知識管理下企業(yè)培訓(xùn)模式的改革與功能創(chuàng)新

摘要:企業(yè)知識管理的實(shí)施，要求傳統(tǒng)的技能培訓(xùn)模式改革成新型的智能培訓(xùn)模式，即企業(yè)培訓(xùn)的功能目標(biāo)要從主要針對員工個人技能提高和知識量增加，改變成提高整體組織學(xué)習(xí)能力和提升智力與創(chuàng)新能力。從知識管理和企業(yè)培訓(xùn)的整合模式和運(yùn)行兩個方面探討了企業(yè)建立智能培訓(xùn)模式。

關(guān)鍵詞:知識管理;繼續(xù)教育;企業(yè)培訓(xùn);智能培訓(xùn)模式

中圖分類號:F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)04-0164-02

一、引言

在傳統(tǒng)工業(yè)社會的企業(yè)中，人們普遍認(rèn)為員工的勞動生產(chǎn)率、勞動技能是企業(yè)價值創(chuàng)造的重要來源，因此，企業(yè)員工勞動技能、熟練程度以及勞動生產(chǎn)率就成為企業(yè)最主要的資源，進(jìn)而也會要求企業(yè)的一切管理活動都要圍繞著企業(yè)的這個核心資源展開;20世紀(jì)70年代以后，西方發(fā)達(dá)國家率先進(jìn)入到了后工業(yè)社會與信息社會，新科技革命及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展所造成的知識爆炸使企業(yè)信息半徑急劇擴(kuò)張，進(jìn)而人們認(rèn)為信息和知識成為企業(yè)價值創(chuàng)造的最重要資源;本世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，人們對于知識創(chuàng)造價值又有了新的認(rèn)識，企業(yè)價值創(chuàng)造不僅僅是來源于知識量的增加，更重要的在于企業(yè)必須通過知識和信息的整合、交叉學(xué)科碰撞，使知識轉(zhuǎn)化成智力和智能即完成知識創(chuàng)新，這樣知識才能形成價值創(chuàng)造的首要資源。因此，知識經(jīng)濟(jì)下的知識管理要求企業(yè)通過知識創(chuàng)新以形成他人無法復(fù)制的企業(yè)核心競爭能力。為了打造這一核心競爭力，知識管理提出了組織學(xué)習(xí)理論，即通過組織學(xué)習(xí)以使信息與知識整合成企業(yè)智能。

社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)管理圍繞的核心資源發(fā)生了變化即勞動技能—信息知識—知識智能，這勢必要求企業(yè)管理的重要組成部分——企業(yè)培訓(xùn)也做相應(yīng)的改變，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)知識管理的客觀需要。

二、知識管理下新型培訓(xùn)模式的功能創(chuàng)新

工業(yè)革命以來，企業(yè)依據(jù)泰勒的科學(xué)管理理論，將管理也運(yùn)用到了人力資源的有效利用上:依照大機(jī)器生產(chǎn)的科學(xué)和技術(shù)(工藝和工序)，制定了標(biāo)準(zhǔn)操作法，簡化了工人的操作步驟，提高員工勞動技能與熟練程度，進(jìn)而極大地提高了勞動生產(chǎn)率。此時企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，并將培訓(xùn)目標(biāo)直接指向員工個人技能、勞動熟練程度的提高，最終提高勞動生產(chǎn)率。

企業(yè)跨入信息化管理時代以后，ERP、MRP等一系列信息管理系統(tǒng)的使用，使得企業(yè)在信息資源的搜集整合方面有了突破性的進(jìn)展，這一時期，由于對信息和知識的高度重視，企業(yè)對于員工的培訓(xùn)不單單針對員工技能的提高，更注重員工新知識的灌輸和知識半徑的擴(kuò)展。由于企業(yè)對系統(tǒng)性知識的需求，一大批咨詢培訓(xùn)公司應(yīng)運(yùn)而生，其提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的外聘講師培訓(xùn)成為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和持續(xù)競爭力將更多地依靠知識創(chuàng)新來維持，因此，新型的培訓(xùn)模式首先要更多地關(guān)注于建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供一個“無障礙”的知識獲取、知識共享、知識整合平臺，進(jìn)而提供知識信息碰撞機(jī)會，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識創(chuàng)新。其次，通過對隱性知識的管理，促進(jìn)隱性知識的共享和轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)智能。第三，隨著各種知識管理工具的運(yùn)用，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)具備開展以高科技媒介為輔助工具的新型培訓(xùn)方式的條件，因此，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)要突破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中相對單一的培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)在地點(diǎn)、時間、內(nèi)容和考核方面的多樣化和柔性化，針對知識特性展開，提高企業(yè)培訓(xùn)效能。第四，面對著知識信息的幾何增長速度，單純的知識灌輸型培訓(xùn)已經(jīng)無法滿足知識的更新速度，因此，企業(yè)培訓(xùn)職能應(yīng)由提供知識產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到提供學(xué)習(xí)服務(wù)上來。

三、知識管理與企業(yè)培訓(xùn)的整合模式

在當(dāng)前的企業(yè)實(shí)踐中，知識管理和企業(yè)培訓(xùn)基本上處于脫節(jié)狀態(tài)。企業(yè)知識管理的引入，并沒有帶來培訓(xùn)方面的響應(yīng)轉(zhuǎn)變，下面本文主要從組織結(jié)構(gòu)與制度、戰(zhàn)略和觀念四個方面對知識管理和企業(yè)培訓(xùn)的總體整合進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

現(xiàn)代企業(yè)將更多地圍繞自己的核心業(yè)務(wù)來組織和運(yùn)作，因此，傳統(tǒng)的按產(chǎn)品或市場劃分的直線制、職能制組織模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，而應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的“全息網(wǎng)絡(luò)制”組織結(jié)構(gòu)，以加強(qiáng)企業(yè)員工之間以及員工與決策部門的及時溝通，提高組織對環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。在觀念方面，為了更好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的傳遞和共享，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，就要建立起“知識導(dǎo)向型”的企業(yè)文化，營造一個和諧的組織學(xué)習(xí)氛圍，使得員工能夠變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，開拓思維。在制度方面，企業(yè)要創(chuàng)建學(xué)習(xí)與知識激勵機(jī)制，在扁平化的組織結(jié)構(gòu)前提之下，傳統(tǒng)企業(yè)所建立的職位晉升機(jī)制已經(jīng)沒有生存的組織環(huán)境，因此，新型的激勵機(jī)制應(yīng)該著重針對員工的工作量和工作能力從薪酬和自我實(shí)現(xiàn)方面來設(shè)計。在企業(yè)戰(zhàn)略方面，企業(yè)的培訓(xùn)必須要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)部門的任務(wù)應(yīng)該在于幫助企業(yè)預(yù)測執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略所需要的技能，并確定合適的時間和方法幫助企業(yè)構(gòu)建所需要的技能，做到公司的人才培養(yǎng)和崗位配置都要從戰(zhàn)略的高度去考慮。

四、企業(yè)智能培訓(xùn)模式實(shí)施與運(yùn)行

企業(yè)智能培訓(xùn)要充分運(yùn)用知識管理系統(tǒng)所獲取、儲存、生產(chǎn)以及共享的知識來擴(kuò)充企業(yè)培訓(xùn)資源庫，同時運(yùn)用系統(tǒng)所具有的知識獲取路徑功能，來更好地整合企業(yè)內(nèi)外部知識，只有在充分挖掘企業(yè)內(nèi)部隱性和顯性知識的同時，利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜尋外部的有價值的信息，針對企業(yè)發(fā)展需求，對一系列知識進(jìn)行整合創(chuàng)新，才能達(dá)到企業(yè)整體智能的提高。

1.將非正式學(xué)習(xí)融入到企業(yè)培訓(xùn)體系中

面對海量增長的信息，正規(guī)的企業(yè)培訓(xùn)難以滿足知識的幾何增長速度，而非正式學(xué)習(xí)的產(chǎn)生滿足了學(xué)習(xí)者對于新知識的渴求。非正式學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者利用一切合適的條件進(jìn)行的具有明確目的指向，自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)活動。員工的非正式學(xué)習(xí)植根于企業(yè)日常工作、企業(yè)項目運(yùn)作、企業(yè)研發(fā)等情境之中，通過群體之間的相互合作與互動來達(dá)到工作與學(xué)習(xí)的雙贏。

研究表明，當(dāng)人們認(rèn)識到可以立刻應(yīng)用所學(xué)知識的時候?qū)W習(xí)效果是最好的，掌握的知識也最有效。首先，非正式學(xué)習(xí)作為一種情景嵌入式學(xué)習(xí)，能夠更有效地促進(jìn)組織隱性知識的共享和轉(zhuǎn)化;其次，員工學(xué)習(xí)自主性更強(qiáng)，不受時間和地點(diǎn)的限制，員工可以根據(jù)自身的需要來安排學(xué)習(xí)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)良好的非正式學(xué)習(xí)氛圍，完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，重視提高員工學(xué)習(xí)能力，同時淡化企業(yè)正式培訓(xùn)與非正式學(xué)習(xí)之間的界限，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)整合，充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)效能的大幅提高。

2.利用新技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的升級

與傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)相比，知識經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)面臨的知識來源范圍無限擴(kuò)大，員工知識層次和學(xué)習(xí)能力明顯提高，知識更新日益加快，傳統(tǒng)單調(diào)的培訓(xùn)方式已經(jīng)無法滿足員工個性化的學(xué)習(xí)需求。

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，通過網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行培訓(xùn)的方式受到越來越多企業(yè)的認(rèn)同。搜索引擎、blog、podcasting、web2.0的應(yīng)用都將被應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)，這些新技術(shù)的應(yīng)用，一方面，滿足了員工對于企業(yè)外部知識的搜索，便于企業(yè)內(nèi)外部知識的整合，及時對企業(yè)知識進(jìn)行更新;另一方面，滿足了企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通與合作，利于員工之間，員工與組織之間知識的轉(zhuǎn)化和共享。因此，隨之而興起的實(shí)踐社區(qū)、試聽培訓(xùn)、E-learning、虛擬現(xiàn)實(shí)、虛擬教室技術(shù)等培訓(xùn)方式相比于傳統(tǒng)培訓(xùn)更好地滿足培訓(xùn)需求的個性化和培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化需求，完成了培訓(xùn)部門由提供知識產(chǎn)品向提供學(xué)習(xí)服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變。

3.提升培訓(xùn)單位的戰(zhàn)略地位，創(chuàng)辦“企業(yè)大學(xué)”

目前，很多公司都建立了專門的知識管理中心，而大部分企業(yè)的培訓(xùn)中心還沒有獨(dú)立出來，而是下屬于人力資源部。對于知識型企業(yè)來說，培訓(xùn)中心的設(shè)立和知識管理中心的設(shè)立同等重要。企業(yè)需要提升培訓(xùn)中心的戰(zhàn)略地位，做到培訓(xùn)中心與企業(yè)戰(zhàn)略決策層、業(yè)務(wù)執(zhí)行層之間的直接溝通，從而使培訓(xùn)方案的制定，能夠與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，同時及時補(bǔ)充業(yè)務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的技能或知識短缺。

企業(yè)大學(xué)是目前很多卓越企業(yè)培訓(xùn)員工的一種新型模式，這種模式集員工學(xué)習(xí)、知識交流和教育培訓(xùn)于一體，根據(jù)企業(yè)的需要培養(yǎng)適應(yīng)市場需要的知識型人才。其出發(fā)點(diǎn)主要是強(qiáng)化企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)能力，推廣企業(yè)的經(jīng)營思想、文化、價值觀念，研究企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，通過所設(shè)計的多樣化培訓(xùn)方式使員工學(xué)習(xí)并掌握溝通和合作、思維創(chuàng)新和解決問題等能力，保證了企業(yè)的教育培訓(xùn)過程是一個高效、高質(zhì)量的員工學(xué)習(xí)過程，與企業(yè)發(fā)展、個人職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)過程相一致。

參考文獻(xiàn):

[1]高維佳，仲偉林.知識型員工培訓(xùn)策略[J].論壇，2009，(1):42-26.

[2]易凌峰.新經(jīng)濟(jì)時代的知識員工管理[M].天津:天津教育出版社，2007:26-37.