在激勵中提供晉升機會，并通過組織群體活動和團體協(xié)作的工作來激勵員工，鼓勵“自豪文化”和自我認同。自我實現(xiàn)的需要是較高層次的需要，管理者分配給有這種需要的員工的工作，應(yīng)使其認為工作有意義，能夠發(fā)揮創(chuàng)造性，實現(xiàn)自我滿足和自我實現(xiàn)。

當(dāng)然，非理性因素也容易引起信息的誤導(dǎo)、決策的失誤和降低溝通效果等消極問題。本文探討非理性因素在決策中的積極作用，只是希望使非理性因素更好地在管理決策中發(fā)揮作用。在管理決策中既要建立科學(xué)的方法、規(guī)范的制度、法律的約束、先進的手段，又要講究領(lǐng)導(dǎo)的智慧、經(jīng)驗的積累、意志的鍛煉、直覺的運用、靈感的發(fā)揮。只有人的理性和非理性因素在管理活動中相互促進、相互轉(zhuǎn)化，才能提高管理決策水平，促進管理活動的可持續(xù)發(fā)展和組織的和諧發(fā)展。

參考文獻:

[1]不列顛百科全書(國際中文版):第6卷[M].北京:中國大百科全書出版社，2001:249.

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[4]ThePrinciplesofPsychology，1:403-404，轉(zhuǎn)引自[美]赫伯特A.西蒙.管理行為[M].詹正茂，譯.北京:機械工業(yè)出版社，2004:94.

[5]楊伍栓.管理哲學(xué)新論[M].北京:北京大學(xué)出版社，2003:178-179.

The Positive Role of Non-rational Factors in Management Decision

ZHANG Xiao-yi

(Educational administration department，Heilongjiang university，Harbin 150080，China)

Abstract: The decision-making is the core link in management activities. The policy-maker always faces complex conditions and so on information and environment as well as uncertainty in the management activities， this kind of problem can’t be solved by criterion and the procedure before simply. The non-rational factors， such as demand， emotion， will， unconsciousness， inspiration， intuition and so on， has the positive roles of leading， creating and coordinating in decision-making.

Key words: non-rational factor; decision; positive role