基于人本理念的“勸繳”學(xué)費(fèi)模式探析

摘要:本文主要是基于筆者平時(shí)的勸繳學(xué)費(fèi)的工作經(jīng)驗(yàn)，在人本理念的指引下，筆者分析歸納出了全新理念的“勸繳”學(xué)費(fèi)模式。在對(duì)兩種不同風(fēng)格模式比較的基礎(chǔ)上，筆者對(duì)“勸繳”模式的操作流程進(jìn)行一番梳理，對(duì)新模式進(jìn)行初步探析。關(guān)鍵詞:人本理念;“勸繳”模式;操作流程

中圖分類號(hào):G41文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002-2589(2010)18-0249-02

中國高等教育實(shí)行收費(fèi)制度是近年來教育體制改革的重要措施，在高校的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)中，學(xué)生學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)的收入已成為辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的主要來源，占教育事業(yè)經(jīng)費(fèi)的55%以上，此舉為高等教育事業(yè)的快速發(fā)展提供了一定的資金保障。但是，隨著高校學(xué)生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校欠費(fèi)學(xué)生的比例迅速上升，欠費(fèi)金額高達(dá)幾百萬甚至幾千萬。截至11月18日，該校尚有1 500多萬的學(xué)費(fèi)欠款，巨額的未收款嚴(yán)重影響了學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展。面對(duì)沉重的催繳任務(wù)，作為催繳主力的一線政工干部，可以說使用了所有能夠動(dòng)用的政策和方法，但是繳費(fèi)進(jìn)程依然緩慢。為了能夠?yàn)榧铀僭撔５睦U費(fèi)率進(jìn)程有所助益，筆者在這里與各位領(lǐng)導(dǎo)與同行探討尚還不夠成熟的工作經(jīng)驗(yàn):基于人本理念的“勸繳”學(xué)費(fèi)模式。目前，筆者所帶的學(xué)生繳費(fèi)率已達(dá)95%，完成率居于全校前列，(截至11月18日，學(xué)生總?cè)藬?shù)392人，四個(gè)年級(jí)都有)，去年同期筆者帶的學(xué)生已經(jīng)提前一個(gè)月達(dá)到繳費(fèi)率100%的目標(biāo)。實(shí)踐表明，基于人本理念的“勸繳”學(xué)費(fèi)模式，比傳統(tǒng)的“催繳”模式效率更勝一籌，在可持續(xù)性和形成良性繳費(fèi)循環(huán)上也是“催繳”模式所無法比擬的。以下是筆者通過比較分析得出的對(duì)照表:

附:“催繳，勸繳”兩種模式對(duì)照表

一、操作流程

(一)調(diào)查分析拖欠學(xué)費(fèi)原因及心理。根據(jù)筆者對(duì)欠費(fèi)學(xué)生的認(rèn)真調(diào)查及分析，將欠費(fèi)學(xué)生群體分為貧困生欠費(fèi)群體和惡意欠費(fèi)學(xué)生群體，兩種群體面對(duì)欠費(fèi)時(shí)的心理差異是很大的。那些農(nóng)村子弟和城市低保、下崗職工的孩子，尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、地處偏遠(yuǎn)的閩西閩北農(nóng)村學(xué)子，有的連基本的生活費(fèi)都難以維持，更不用說每年幾千元錢的學(xué)費(fèi)了。他們也想盡早交齊學(xué)費(fèi)，擺脫困擾，安心學(xué)習(xí)，無奈心有余而力不足。而那些惡意欠費(fèi)的學(xué)生群體，其所思所想則日趨復(fù)雜化。

1.投機(jī)心理。有些學(xué)生尤其是高年級(jí)學(xué)生利用學(xué)院收費(fèi)程序及教學(xué)管理銜接上的漏洞，鉆空子故意欠費(fèi)或偷逃學(xué)費(fèi)。還有些學(xué)生用家長給的學(xué)費(fèi)參加高額的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)和考駕照等等，交得起價(jià)格不菲的培訓(xùn)費(fèi)用，卻不愿意交清應(yīng)交的學(xué)費(fèi)，說到底這類學(xué)生就是對(duì)學(xué)費(fèi)抱著拖欠投機(jī)的心理。

2.失衡心理。有些學(xué)生看到貧困生獲得困難補(bǔ)助或勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的機(jī)會(huì)，心理失衡，覺得公家的錢“不得白不得，不欠白不欠”，不貧裝貧故意欠費(fèi)，在欠費(fèi)的同時(shí)還能為自己找到貧困的“證據(jù)”;個(gè)別學(xué)生則因?qū)W習(xí)成績差，對(duì)自己能否順利畢業(yè)或找到工作缺乏信心，于是破罐破摔有意欠費(fèi)，這類學(xué)生以畢業(yè)生居多。

3.虛榮心理。在“超前享樂”等畸形消費(fèi)觀念誘導(dǎo)下，一些學(xué)生雖然學(xué)費(fèi)在手，也不急于交清，只顧在學(xué)校內(nèi)外揮霍瀟灑，以滿足自己的虛榮心和享樂欲，致使學(xué)費(fèi)最終消耗殆盡，導(dǎo)致欠費(fèi)。

4從眾心理。有些學(xué)生看到別人沒交，自己也不想交，而是把家長給的錢花在談戀愛和揮霍上。這類人屬于輕度惡意，只要及時(shí)敦促，向其講明繳費(fèi)政策和惡意欠費(fèi)的惡果，最終一般都會(huì)交清學(xué)費(fèi)。

對(duì)以上這些屬于惡意欠費(fèi)的學(xué)生，筆者主要還是以“動(dòng)之以情理，曉之以利弊”，從正反兩方面舉例讓他們明白惡意欠費(fèi)的種種后果，消除這些同學(xué)的僥幸心理。而對(duì)那些純屬經(jīng)濟(jì)困難交不起學(xué)費(fèi)的群體，筆者主要是采用“勸繳”引導(dǎo)的模式。筆者下文也主要是圍繞“勸繳”模式展開。

(二)“勸繳”的操作與收獲

“一個(gè)前提”:基于人本理念的“勸繳”學(xué)費(fèi)模式能否成功的前提是輔導(dǎo)員與學(xué)生的和諧程度，考驗(yàn)的是“詩外功夫”。輔導(dǎo)員如果平時(shí)能夠多深入學(xué)生，站在學(xué)生角度多為學(xué)生做點(diǎn)實(shí)事，多解決點(diǎn)學(xué)生思想心理上的疑惑困惑，那么在“勸繳”過程中碰到的阻力就越小，工作開展就越順暢。

“兩個(gè)步驟”:即繳費(fèi)政策宣講步驟與共同商討籌款步驟。首先，要通過電話向欠費(fèi)學(xué)生家長宣講清楚國家的繳費(fèi)上學(xué)政策，告知家長惡意欠費(fèi)的后果，站在家長的角度，讓家長明白繳費(fèi)是學(xué)生的義務(wù);接著，就要了解家長未能交清學(xué)費(fèi)的具體原因，如果確系經(jīng)濟(jì)困難，就要提醒家長可以通過助學(xué)貸款、申請(qǐng)貧困生助學(xué)金、勤工儉學(xué)或者其他減免學(xué)費(fèi)的政策，共同商討籌款的合適渠道。并告知家長助學(xué)貸款到款時(shí)間滯后情況，提醒家長應(yīng)先向親朋好友暫借款項(xiàng)，等貸款款項(xiàng)到賬后再償還親戚的所欠款項(xiàng)。

“三個(gè)技巧”:1)把“勸繳”學(xué)費(fèi)與家校聯(lián)系工作相結(jié)合。在給學(xué)生家長談孩子欠費(fèi)問題之前的幾次交流中，我們可以只談學(xué)生在校的綜合表現(xiàn)和學(xué)習(xí)成績，以拉近輔導(dǎo)員與家長的心理距離。如果是貧困生的家長，則可以讓他(她)了解孩子在學(xué)校的受資助情況，培養(yǎng)家長對(duì)政府和學(xué)校的感恩心態(tài)，珍惜來之不易的資助就學(xué)機(jī)會(huì)。有了前面的感情作為鋪墊，“勸繳”工作就是水到渠成之事了。2)尊重學(xué)生的隱私。不管是惡意欠費(fèi)或者是貧困原因欠費(fèi)學(xué)生，他們都有很強(qiáng)的隱私意識(shí)，針對(duì)這種情況，筆者在做“勸繳”思想工作時(shí)總是以“一對(duì)一”的形式進(jìn)行。這樣做既保證了當(dāng)事人的隱私，也讓欠費(fèi)學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的良苦用心。3)把握好“勸繳”節(jié)奏。“勸繳”工作不能過于頻繁，也不能過于放松，要把握好“勸繳”節(jié)奏。不要讓學(xué)生和家長誤解我們是為了催繳學(xué)費(fèi)而與之保持聯(lián)系。除了輔導(dǎo)員打電話告知學(xué)生在校情況，還可以建議家長主動(dòng)打電話詢問學(xué)生的在校表現(xiàn)，形成家庭學(xué)校良性互動(dòng)的和諧狀態(tài)。

“四個(gè)收獲”:“勸繳”學(xué)費(fèi)工作本來是屬于一項(xiàng)事務(wù)性較強(qiáng)的輔助性工作，并不屬于輔導(dǎo)員的主要工作。但是基于學(xué)校對(duì)“勸繳”學(xué)費(fèi)高度重視，筆者就把這當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來完成，而不是單純的輔助性工作。雖然“勸繳”工作任務(wù)繁重，要做過細(xì)的學(xué)生思想工作和大量的與家長聯(lián)系溝通工作。但是在“勸繳”的過程中筆者也發(fā)現(xiàn)了以下四個(gè)不小的收獲:1)形成了家、校共建的良性聯(lián)系機(jī)制。通過與家長的雙向溝通，筆者摸索出了如何加強(qiáng)家、校聯(lián)系的一套較為有效的機(jī)制和做法，實(shí)踐證明，這對(duì)那些未欠費(fèi)同學(xué)的家長也是適用的，家長“望子成龍，盼女成鳳”的美好愿望正是我們建立良性共建機(jī)制的關(guān)鍵，與家長的經(jīng)常聯(lián)系則讓我們的思想工作再也不是“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。2)有助于探索特殊群體的思想工作規(guī)律。欠費(fèi)的學(xué)生基本上是屬于比較特殊的幾個(gè)群體，如貧困生群體、留級(jí)生群體、或者就是缺乏誠信、不愛學(xué)習(xí)的群體，與這些學(xué)生的溝通交流中，筆者發(fā)現(xiàn)了不少行之有效的關(guān)于這些特殊群體的教育規(guī)律，這也為筆者能夠嘗試著提出基于人本理念的“勸繳”學(xué)費(fèi)模式奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3)對(duì)貧困生認(rèn)定和資助工作有著不小的助益。在“勸繳”工作中，通過跟學(xué)生和學(xué)生家長的緊密聯(lián)系中，筆者可以更深入地了解到學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)情況，這為貧困生認(rèn)定以及作好貧困生的思想與心理教育提供了寶貴的“一手”資料。4)培養(yǎng)了學(xué)生自強(qiáng)、誠信和感恩意識(shí)。“勸繳”工作過程中，筆者有意識(shí)地對(duì)欠費(fèi)學(xué)生進(jìn)行隱性的自強(qiáng)自立、誠信感恩的意識(shí)教育，引導(dǎo)學(xué)生通過勤工儉學(xué)、爭取獎(jiǎng)學(xué)金等自立自強(qiáng)的方式，以及助學(xué)貸款的多元途徑籌集欠款，以期讓學(xué)生能夠心無旁騖地投入到學(xué)習(xí)中去。

二、思考與總結(jié)

筆者所帶學(xué)生這兩年的繳費(fèi)率已經(jīng)證明了，基于人本理念的“勸繳”學(xué)費(fèi)模式是行之有效的。但是筆者也清醒地意識(shí)到正如世上沒有包治百病的靈丹妙藥一樣，“勸繳”模式作為新事物也有其一定的局限性，比如對(duì)那些抱著“破罐子破摔”心態(tài)的頑固學(xué)生，“勸繳”模式就有點(diǎn)“水土不服”而顯得蒼白無力。鑒于此，在接下來的工作實(shí)踐中，筆者還需要探索“勸繳”模式與學(xué)校的教務(wù)學(xué)籍管理相結(jié)合的立體模式，力爭使“勸繳”模式在實(shí)踐中不斷完善。

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