略論高校文秘專業學生的情商培養

摘要:情商對于一個人的成功有著十分重要的意義。秘書職業由于工作性質的特殊性，更要求從業者必須具備較高的情商水平。高校文秘專業應從優化專業課程設置、改革教學方法、強化實踐教學環節、鼓勵學生參加社團活動和加強對學生的心理咨詢服務等方面不斷提高學生的情商水平。

關鍵詞:情商;文秘專業;培養方法

情商即情緒商數，是上世紀90年代初心理學家提出的與智商相對應的概念。它主要指人在情緒、情感、意志、抗挫折等方面具備的品質。現代心理學研究表明，一個人的成功80%取決于其情商水平，只有20%歸因于智商因素。近年來，情商作為決定人生成敗的關鍵因素，越來越受到理論界的認同。在我國，隨著素質教育的呼聲日益高漲，情商也逐步成為人才培養的重要方面。秘書工作由于工作性質的特殊性，要求從業者必須具備較高的情商水平。高校文秘專業作為培養高層次秘書人才的主要渠道，更應該重視并加強對學生情商的教育和培養。

一、情商對于秘書工作的重要性

眾所周知，秘書是直接為領導從事事務性、信息性輔助服務的工作人員。在一個單位的管理系統中，秘書既是領導的助手、直接為領導服務，又是聯系領導與群眾的紐帶，起著溝通上下、協調左右的作用。準確認知領導情緒、貫徹領會好領導的意圖和工作思路，是對秘書工作的基本要求。化解各種矛盾，協調好領導班子之間、領導與群眾之間以及群眾內部的關系，維護單位的和諧，也是秘書的一項重要職責。在實際工作中，現代秘書往往身兼數職，既要完成文字處理、上傳下達、迎來送往等大量的日常瑣事，又要處理很多突發性、臨時性的事務。工作內容及工作對象的復雜性常常使秘書處于比較緊張的心理狀態。因此，秘書的工作成效不僅僅取決于其能力的高低，更取決于其心理健康狀況和情商素質。

從當前文秘專業畢業生的就業情況來看，用人單位越來越注重秘書人才理智情感、協調溝通、隨機應變等方面的能力。在激烈的就業競爭中脫穎而出者，往往都是那些情商比較高的學生，而只會僵化地運用書本知識、溝通能力差、處事方法不靈活的畢業生，往往會遇到就業障礙。因此，對非智力因素重視不夠所導致的一些學生情商低下的問題，應引起廣大教育者足夠的重視。

二、現代秘書應具備的情商素養

結合當前用人單位的要求和對畢業生跟蹤調查的結果，筆者認為，一名合格的秘書應具備以下五個方面的情商素養。

1.自我認知能力。自我認知是秘書對自己所處的社會地位以及所擔負的職責的知覺理解與體會，是秘書在紛繁復雜的工作關系中順利完成各項工作的前提。優秀的秘書往往都有較強的自我意識，能夠客觀地認識自己的優勢和弱點、個性和潛能，能坦然地面對工作中的榮辱得失，取得成績時不驕不躁，遇到挫折時不氣餒。而工作業績不佳的秘書則恰恰相反，他們對自我及承擔的角色的認識往往存在偏差，常常會走兩個極端:一是對自己估計偏高，做事眼高手低，常出現越位現象;二是對自己估計保守，工作很被動，常造成缺位現象。

2.情緒自控能力。情緒是“一種具有動機和知覺的積極力量，它組織、維持和指導行為”。善于控制自己的感情行為是秘書職業修養不可或缺的心理素質。秘書在領導身邊工作，不論工作多忙、多累，不論心情有多不好，都必須從大局出發，理性思考。一方面，秘書要具備樂觀、幽默的性格，以積極樂觀的心態，為自己創造出輕松自由的工作環境;另一方面，秘書要正視壓力，淡化壓力對自己的影響，甚至變壓力為動力。

3.自我激勵能力。秘書的自我激勵能力是其保持積極工作狀態的內驅力。秘書工作大多是輔助性的幕后工作，因而難以從工作結果看到自己的成就。況且，在實踐中如果缺乏有力的外在激勵手段，就會使人難以保持持久的工作熱情，常因沒有目標而導致工作消極。而那些優秀的秘書則善于創設自我激勵的目標:一是使自己的輔助水平與領導的輔助需要保持一致，二是使自己的輔助工作對領導工作形成有效影響。有了這樣的自我激勵意識，秘書就會主動完善自己的知識結構、能力結構，不斷提高自身水平。

4.協調溝通能力。秘書工作在一個人際關系復雜的領域，它聯系內外、溝通上下、協調左右，要與各方面的人接觸，這就需要秘書具備良好的協調溝通能力，處理好各種人際關系，使單位內部和諧，并保持與單位外部的密切聯系。

5.挫折承受能力。秘書工作由于其綜合性和復雜性，很容易遇到挫折和失敗。一名合格的秘書應具備較強的挫折承受能力。首先，要努力提高自己的心理素質，遇到挫折時要多想有利因素，學會從全局和長遠看問題。其次，要客觀地進行歸因，正視成功和失敗:成功時，應充分肯定自己的努力，進行內在的、穩定的歸因，從中總結經驗;失敗時，應把客觀原因作為失敗的原因之一加以分析，適當進行外部的、可變的歸因，不斷吸取教訓，從而增強工作自信心。

三、加強文秘專業學生情商培養的方法和途徑

文秘專業學生的情商培養是一項系統工程，教師在教學實踐中，應注重從多個方面做起，抓住各個教育環節，利用各種途徑，積極做好對學生的教育和培養工作。

1.改革專業課程體系。在目前文秘專業的教育中，存在著重秘書知識傳授、輕情商培養的現象，課程設置涵蓋了理論基礎、文案寫作及相關學科，但有關情商培養的課程卻非常少。為此，應不斷更新、完善課程內容，開設一些情商教育的必修或選修課程，還可以將情商教育納入教學計劃，把情商教育融入思想政治課、專業課等課程之中。

2.改善教育教學方法。在課堂教學中，教師應注重教學方法的靈活性和多樣化，注重學生在課堂上的主體地位，少一些理論灌輸，多一些案例分析和課堂討論;要注重培養學生的角色意識，使他們在角色擔當中鍛煉自己的能力;要注意因材施教，根據學生性格、性別、興趣的不同，有針對性地加以引導。

3.強化實踐教學環節。課程實習、畢業實習及實訓是文秘專業學生重要的實踐教學環節，是鍛煉學生動手能力的重要途徑。同時，讓學生置身于具體的工作環境中或者模擬的工作情境中，直接面對各種問題、處理各種關系，對提高學生的情商水平非常有益。但是，從實際情況來看，近幾年文秘專業學生實習點的安排難度都比較大，實習實訓效果不佳。為改變這一現狀，學校必須加大對文秘專業實踐教學相關方面的投入。一是加強校外實習基地建設，針對文秘專業就業面寬的特點，廣泛聯系企事業單位，增設實習點，增加實習經費，適當延長實習時間。二是加強校內實訓室建設，改善實訓條件，建立文秘專業仿真實訓室，為學生提供仿真工作情境，真正達到讓學生鍛煉能力、培養情商的目的。

4.鼓勵學生參加社團活動。社團活動是學生陶冶情操的重要課堂，也是學生開發潛能的重要手段。學生社團在校園與社會之間搭建了一個很好的平臺，大學生步入社會后所需要的許多能力(如克服困難、承受挫折等能力)都可以在社團活動中得到培養和提高。文秘專業的學生可以結合自己未來所從事工作的特點，有選擇地參加一些社團組織，或者經常參加一些志愿服務活動，在服務社會的實踐中學會與人溝通，提高人際交往能力。

5.加強對學生的心理咨詢指導。目前，很多高校都建立了心理咨詢中心，通過心理咨詢、心理輔導等方式解決學生心理健康問題，引導他們樹立正確的人生觀，提高人際交往能力。但是，通過調查我們發現，許多心理咨詢中心應有的在情商培養方面的職能并沒有有效地發揮出來，他們只是對已經出現心理問題的學生采取干預措施，而對尚未出現明顯癥狀的學生則僅僅采取引導和教育的辦法。因此，各高校要挖掘心理咨詢中心的潛能，經常開展大學生心理健康教育的咨詢和指導工作，甚至可以為文秘專業學生建立一套專門的心理測試指標體系，加強對他們意志品質的培養，長期堅持不懈地幫助文秘專業學生不斷提高環境適應、承受和應對挫折、人際交往等方面的能力。

參考文獻:

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[2]林煥章.加強大學生情商教育的必要性及相關對策[J].法制與社會，2008，(12).

責編:路童