網絡環境下軍校圖書館參考咨詢服務

摘 要: 本文就網絡環境下軍校圖書館參考咨詢服務工作出現的新變化，闡述了軍校圖書館參考咨詢服務工作的新思路。

關鍵詞: 軍校圖書館 網絡環境 參考咨詢服務

圖書館的存在是為了滿足人們對知識、信息的客觀需求，為用戶提供滿意的服務，這是圖書館存在和發展的根本目的。圖書館參考咨詢服務的對象是人，圖書館參考咨詢服務必須牢固地樹立“以用戶為本”的新觀念，急用戶之所急，想用戶之所想，真正起到知識、信息的中介作用，準確地、快速敏捷地傳播有效信息。軍校圖書館參考咨詢工作必須從用戶的需求出發，充分認識參考咨詢工作的重要性，不斷增強參考咨詢服務意識，豐富和發展軍校圖書館參考咨詢工作的內涵，使軍校圖書館的參考咨詢工作擁有更廣闊的發展前景。

隨著因特網普及和軍事訓練網的建成，網絡技術已經滲透到軍隊院校圖書館工作的各個方面。同時給軍校圖書館的參考咨詢服務工作帶來了新的機遇，這就要求圖書館參考咨詢人員及時改變參考咨詢的服務模式，使用戶在知識需求方面收到良好的效果。

1.軍校圖書館傳統與網絡環境下參考咨詢服務的變化

1.1咨詢內容的變化:從文獻服務到信息服務。

傳統參考咨詢服務的信息源是本館館藏中的印刷型文獻。在網絡環境下，咨詢服務的信息源已是擴展到本系統、全軍范圍的虛擬性館藏。這些數字化信息源包括全軍軍隊院校軍事訓練內容方面的電子出版物、專題數據庫、書目數據庫、網絡資源、圖書館聯機圖書目錄、數據庫等。網上數字化、電子化的信息資源將會成為咨詢服務的重要信息源之一。咨詢服務的開展呈現出數字化、網絡化的特點。

1.2咨詢時間的變化:從有限到無限。

信息網絡技術的迅速發展，軍事訓練網上虛擬參考咨詢平臺的出現，為實現全天候連線咨詢創造了條件，用戶可隨時將要咨詢的問題通過E-mail發到圖書館的電子郵箱，參考咨詢人員就可以隨時回復。可以說，網絡上參考咨詢不再受時間、地點和空間的限制。

1.3服務對象的變化:從局部到全局。

傳統的軍校圖書館參考咨詢服務的對象僅局限于本校師生，其目的主要是為學校的教學、科研服務。由于軍事訓練網的建成開通，圖書館是一種以電子計算機和通過網絡聯系起來的圖書館的集合，每一個圖書館都是本地區、本系統和全軍院校信息網絡的一個節點，每個加入網絡的單位和個人都可以利用網絡系統中的任何一個圖書館，并提出咨詢服務的請求，對于某一個圖書館來說，其所在網絡系統中任何一個向本館提出咨詢服務請求的用戶都是咨詢服務的對象。因此，網上用戶已沒有地域限制，圖書館的咨詢服務對象具有廣泛性、社會化。

1.4服務模式的變化:從單一到多元化。

軍校圖書館傳統的參考咨詢服務方式多為單一、重復、被動的服務，基本上是參考咨詢人員與讀者一種面對面的被動服務模式。在網絡環境下，由于參考咨詢人員與用戶的咨詢服務方式發生了根本性變化，有效地克服了傳統咨詢服務的不足，因此，咨詢服務的多種模式并存的多元化格局。

1.5服務手段的變化:由被動向主動。

網絡環境下各種新技術的出現，使參考咨詢工作打破了以往簡單落后的手工檢索的格局，而更多地利用先進便捷的網絡信息檢索技術為用戶提供咨詢服務。由于網絡技術在圖書館工作中得到廣泛應用，軍校圖書館的咨詢服務手段逐步走向技術化網絡化。用戶通過計算機終端訪問圖書館，參考人員通過網絡進行交互式或以電子郵件的方式與用戶交流，解答咨詢，這是一種雙向主動式的服務手段。

2.網絡環境下搞好參考咨詢工作的策略

2.1提高參考咨詢人員的整體素質。

在網絡環境下，對參考咨詢人員的學識和專業能力的要求日益提高。重視參考咨詢服務人員的培訓，提高參考咨詢人員的綜合素質尤為重要。參考咨詢人員要樹立良好的敬業精神和職業道德觀。參考咨詢人員必須轉變觀念，用“以人為本”的服務觀念、服務思想、服務手段和全新的咨詢方式完成網絡環境下賦予的咨詢任務。咨詢人員要知識結構合理，網絡資源知識淵博，不斷提高自己的咨詢技巧、咨詢能力;不斷拓寬自己的知識面，如此才能適應網絡環境下軍校圖書館參考咨詢服務的要求。

2.2積極開展網絡資源的宣傳和用戶資源利用培訓。

要提高文獻資源的利用率，加強對相關資源內容、所涉專業、收錄范圍、收錄年限、定期更新等情況的介紹和宣傳至關重要，用戶只有充分地了解資源，才有可能利用資源。用戶是參考咨詢服務的對象。加強用戶信息素質教育和信息檢索能力的培養是軍校圖書館深化現代咨詢服務工作的重要一環。信息素質教育不僅僅包括傳統的圖書館用戶教育，還涵蓋計算機技能教育及信息意識、信息道德、信息技能和信息法規等教育，其目的是提高用戶對信息科學性的認識，提高用戶對信息需求的自我意識，激發其潛在的信息需求，提高用戶的信息獲取、信息處理、信息傳輸、信息利用及信息評價的能力。對用戶進行信息素質教育，應根據軍校圖書館的特點分層次分階段進行。網絡的飛速發展給人們的生活和學習帶來了極大方便，人們可以通過網絡更快、便捷地獲得信息。目前，根據對學歷教育和任職教育軍校的用戶調查得知，對傳統圖書館資源的利用比較熟悉，但對電子出版物、電子圖書館及網上信息資源檢索技術相對陌生。加之用戶自身信息檢索技能及信息識別能力有限，許多檢索需求都無法得到滿足。因此，面對軍校圖書館這種新的需求趨勢，圖書館應多形式、多渠道、立體式、全方位地對他們進行檢索能力的培訓和指導，加強對用戶信息意識、信息能力的培養，形成自覺的利用信息、解答問題、實現資源的使用效益。發揮用戶的自我服務能力，則能收到事半功倍的效果。

2.3重視信息資源開發與利用。

館藏資源數字化和建設特色數據庫是圖書館在網絡環境下的必然選擇，也是發展現代參考咨詢服務的基礎和物質保證。隨著圖書館自動化、特色化建設的飛速發展，充分利用本系統及本館的資源優勢和現代化手段，加快本館信息資源數字化進程，開發能夠在網上共享的具有特色、實用的各類文獻數據庫，是軍校圖書館在網絡環境下的工作重點。因此，軍校圖書館應加強館藏信息資源的加工、開發和利用。軍校圖書館的信息資源結構已發生了很大的變化，實體館藏和虛擬館藏共同構成了圖書館的館藏資源。實體館藏是指存在于圖書館的印刷型文獻和電子文獻等資源，而虛擬館藏則是指圖書館本館用戶借助于計算機系統，通過網絡等可以廣泛利用的本館以外的網絡信息資源的總和。

近年來，由總部機關統一部署，在全軍院校圖書館工作人員的共同努力下，已建成一大批專項、學科重點數據庫和數字圖書館，極大地豐富了網上資源，但與用戶的知識需求還有一定差距，在文獻需求的專深化程度不斷提高的同時，圖書館的資源建設既要將一部分的印刷型文獻加工成數字資源，又要整合各種電子資源，建立數字化參考咨詢服務資源保障體系，同時更要在現有的信息資源基礎之上，開發、加工、整合豐富多樣的信息資源，建立專業化、特色化的信息數據庫，構建富有特色的館藏信息資源體系。

2.4建立高素質的咨詢工作隊伍。

網絡環境下軍校圖書館參考咨詢人員要成為學科專業信息的研究者、組織者、管理者、傳播者、導航者、教育者、協調者等多元角色。參考咨詢人員的素質直接關系到參考咨詢工作的成效。因此，建設高層次的參考咨詢隊伍尤為重要。網絡環境下的軍校圖書館在數字參考咨詢服務手段、服務方式、服務模式都發生了質的變化，這對參考咨詢的人員的素質、技能和知識結構提出了更高的要求。參考咨詢人員的主觀知識結構貫穿著參考咨詢工作的始終，參考咨詢人員應當具有較強的知識更新意識，樹立終身學習的理念，不斷更新自己的知識結構，提高自身的綜合能力，包括計算機與網絡應用能力、專業技術能力、文獻信息處理能力等。在當今復合圖書館時代，計算機技術、網絡技術和信息技術在圖書館領域的全面深入應用，參考咨詢人員應成為復合人才。隨著現代參考咨詢工作的發展，用戶知識的需求面越來越廣，參考咨詢人員不僅要以積極主動的姿態和超前的意識掌握電子化的檢索工具和服務手段，樹立良好的職業道德觀，愛崗敬業，對咨詢工作有濃厚興趣，對讀者有親和力，具有完備的圖書情報知識、較高的外語水平，廣泛學習網絡資源知識，不斷拓寬自己的知識面，而且要掌握現代信息檢索和網絡技術，具有信息綜合研究能力，善于為不同層次的用戶服務，有全新的咨詢技巧、咨詢能力和廣博的學科知識，能深入細致地研究、掌握讀者信息需求的特點，提供有針對性、主動性、創造性和有特色的高層次、高質量、全方位的信息服務，只有這樣才能適應網絡環境下的軍校圖書館參考咨詢服務多元化、個性化的要求。

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