城市旅游管理中的人文關(guān)懷

【摘要】“人文關(guān)懷”是當(dāng)代社會(huì)科學(xué)發(fā)展的核心內(nèi)容，也是城市旅游業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。旅游業(yè)注重人文關(guān)懷，既要關(guān)注人民的物質(zhì)生活和需求的滿足，更要關(guān)注人民的精神生活和權(quán)益的滿足;既要關(guān)注作為個(gè)體的人的成長和發(fā)展，又要關(guān)注作為總體的社會(huì)的安定和進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】城市 旅游管理 游客 人文關(guān)懷

加強(qiáng)對(duì)游客的人文關(guān)懷在城市旅游管理中的現(xiàn)實(shí)意義

城市旅游是指以現(xiàn)代化的城市設(shè)施為依托，以該城市豐富的自然和人文景觀以及周到的服務(wù)為吸引要素而發(fā)展起來的一種獨(dú)特的旅游方式。國內(nèi)外的旅游城市為了發(fā)展旅游，提高城市競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛凸顯特色。目前，許多旅游城市在深化創(chuàng)優(yōu)中，著力打造城市旅游品牌，而這些都必須基于實(shí)現(xiàn)對(duì)游客“人文關(guān)懷”的基礎(chǔ)之上。

人文關(guān)懷，發(fā)端于西方的人文主義傳統(tǒng)，通常意義上是指源于歐洲文藝復(fù)興時(shí)期的人文精神。歐洲的中世紀(jì)是一個(gè)非常黑暗的時(shí)代，哥白尼、布魯諾、伽利略等偉大的科學(xué)家都在那個(gè)時(shí)期遭到了宗教法庭的嚴(yán)酷迫害，甚至被活活燒死。歐洲文藝復(fù)興的本質(zhì)就是以人文主義去猛烈沖擊宗教神權(quán)的束縛，解放人的思想，恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)人的自由，從而釋放人的創(chuàng)造力。文藝復(fù)興給歐洲帶來了深刻的變革，也給世界留下了燦爛而寶貴的文化遺產(chǎn)。其實(shí)，人文關(guān)懷并不是抽象的，它既是一種社會(huì)的理想，又體現(xiàn)在我們生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。它是涌動(dòng)在人們血液中的一股暖流，它會(huì)讓人們?cè)诤谝怪型娀鸸猓诤渲械玫綔嘏诠陋?dú)中獲得力量，在絕望中看到希望。

人文關(guān)懷，其核心在于肯定人性和人的價(jià)值，要求人的個(gè)性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。在思想政治工作視野中，人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個(gè)性差異，關(guān)心人豐富多樣的個(gè)體需求，激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。總而言之，關(guān)注人的生存與發(fā)展就是人文關(guān)懷，也可以說，人文關(guān)懷就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。

人文關(guān)懷是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，同時(shí)也能反映人們自覺意識(shí)的提高。人文主義是以人為本位的世界觀，集中體現(xiàn)為對(duì)人本身的關(guān)注、尊重和重視，它著眼于生命關(guān)懷，著眼于人性，注重人的存在、人的價(jià)值、人的意義尤其是人的心靈、精神和情感。人既是社會(huì)的主體、歷史的主體，又是自身存在的價(jià)值主體，人不同于一般的“物”，它的根本是“內(nèi)在”而非“外在”，因此，文明建設(shè)的根本是精神。人文精神倡導(dǎo)把情感看作人的基本存在方式，社會(huì)要關(guān)注人的精神狀態(tài)和內(nèi)在需求，避免人的異化。

改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平得到了極大提高，物質(zhì)文明的進(jìn)步使人們的衣食之憂得到解決，市場(chǎng)化為人們帶來了豐厚的利潤與物質(zhì)的享受，但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)用性與功利性特征，又導(dǎo)致了人文精神的弱化和消解。所以，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在現(xiàn)代社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，一方面是人們對(duì)精神情感關(guān)懷的迫切需要必將替代對(duì)物質(zhì)生活的迫切需要，另一方面卻是這種需要與社會(huì)所能提供的產(chǎn)品之間的深刻矛盾。因此，在1994年1月的全國宣傳工作會(huì)議上，江澤民同志對(duì)宣傳工作提出了“以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人”的要求，這一思想立足于人的自身建設(shè)尤其是精神文明建設(shè)，具有深遠(yuǎn)的意義。從這一點(diǎn)來說，走進(jìn)市場(chǎng)與人文關(guān)懷并不矛盾，二者之間的關(guān)系是互動(dòng)的。具體來說有以下幾個(gè)方面:

第一，旅游業(yè)本質(zhì)中的人文屬性日益凸顯。旅游業(yè)的發(fā)展首先是基于一個(gè)物質(zhì)和文化發(fā)展的社會(huì)——可自由支配的收入和閑暇時(shí)間構(gòu)成旅游的物質(zhì)條件，由文化精神需要驅(qū)動(dòng)的旅游動(dòng)機(jī)構(gòu)成旅游的文化基礎(chǔ)。當(dāng)前旅游業(yè)的表現(xiàn)形態(tài)，側(cè)重于人的體驗(yàn)、欣賞、情感表達(dá)等方式，以及由此傳遞出的消費(fèi)需求信息，使各類旅游服務(wù)、市場(chǎng)、營銷、規(guī)劃策劃、產(chǎn)品生產(chǎn)、組織管理等都建立在對(duì)其中涉及的旅游者的各種關(guān)注和需要的滿足之上。經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科范圍內(nèi)對(duì)旅游消費(fèi)行為的闡釋已經(jīng)顯得力不從心，需要向更深層的“以人為本”的方向回歸。旅游業(yè)必須符合旅游活動(dòng)者在生理、物質(zhì)和自然維度上的規(guī)律，如衣食住行的物質(zhì)需要規(guī)律，人體生命新陳代謝的規(guī)律，生理力量發(fā)揮的限度的規(guī)律，對(duì)物的需求的“邊際效應(yīng)”規(guī)律等，更重要的還在于人的生存發(fā)展在社會(huì)、心理、精神維度上的特性，比如人格尊重、自由創(chuàng)造、自由發(fā)展的規(guī)律等。旅游業(yè)只有符合這些規(guī)律，才能最大限度地發(fā)揮旅游者的精神力量，旅游業(yè)走向人文關(guān)懷的特質(zhì)才能最大限度的釋放。

第二，旅游業(yè)發(fā)展由經(jīng)濟(jì)上供求關(guān)系的矛盾逐步深入到人文體驗(yàn)。從人性的角度看，旅游需求的差異不僅體現(xiàn)為休閑時(shí)間的多少、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的大小，而且與每個(gè)人的文化背景、經(jīng)濟(jì)背景、宗教背景、身體條件、個(gè)人好惡等都有聯(lián)系。從心理學(xué)角度看，人不是單純的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人的精神需要的獲得和滿足，才是人類的本質(zhì)。從消費(fèi)的角度看，生活與生產(chǎn)用品的消費(fèi)，是用以維持人的生存和發(fā)展的，而旅游消費(fèi)，希圖達(dá)到的是對(duì)文化精神產(chǎn)品的擁有，滿足的不是外在的需要，而是內(nèi)在的心理滿足，內(nèi)心中欣賞、愉悅的需要，由我對(duì)“物”的消費(fèi)達(dá)到“物”對(duì)我的完善。從行為學(xué)和社會(huì)學(xué)角度看，旅游活動(dòng)一方面可以體驗(yàn)、娛樂、消費(fèi)，支持有效的經(jīng)濟(jì)參與，另一方面通過經(jīng)濟(jì)參與“買來”旅游，成為經(jīng)濟(jì)回報(bào)的一部分，所以旅游消費(fèi)的“再創(chuàng)造性”使得旅游成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重要組成部分。從經(jīng)濟(jì)供給的角度看，物質(zhì)消費(fèi)不再是旅游經(jīng)濟(jì)的最終目的，經(jīng)濟(jì)“人文化”表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)從強(qiáng)調(diào)對(duì)“物”的合理配置發(fā)展為認(rèn)識(shí)到僅是物的配置已經(jīng)不夠，旅游經(jīng)濟(jì)逐漸從關(guān)注有形資源向關(guān)注無形資源擴(kuò)展。

第三，走向人文關(guān)懷已經(jīng)成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的標(biāo)志。人文關(guān)懷是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目的。從基本生存需要到精神文化需要，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段著重點(diǎn)不同。在前一階段，旅游業(yè)繁榮的表面掩蓋了生態(tài)環(huán)境和遺產(chǎn)文化的毀壞，無視游客的陋習(xí)和素質(zhì)問題，忽視了旅游消費(fèi)精神價(jià)值和文化內(nèi)涵的缺失等。當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩，旅游經(jīng)濟(jì)渡過起步增長期，正是調(diào)整旅游業(yè)航向的時(shí)機(jī)，應(yīng)迅速糾正以追求經(jīng)濟(jì)利益而付出人文代價(jià)的心態(tài)，引導(dǎo)旅游活動(dòng)全面轉(zhuǎn)向文化經(jīng)歷、體驗(yàn)、傳播、欣賞的過程，遠(yuǎn)離炫耀、從眾、畸形消費(fèi)。旅游業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相關(guān)，并且日益依賴于人們?cè)诰哂猩羁倘宋奶卣鞯淖杂蓵r(shí)光和休閑中能夠享受創(chuàng)造性的休息、度假和旅行的自由。旅游業(yè)建設(shè)從有形資源、設(shè)施和環(huán)境的硬件改善，逐步轉(zhuǎn)向人文、環(huán)境與社會(huì)精神等的全面發(fā)展。

在城市旅游管理中對(duì)游客實(shí)施人文關(guān)懷的途徑

旅游業(yè)發(fā)展的根本目的是滿足人的需要，促進(jìn)人的全面進(jìn)步與發(fā)展，因此，以人為本是導(dǎo)向，著眼民生是落腳點(diǎn)，具體體現(xiàn)在對(duì)資源可持續(xù)利用負(fù)責(zé)，對(duì)環(huán)境保護(hù)和文化傳承負(fù)責(zé)，對(duì)旅游者權(quán)益負(fù)責(zé)，對(duì)大眾民生利益負(fù)責(zé)等。旅游業(yè)走向人文關(guān)懷，既要關(guān)注人民的物質(zhì)生活和需求的滿足，更要關(guān)注人民的精神生活和權(quán)益的滿足;既要關(guān)注作為個(gè)體的人的成長和發(fā)展，又要關(guān)注作為總體的社會(huì)的安定和進(jìn)步。

第一，旅游業(yè)在區(qū)域社會(huì)財(cái)富再分配中扮演重要角色。目前旅游業(yè)被確立為西部地區(qū)的優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)，中部地區(qū)的優(yōu)勢(shì)升值產(chǎn)業(yè)，東北老工業(yè)基地資源型城市的重要接續(xù)產(chǎn)業(yè)和替代產(chǎn)業(yè)，并且日益成為一些貧困地區(qū)脫貧致富的首選產(chǎn)業(yè)。

第二，增加就業(yè)是社區(qū)旅游業(yè)不容小覷的發(fā)展目標(biāo)。社區(qū)旅游業(yè)發(fā)展中，通過增加就業(yè)，使得各層次利益相關(guān)者主動(dòng)分享發(fā)展成果，尤其是婦女、年輕人、體力勞動(dòng)者等就業(yè)市場(chǎng)中的弱勢(shì)群體。通過旅游業(yè)不同層次的崗位就業(yè)，有利于解決社區(qū)人口的生存和發(fā)展問題。

第三，旅游業(yè)發(fā)展改善了生活環(huán)境，擴(kuò)大了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)效益。旅游業(yè)與文化、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、林業(yè)、水利、地質(zhì)、海洋、環(huán)保、氣象等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)融合發(fā)展，支持節(jié)約環(huán)保、低碳發(fā)展方式，改善當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。旅游業(yè)的發(fā)展有助于信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善旅游地公共服務(wù)，建立旅游地文明、安全、友好的社會(huì)環(huán)境。

第四，旅游活動(dòng)的教育和保健作用，成為個(gè)人人文關(guān)懷的首義。旅游活動(dòng)的益智性、健身性、美育性、技藝性、交際性等特征，使得旅游對(duì)個(gè)人而言，不僅是尋找快樂，也可以在放松平衡中發(fā)展，提升人的價(jià)值，領(lǐng)悟生命的意義。

第五，旅游業(yè)弘揚(yáng)社會(huì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，保護(hù)人類的精神之根。破除旅游等于消費(fèi)的庸俗化、膚淺化觀念，吸收并發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)中把旅游與自然哲學(xué)、人格修養(yǎng)、審美情趣、文學(xué)藝術(shù)、養(yǎng)生延生緊密結(jié)合的旅游觀，保護(hù)文化遺產(chǎn)，滿足人類對(duì)精神的需求。走向人文關(guān)懷的旅游業(yè)，要建立新的旅游價(jià)值觀和旅游發(fā)展觀，旅游業(yè)的治理也將從經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、科技手段和法律手段，向文化引導(dǎo)和人文關(guān)懷擴(kuò)展，并以此推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

如今，城市旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)的主要支柱以及旅游業(yè)發(fā)展的主要方向。隨著城市旅游業(yè)的快速發(fā)展，其市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中脫穎而出已經(jīng)是旅游業(yè)亟須探究的問題。城市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素就是游客，因此，城市旅游業(yè)的發(fā)展要堅(jiān)持“以人為本”，并且要不斷地體現(xiàn)出對(duì)游客的“人文關(guān)懷”。(作者單位:昆明冶金高等專科學(xué)校商學(xué)院)