用人文關(guān)懷理念來(lái)開(kāi)展工會(huì)幫扶工作

[摘 要]在新時(shí)期企業(yè)工會(huì)幫扶工作中，通過(guò)有效的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)來(lái)促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，是推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一種軟實(shí)力，通過(guò)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，方能保持和增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大后勁。

[關(guān)鍵詞]人文關(guān)懷 工會(huì)幫扶

[中圖分類號(hào)]C91 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5489(2010)03-0096-03

幫扶工作是工會(huì)系統(tǒng)的精品工程，體現(xiàn)了以人為本的發(fā)展觀，已成為基層工會(huì)組織的一件大事，對(duì)維護(hù)弱勢(shì)群體的特殊利益，保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，起到了重要作用。但是隨著生活水平提高，職工群眾需求已發(fā)生了變化，由過(guò)去的簡(jiǎn)單福利型向更高層次上的精神和利益需求型轉(zhuǎn)化。新形勢(shì)，新需求，工會(huì)又能做些什么呢?因此，我們認(rèn)為工會(huì)工作不能繼續(xù)停留在原有的認(rèn)識(shí)上，要拓展思路，要在一個(gè)更高的層次上去滿足職工的新需求，必須注入“人文關(guān)懷”這個(gè)價(jià)值理念。

一、人文關(guān)懷的理論基礎(chǔ)

所謂人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀況的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對(duì)人類明天的思考。艾德加——沙因在其組織傳播學(xué)中提出了著名的“洋蔥模型”，他舉了一個(gè)典型的例子:一個(gè)企業(yè)，當(dāng)它把“變革當(dāng)成是有益的”凝聚成自己的基本假設(shè)之后，它所持有的價(jià)值觀必然是鼓勵(lì)創(chuàng)新。正是基于沙因的這一理論，我們認(rèn)為給幫扶工作注入一種基本假不僅可以使工會(huì)干部更自覺(jué)真切地體會(huì)到自己工作的價(jià)值所在，而且可以使工會(huì)這個(gè)組織得到職工的普遍認(rèn)同。

首先，時(shí)代發(fā)展到今天，使我們無(wú)法回避人文關(guān)懷這一人類永恒的主題。無(wú)論什么時(shí)候，我們?cè)诖_立“學(xué)習(xí)解決外在適應(yīng)和內(nèi)在整合”的價(jià)值理念時(shí)，必須建立在對(duì)我們所處時(shí)代的特點(diǎn)的正確判斷和準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，才能找到準(zhǔn)確的位置，有的放矢，發(fā)揮更大的作用。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)階段。這個(gè)階段有其鮮明的時(shí)代特點(diǎn):一是世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化潮流勢(shì)不可擋，知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)勢(shì)兇猛，高新技術(shù)飛速發(fā)展，以經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，科技為先導(dǎo)的綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。二是在世界范圍內(nèi)，各種思潮相互碰撞，各種觀念相互滲透，各種文化相互影響，呈現(xiàn)復(fù)雜多變的狀況。三是我國(guó)已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織，直面世界范圍內(nèi)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。四是隨著改革的深化，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式已經(jīng)發(fā)生并將繼續(xù)發(fā)生深刻的變化。所有這些都意味著我們正處在社會(huì)的急劇轉(zhuǎn)型時(shí)期。這個(gè)時(shí)期要求我們?cè)趫?jiān)持先進(jìn)文化的前提下，幫助和引導(dǎo)大家逐步完成社會(huì)心理的轉(zhuǎn)型。

其次，“人文關(guān)懷”是工會(huì)組織的性質(zhì)和特點(diǎn)決定的。大家知道，工會(huì)是職工群眾自愿結(jié)合的群眾組織，是橋梁和紐帶。這座“橋梁”不僅承載著廣大職工的物質(zhì)訴求，更是廣大職工政治、精神、文化乃至心靈訴求的通道。這個(gè)“紐帶”，不僅體現(xiàn)為一種社會(huì)組織，而且是特定時(shí)空中情感的濃縮。當(dāng)代著名思想家黎鳴先生認(rèn)為“世界上的人類賴以表現(xiàn)其人性的時(shí)、空、信息場(chǎng)可綜合分解為官場(chǎng)、市場(chǎng)、情場(chǎng)。在官場(chǎng)，人類追求權(quán)力;在市場(chǎng)，人類追求利益;在情場(chǎng)，人類追求情感。”工會(huì)組織雖然與官場(chǎng)、市場(chǎng)密不可分，但就其作為群眾組織的功能來(lái)看，更直接體現(xiàn)為“情場(chǎng)”的特征。黎嗚先生指出“情場(chǎng)”具有三大社會(huì)功能:其一在于為人類提供創(chuàng)造性的新的人生意義和價(jià)值，以此為社會(huì)全體人類指明社會(huì)進(jìn)步的方向和人格升華的尺度。其次為促進(jìn)官場(chǎng)的理性(正義)，弱化人類追求權(quán)力的本性，增進(jìn)社會(huì)中一切人對(duì)自身正當(dāng)權(quán)利的意識(shí)，激起人們?yōu)楹葱l(wèi)自己的權(quán)利進(jìn)行合理斗爭(zhēng)的勇氣和熱情。最后是向市場(chǎng)回供信仰、智慧、情感方面的新消息，有選擇地放大、擴(kuò)張基于市場(chǎng)的人性原動(dòng)力，不使追求金錢(qián)的人類本性過(guò)分膨脹，以推進(jìn)人類整體的文明和幸福。由此看來(lái)，工會(huì)既不是官場(chǎng)，因?yàn)樵谶@里人們無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)力的追求;也不是市場(chǎng)，因?yàn)樵谶@里不存在物質(zhì)利益的交易，而作為情場(chǎng)的特征卻相當(dāng)明顯。尤其是情場(chǎng)的第二個(gè)社會(huì)功能，對(duì)我們工會(huì)組織具有更大的啟發(fā)性。工會(huì)通過(guò)依法維護(hù)職工的合法利益，使職工的勞動(dòng)價(jià)值，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的格局中得以穩(wěn)定表現(xiàn)出來(lái)，這關(guān)系著他們的衣食住行，雖然代表不了一切，但卻是吸引優(yōu)秀人才的重要杠桿。通過(guò)維護(hù)職工的政治民主權(quán)利、精神利益，也是保護(hù)好、發(fā)揮好、調(diào)動(dòng)好廣大職工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的內(nèi)在要求。而這些都離不開(kāi)“情感”兩個(gè)字。因?yàn)楣?huì)組織無(wú)權(quán)也無(wú)錢(qián)，也就是說(shuō)既不是“官場(chǎng)”也不是“市場(chǎng)”，靠什么來(lái)吸引教職工，凝聚教職工呢?只有靠一腔熱血，滿腔熱情。工會(huì)只有把“情場(chǎng)”的三大社會(huì)功能作為自己的最高追求并不斷在實(shí)踐中去演繹它的內(nèi)涵，才能使“橋梁”更加暢通，“紐帶”更加牢固。

最后，“人文關(guān)懷”是以人為本思想的具體體現(xiàn)。人本主義思想是現(xiàn)代管理學(xué)的基本原理之一。它經(jīng)過(guò)“泰羅制”、“霍桑實(shí)驗(yàn)”，發(fā)展到行為科學(xué)，創(chuàng)造了包括“需要層次論”(即人的需求分為生理、安全、感情、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次)在內(nèi)的理論體系。主要觀點(diǎn)是:職工是企業(yè)的主人，職工參與是有效管理的關(guān)鍵;使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心;服務(wù)于人是管理的根本目的。工會(huì)工作的對(duì)象或者說(shuō)服務(wù)的對(duì)象不是物，而是人。而人就都有上述所說(shuō)的五個(gè)層次的需要。要滿足五個(gè)層次的需要，就必須落實(shí)到對(duì)人的關(guān)懷上去，把好事辦好，把實(shí)事做實(shí)。

二、人文關(guān)懷在工會(huì)幫扶工作中的實(shí)踐應(yīng)用

科學(xué)發(fā)展觀的核心在于以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。在新時(shí)期企業(yè)工會(huì)幫扶工作中，通過(guò)有效的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)來(lái)促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，是推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一種軟實(shí)力，通過(guò)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，方能保持和增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大后勁。工會(huì)組織在這方面應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

一是加強(qiáng)以職代會(huì)為基本形式的企業(yè)民主管理工作。民主管理、民主參與、民主監(jiān)督，不僅是政治文明的問(wèn)題，以人文關(guān)懷理念去觀察，也是體現(xiàn)對(duì)職工主人翁地位的尊重，對(duì)職工政治民主參與熱情的肯定。是體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的最高層次。因此，我們要堅(jiān)持以職代會(huì)為主要載體，始終把職代會(huì)制度作為維護(hù)職工民主權(quán)利和經(jīng)濟(jì)利益的重要制度，作為職工參與民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的平臺(tái)，作為職工理性表達(dá)利益素求的暢通渠道，全力推動(dòng)職代會(huì)制度的健全和完善。職代會(huì)制度的不斷推進(jìn)，較好體現(xiàn)了以人為本，人文關(guān)懷的理念:“企業(yè)為職工”、“企業(yè)靠職工”，并把這一理念貫串到工會(huì)的整個(gè)工作當(dāng)中。民主氛圍的營(yíng)造和制度的形成，使職工確實(shí)感受到被依靠和當(dāng)家作主的自豪并把它內(nèi)化為愛(ài)廠如家，以廠為榮的責(zé)任感和做好工作的動(dòng)力。

二是做好困難職工的維護(hù)工作。幫扶是工會(huì)維護(hù)職工利益直接具體的體現(xiàn)。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，各級(jí)工會(huì)要切實(shí)把表達(dá)和維護(hù)廣大職工群眾利益，作為工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，依法維護(hù)職工群眾利益，滿腔熱情地為職工群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，特別為困難職工排憂解難。把維護(hù)職工的精神文化權(quán)益同維護(hù)職工經(jīng)濟(jì)利益、民主權(quán)利統(tǒng)一起來(lái)，把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題融為一體。尤其要重視下崗群體、特困群體的思想工作，形成物質(zhì)幫扶與精神幫扶同步，“輸血”幫扶與“造血”幫扶并舉，一時(shí)幫扶和經(jīng)常幫扶共濟(jì)、工會(huì)幫扶和社會(huì)幫扶結(jié)合的送溫暖工作格局工會(huì)組織必須切實(shí)擔(dān)當(dāng)起“第一責(zé)任人”的職責(zé)，及時(shí)反映職工的意見(jiàn)和呼聲，勇于為職工說(shuō)話，解決職工的具體困難，多為職工辦實(shí)事、辦好事。過(guò)去工會(huì)系統(tǒng)通過(guò)建立最低生活保障線、建立職工互助互濟(jì)會(huì)、職工互助保險(xiǎn)等工作，為職工解決了不少問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)確?！?。今后要不斷完善這些好的維護(hù)形式，進(jìn)一步完善和發(fā)展維護(hù)救助體系，加大對(duì)困難職工辦實(shí)事的力度。

三是加大對(duì)職工心理健康的關(guān)心。工會(huì)干部要努力學(xué)習(xí)心理健康有關(guān)知識(shí)，不斷改進(jìn)工作方法，以基層思想骨干隊(duì)伍為主體，宣傳心理健康知識(shí)，幫助職工樹(shù)立良好心態(tài)。定期對(duì)員工思想狀況進(jìn)行調(diào)查研究，在分析職工思想時(shí)，首先分析職工心理狀況，做到思想教育與心理疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合;既要注意分析職工思想所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性問(wèn)題，又要注意研究分析普遍性問(wèn)題。還要注重職工的心理調(diào)適，積極幫助職工提高對(duì)緊張節(jié)奏和繁重任務(wù)的適應(yīng)能力，幫助職工養(yǎng)成和諧開(kāi)放的心理品格，增強(qiáng)抵抗心理挫折的能力，不畏艱苦和不怕挫折的承受能力。同時(shí)要注意依據(jù)不同對(duì)象，區(qū)分層次性。新形勢(shì)下，由于職工的經(jīng)濟(jì)地位、所處環(huán)境、文化程度、年齡層次以及主觀努力的程度不同，思想覺(jué)悟的高低、道德理想的追求、求智求知的需求必然有別，同時(shí)，還存在著先進(jìn)、中間、后進(jìn)狀態(tài)的差別。這種差別性和需求的多樣性決定了工會(huì)工作必須因人而宜、因事而宜、區(qū)分層次、分類施教。針對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型、體制變革、結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)職工固有利益、心理、觀念的沖擊和影響，以致由此產(chǎn)生的困惑、疑慮、迷惘的心理甚至偏激情緒，加大對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展背景趨勢(shì)、規(guī)律的宣傳力度，引導(dǎo)職工群眾看到經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)一體化、科技高級(jí)化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，是不以人們主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律，從而開(kāi)闊眼界、順應(yīng)趨勢(shì)、調(diào)整心態(tài)、更新觀念，主動(dòng)融入到改革開(kāi)放和結(jié)構(gòu)調(diào)整的潮流中去。

四是拓展和深化送溫暖活動(dòng)。送溫暖活動(dòng)是工會(huì)幫扶工作的重要載體。工會(huì)組織要當(dāng)好職工思想的知情人、情感的知心人，生活的幫助人，困難的協(xié)調(diào)人，多做“得人心、暖人心、穩(wěn)人心、聚人心”的好事、實(shí)事，增強(qiáng)工會(huì)組織的凝聚力和感召力，以實(shí)際行動(dòng)保持同職工群眾的血肉聯(lián)系，堅(jiān)定職工的“信仰、信念、信任、信心”。有人一提送溫暖工作，就與生活困難職工聯(lián)系起來(lái)，就與送錢(qián)、物聯(lián)系起來(lái)。排憂也是送溫暖工作的重點(diǎn)，但絕不是送溫暖工作的全部。有些職工生活并不困難，其工作也很正常，但在特殊情況下，特定的時(shí)間里，也需要組織的溫暖，也需要工會(huì)的溫暖。因此，我們要拓寬送溫暖工作面，把溫暖送到病、傷、產(chǎn)、殘職工手中，在體現(xiàn)職工互助互濟(jì)的保障作用的同時(shí)，讓職工成為送溫暖工作的受益者，感受到組織的溫暖。

五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高全員素質(zhì)。我們要針對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步要求對(duì)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)提出的挑戰(zhàn)，根據(jù)不同層次、不同類型、不同職業(yè)群體的工作生活需求，發(fā)揮工會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，為職工適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、獲取更大的發(fā)展助一臂之力。通過(guò)工會(huì)宣教和職工學(xué)習(xí)的各種渠道和方式，在全體職工中加強(qiáng)企業(yè)精神的教育和傳播，樹(shù)立共同的價(jià)值觀并促使得到全體職工的認(rèn)同，通過(guò)全員一致的價(jià)值取向來(lái)改變職工思維方式，規(guī)范全體職工的行為和道德標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而把全體職工引導(dǎo)到構(gòu)建和諧企業(yè)的共同事業(yè)中來(lái)。同時(shí)要廣泛深入地開(kāi)展群眾性讀書(shū)活動(dòng)，創(chuàng)造讓職工自我教育平等交流，共同提高的良好平臺(tái)。以“人人皆學(xué)，時(shí)時(shí)能學(xué)，處處可學(xué)”的特點(diǎn)貼進(jìn)職工發(fā)展需求，彰顯在工作中學(xué)習(xí)，在崗位上成才的普及化成才方式。把讀書(shū)活動(dòng)與解決工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，提高職工履職能力和創(chuàng)造發(fā)展能力。另外要立足群眾性、教育性和娛樂(lè)性，開(kāi)展豐富多彩、生動(dòng)活潑的群眾文化和全民健身活動(dòng)，在健身強(qiáng)體、滿足職工興趣愛(ài)好的同時(shí)，陶冶職工的情操，傳播先進(jìn)文化，在共享學(xué)習(xí)成果中提升全員素質(zhì)。

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