利用讀者信息反饋調整藏書淺談

摘要:論述了最新讀者信息反饋調整藏書的現狀，分析其產生的原因，提出其需求特征與需求類別，并提出一些相應的服務對策和措施。

關鍵詞:讀者信息;調整藏書;服務對策

中圖分類號:G253文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2010)18-0132-01

面對日新月異的技術進步和新媒體傳播方式的巨大變革，面對讀者需求之多元化與借閱習慣的試聽化和互動化，面對中國圖書館借閱率的持續走低與網絡閱讀的不斷增長，作為傳承人類文明與文化使命的圖書館，應該以什么樣的姿態去積極應對，這是擺在圖書館面前亟待解決的重要課題。在新的借閱形勢下，我們更應該清醒地認識到，讀者多樣化，多層次的借閱需求，一定會給圖書館的服務理念、服務內容、服務手段提供創新的平臺與發展的機遇，同時也會帶來一系列的沖擊與挑戰。圖書館工作如何為完成新時代的總任務服務是一個新課題，涉及圖書館工作的各個方面和環節，保證藏書文獻質量、提高藏書利用率是其中重要的內容。藏書是圖書館開展各項業務工作的重要物質基礎，也是各項業務工作的前提和條件。藏書的質量應該是衡量每個圖書館能否滿足廣大讀者和科研人員需求的重要標志。因此，必須做好藏書的建設工作，這就要求根據本館性質、任務、讀者對象確定藏書范圍的重點。搞好調查研究，編制計劃，千方百計地搜集讀者需要的書刊資料(包括各科知識載體)并組織起來，成為圖書館的藏書。藏書的目的是為了用，所入藏的書能否為讀者所利用，每種書的利用率如何，是藏書建設的根本性問題。讀者到圖書館來都想要用最短的時間借閱到自己最需要的書刊文獻，大量無用書的目錄勢必增加讀者和管理人員的查找時間和不便。各館(除國家圖書館外)由于經費、書庫容積等條件的限制，不能購全所有的出版物。長期無人問津的書刊大量壓架，必然增加工作人員的勞動量，疲于倒架、清掃、清點等無效益的工作，也增加了書架等設施。因此，搞好藏書建設是提高利用率的需求也是現代化建設的需求。

當前，改革促進了生產的現代化、自動化、管理的科學化。增長各方面的才干需要學習先進的科學知識。各行各業的人們需要掌握本部門、本行業的信息、情報和發展。隨著生活水平的提高，人們的精神生活需要也日益提高，這些信息反映了當前讀者的需求，但需求的具體種類、數量及變化還需要信息反饋來反映。如圖:

讀者信息反饋形成閉環系統，可檢驗采訪決策的效果又可以修正采訪的決策。即增強信息輸入的信號，如無反饋則為開環系統，無從檢驗與修正輸入之信號即決策。如圖所示，讀者信息反饋有直接和間接兩種系統，間接的讀者信息反饋主要來源是圖書各種統計數據。以該館社科外借處2009年上半年1月至3月庫藏、外借拒借、利用率的統計為例:館外借庫入藏書和讀者需要還有相當大的差距，全部入藏書的利用率只有32.23%，也就是只有1/3的書在流通，其余2/3的書白白地占著架位，消耗工作人員的勞動量。我們認為問題的主要原因:1)讀者對象和藏書重點的矛盾。當前館藏中普及性、基礎讀物少，種類還不夠全，比較實用的書副本量還少;2)對客觀形勢發展變化認識不夠，也不及時。主要是對讀者和社會發展狀況缺乏全面了解。因此，所入藏書的種類、副本量不能完全適應讀者的需求;3)出版周期長，新書到館加工慢，一些時間性比較強的書，讀者的借閱興趣已減退或從其他途徑得以滿足而積壓;4)購書副本比例平均，精選本、較好版本的副本量小，而內容泛泛，翻譯水平不高的書副本量大，造成書多、可看的書少的現象。

我們在分析藏書是否符合讀者需求時，既要注意客觀事物的性質或特征，又要注意表現客觀事物的性質或特征的數量，掌握反映事物不同質量的數量界限。只有對讀者反饋信息中的各種情況和數量進行統計、計算、比較、分析，才能清楚準確地知道讀者需要什么、要多少，圖書館缺什么書、缺多少。如，一次同一位借佛教方面書的青年工人讀者交談得知，青年中，很多人都想知道中國的佛、道教等教派產生的淵源、時代背景、歷史條件、社會作用及影響、發展過程、與外國多種宗教的關系等等問題。他還說，只有通過這些情況的了解，才能確信有神還是無神，理論根據是什么。當時這位讀者需要的幾本普及性的書都沒有，只好推薦了一本佛教故事的書。我們過去認為，只有專業人員才研究宗教，只象征性入藏了較專業理論方面的書，缺乏簡明通俗、普及性書。這就證明，我們對讀者要求的了解不夠。

對任何事物都要一分為二，一旦出現片面性，勢必導致盲目性，沒有及時的反饋信息或不正確地對待反饋的信息，會做出錯誤的決策。不認真調查研究，不接受反饋信息，不可能作出正確的決策和對決策的修正。數字統計也好，直接與讀者接觸也好，都要看他們是否代表了大多數讀者的情況，即符合客觀規律的普遍性而不是某個或某些讀者自身的特殊性。

所以，加強利用讀者反饋信息來調整藏書結構是當前圖書館建立健全信息與反饋信息系統的重要組成部分，應該引起重視。通過各種方法，促進信息反饋，認真進行反饋信息的分析研究，作出正確的決策，搞好藏書建設，千方百計地提高藏書的利用率，使圖書館為現代化建設及社會和諧發揮越來越大的作用。

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