財經院校用戶信息素質教育新議

摘要：圖書館用戶教育是一個動態發展概念。在網絡經濟時代，財經領域經營和管理模式發生根本性變化，信息素養成為財經專業人員的必備條件，培養用戶信息意識，提高用戶信息素質是財經院校用戶教育的職責。財經院校必須有針對性地創新信息素質教育，用戶教育觀念、教育內容、師資配備和資源建設等四方面都需要進一步完善，使之充分體現財經人才的培養特點，以適應社會和經濟發展的需要。

關鍵詞：財經院校；用戶教育觀念；用戶教育內容；師資配備；資源建設

圖書館用戶教育并非一個固定不變的概念，不同的時代有著不同的定義和內涵。英國圖書館學家謬斯(Mews)曾在《讀者教育》一書中將“用戶教育”定義為“一種幫助讀者最佳地使用圖書館的教育”。這里所指的應是傳統性用戶教育。網絡時代的到來，計算機信息技術成為獲取社會資源和為經濟社會服務的至關重要的手段，網絡經濟成為現有社會經濟形態的重要組成部分，它帶來了財經領域經營和管理模式的根本性變革。隨著信息技術在社會各領域的滲透，信息素養已成為財經專業人員的必備條件。在網絡環境下，圖書館文獻資源載體拓展，現代技術滲透構成了現代信息交流的技術平臺，給用戶教育注入了新的時代內容。財經類院校肩負著培養高素質財經人才的時代性使命，對財經類學生的培養，必須有針對性地進行信息素質教育，充分體現財經人才的培養特點，以適應社會和經濟發展的需要。

目前，我國多數高校用戶教育內容和方法局限于學生用戶主體，主要圍繞新生入學教育，文獻檢索課，專題講座，網上用戶教育，主題宣傳活動，預約培訓等形式，服務面向較窄，其效果也不盡如人意。筆者認為從用戶教育觀念、內容到師資、資源建設都可以進一步改善和拓展。

一、樹立大用戶教育觀

在網絡環境下，財經高校圖書館必須樹立大用戶教育觀。大用戶教育觀的具體化既包括服務對象的擴大，也包括服務主體的增加。一方面是積極主動地擴展服務對象和目標。這是作為學校乃至于周邊社區教育信息中心的高校圖書館為社會服務的客觀要求。“在現代社會，人人應具有較高信息素質與技能的理念，以充分利用高校圖書館相對豐富的信息教育資源。”而就其主要擴展方向而言，則應該從教育校內用戶向兼顧教育校外用戶擴展；從主要教育校內用戶中的全日制大學生向教職員工，特別是來校接受繼續教育的學員等用戶擴展。另一方面是整合學校的教育資源，調配可以開展大用戶教育的人力資源。單靠圖書館這支學校信息用戶教育的主力軍是不夠的，還需要專業課程教師的有效合作和配合。通過合作和配合將可利用的資源整合起來，起到“整體之和大于部分相加”的效果。如加強與學校電教中心、計算機中心、網絡中心及教務等部門的合作，共同擔負起教育重任。

二、用戶教育內容針對性調整

1.用戶教育與專業課程相結合

在用戶教育中，突出財經特色，將用戶教育融入到學校的課程建設中，結合課程安排，及時調整講授內容，這既可以利用信息技能幫助學生更好地掌握專業知識，促進自學能力，又可以讓學生在教師授課方式和授課內容的潛移默化中掌握信息檢索、加工、利用和交流技能。所以，用戶教育形式應該由“一般普教課程”向“與財經類學科滲透融合式”轉變，拓寬用戶教育教學的空間。與此同時，要大力促進圖書館員與普通教師的通力合作，如建立“信息共享空間”，將專業教師的“課外輔導活動”吸引過來。一方面，圖書館員可以結合課程實際為學生提供信息咨詢，確保信息源可以滿足課程需要；另一方面，專業教師可以得到圖書館員在信息組織、檢索方面的幫助，確定學生在完成課程作業時是否可以有足夠的文獻支持，課堂內容能否激起學生到圖書館查閱更多參考資料的興趣，從而培養大學生的專業信息素養。把信息素質培養與財經類專業課程相結合，打破學科間的壁壘，突出學科之間的橫向聯系，其結果有利于把學生配養成“既精通財經專業知識。又掌握信息技能，真正具有財經專業職業信息素養的復合型人才”。

2.用戶教育與就業市場信息聯系

長期以來，財經院校圖書館開展讀者服務側重于教學、科研和休閑信息方面。隨著就業的市場化，財經畢業生迫切需要就業信息，在高校就業指導辦公室因人力、物力和信息開發管理能力等方面受限的情況下，圖書館的信息服務成為學生們關注的熱點。對此，圖書館的信息服務勢必進行重新定位。“以就業為導向，實現信息服務與就業需求緊密結合，服務工作與社會和市場需求的吻合”應該是圖書館的積極應對。圖書館應該發揮其作為學校“信息中心”的積極作用，適當地組織人力匯集有關就業信息，充分利用校園網開辟就業信息專區，供學生上網查找。與此同時，可以組織經驗豐富、學術造詣較高并比較關注社會現實特別是就業問題的館員開展有關就業信息檢索、甄別、分析等方面的咨詢和講座，通過與學生的互動，擴大圖書館的服務面向和社會影響。

3.圖書館的自我宣傳

應該充分認識到，圖書館的用戶教育宣傳是面向學校、社會服務的客觀要求和變被動服務為主動服務的重要步驟。適時和確當的自我宣傳是服務與接受服務的有效溝通。要改變“酒香不怕巷子深”的傳統觀念，通過各種途徑，運用多種形式，使用讀者愿意接受的方式進行用戶教育。如適時更新圖書館網頁，加大對用戶教育等圖書館特色服務的宣傳力度；通過網絡收集用戶的意見和建議，并適時作出回應與答復；印制各種宣傳單，其內容包括0PAc查詢功能、館藏重要資源、電子圖書、種數據庫的收錄情況及使用方法、新推出的服務項目等。作為財經院校還應該特別重視導讀及圖書推薦工作，將其當成開展用戶教育工作的一個重要途徑。引導學生有意識地學習人文學科書籍和知識，提高職業道德水平和人文素質，為應對復雜多變的社會作好知識儲備和心理準備。

三、增強師資配備

用戶教育能否正常開展，能否取得理想的效果，師資是一個重要的因素。培養一支穩定、高素質的用戶教育師資隊伍，建立一個專門的用戶教育教研室是進行用戶教育的基礎保證。然而，財經院校圖書館缺乏用戶教育師資已成為影響開展用戶教育的瓶頸問題。要改變這一現狀，一方面要爭取學校的支持，大力引進；另一方面，圖書館應從館內挖掘有教學潛力員工進行內部培養。主要方法有：一是將可造之才送出去接受短期培訓；二是組織有經驗的教師對可造之才進行專業知識強化性指導，開展共同備課、集體做課件等活動，加快培養對象的成長過程；三是尋求專業教師的援助，在館內設立學科館員同時在每個院系聘請一名教師為特聘館員，建立對口聯系，以獲得一些專業信息搜索、整理上的指導。

四、建立特色資源庫

近年來，重點學科建設成為高校改革發展的重要“抓手”，是高校內涵發展，樹品牌，上檔次，實現高校層次跨越的一項重要措施。重點學科聚集了一批學術造詣深的學術帶頭人和中青年學術骨干，“他們對學術情報、文獻信息的需求，具有層次高、涉及廣、內容新等特點”。重點學科的教學和研究人員從制定科研計劃、申請課題、實驗研究到出成果都需要大量的信息來支撐，圖書館正是這些支撐信息的最大來源。因此，圖書館應積極主動參與重點學科建設，緊緊圍繞學校重點學科和重點專業，建立重點學科專題數據庫，連續、動態跟蹤重點學科的研究現狀，及時把從館藏資源、網絡資源中檢索到的有關該學科的信息資源進行深加工，為核心用戶的教學和科研提供有力的信息資源保障。

財經類院校專業特色比較鮮明，圖書館應根據學校的重點學科和重點專業建設導航庫，同時選擇有本校和本地區特色的導航庫進行深層次加工，建設特色數據庫，即建立起能夠及時反映國內外該學科的最新進展的網上導航庫和一次、二次文獻數據庫，并最終能為廣大讀者提供一、二次文獻瀏覽和一次文獻傳遞服務。要充分利用“中國高等財經院校圖書館聯盟”的指導力量，加大特色資源庫建設力度，為學校重點學科和重點專業建設提供深層次性的服務。

圖書館與用戶之間是服務與被服務，影響與被影響的兩個群體，他們的共同目標是充分有效地利用信息資源。用戶對圖書館的利用程度，取決于圖書館服務的有效性，更取決于用戶自身的信息利用能力。故此，財經院校在財經人才供求關系發生深刻變化由稀缺轉向非稀缺情況下，應建立和完善新型財經類人才培養模式，財經院校圖書館則必須改進用戶教育的觀念和內容，提高用戶在網絡環境中獲取信息的能力，幫助用戶學會在網絡信息系統中進行自我服務，滿足用戶在自身發展中對知識和信息的需求，為用戶的文化發展、獨立決策、終身學習提供接受知識獲取能力培訓的保障。