旅游體驗對旅游動機的影響研究

【摘要】旅游體驗是游客在旅游過程中，借由過去的經驗與當時環境的影響，獲得其生理與心理上的體驗。依據期望理論，好的旅游體驗會增強游客的旅游期望值，從而增強游客的旅游動機;如果旅游體驗不好的話則相反。只有通過旅游體驗對旅游動機影響的實證分析，才能提高游客的旅游體驗。

【關鍵詞】旅游體驗 旅游動機 秦皇島 游客

旅游動機是旅游行為產生的直接動力，在一定意義上說，沒有旅游動機就不會有旅游行為。而旅游動機的產生受多方面的影響，旅游體驗便是其中之一。

旅游體驗的涵義

“體驗”(Experience)一詞源自拉丁文Experientia，其意為探察、試驗。亞里士多德解釋為，從感覺產生記憶，串連在一起而形成。因此，在旅游活動中，體驗可以理解為一種結合記憶與身心感覺的試驗或行為。Brown在研究游憩體驗時指出，游憩體驗的產生乃是游客將過去的游憩經驗、知識與技能，結合游憩環境所提供的環境與機會，即可獲得游憩體驗。陳水源認為游憩體驗是游客在進行游憩體驗活動時，從環境中獲得訊息并經處理后，對個別事項或整體得出判斷與呈現的生理及心理狀態。張忠恕認為，游憩體驗是個體參與游憩過程中所呈現的心理狀態，這種心理狀態能使游客獲得某種心理上的滿足。借助人們在研究游憩體驗中對游憩體驗的解釋與定義，我們把旅游體驗理解為游客在旅游過程中，借由過去的經驗與當時環境的影響，獲得其生理與心理上的體驗。

在旅游過程中，個人總會因為本身的過往經驗而對旅游方式或旅游地點作出選擇。依據期望理論，好的旅游體驗會增強游客的旅游期望值，從而增強游客的旅游動機;如果旅游體驗不好的話則相反。

旅游體驗對旅游動機的影響分析

本研究以秦皇島山海關景區與北戴河景區的游客作為調查對象，采用當場發放問卷當場回收的方法，共發放問卷300份，回收295份，剔除無效問卷22份，保留有效問卷273份，問卷有效率為91%。采用相關分析方法來衡量秦皇島國內游客旅游體驗與旅游動機的相互依存關系的密切程度，對顯著相關的因素，再進行回歸分析，建立合適的數學模型。

在本研究中，就旅游體驗問項，共設計了五個層面，分別是心理體驗、旅游次數、環境景觀、旅游設施和旅游服務。在研究中，先對旅游動機與旅游體驗進行總體的相關分析，如果出現顯著正相關，再對旅游動機與旅游體驗的各個層面進行相關分析。

通過相關分析(見表1)，我們可以看到，在總體上，旅游動機與旅游體驗是顯著正相關的，r=0.502，P=0.002，表示在顯著水平0.01上旅游動機與旅游體驗顯著正相關。再對旅游動機與旅游體驗的各個層面進行相關分析，發現除了旅游次數與旅游動機沒有出現顯著正相關以外，其余四個層面都與旅游動機呈一種正相關的關系。

在建旅游動機與旅游體驗各個層面的回歸模型進行回歸分析時，以旅游動機為因變量，以Y表示;心理體驗、環境景觀、旅游設施、旅游服務設定為自變量，以X表示，依次為X1、X2、X3、X4(回歸分析見表2)。回歸方程的復相關系數為R=0.834，決定系數R2=0.695，經方差分析，F=25.687，P=0.001，回歸方程有效。

回歸方程為Y=0.154X1+0.278X2+0.213X3+0.196X4+0.565

這說明旅游心理體驗、環境景觀、旅游設施、旅游服務四項旅游體驗內容與旅游動機有一定的因果關系;秦皇島國內游客的旅游動機會隨著其自身的心理體驗，隨著對環境景觀、旅游設施及旅游服務的體驗的變化而變化;游客的心理體驗、對環境景觀的體驗、對旅游設施的體驗、對旅游服務的體驗是影響旅游動機的重要因素。

結論與建議

通過以上分析，我們可以清楚地看到，旅游體驗對旅游動機的顯著影響，游客旅游動機的強烈程度會隨其旅游體驗的變化而變化。因此，提高游客的旅游體驗是提高游客的旅游動機的重要途徑之一。對于旅游城市秦皇島如何提高游客的旅游體驗，筆者給出以下幾條建議:

保護現有的環境景觀。秦皇島擁有豐富的自然景觀與可觀的人文景觀，這是發展旅游業的基礎，也是形成游客良好旅游體驗的基礎。因此秦皇島在開發旅游景區時，必須以保護現有的環境景觀為前提，圍繞現有環境景觀開發新的旅游產品。

增加投入以改善旅游設施。旅游設施是提供優質旅游服務的硬件，直接影響著游客的旅游體驗。本研究結果亦顯示，旅游設施與游客的旅游動機呈顯著正相關關系，旅游設施的好與壞極大地影響著游客的旅游動機。因此建議秦皇島的旅游業加大對旅游設施的投入，以有一個較優質的旅游發展硬件——旅游設施，來提高游客對秦皇島旅游的整體體驗，刺激游客的旅游消費動機。

加強旅游景區的環境管理。景區的環境質量直接影響游客的旅游體驗，試想游客進入景區滿眼都是塑料袋、礦泉水瓶、瓜子皮等，會是一種什么樣的感受?再加上交通工具造成大量的廢氣、噪音污染;修建的各種旅游基礎設施產生的大量廢水、廢物等，都會影響到旅游景區的環境質量。因此秦皇島在發展旅游業的過程中應加強環境管理，旅游開發商和政府部門應在旅游開發和建設中建立并切實執行環境影響評估制度，提高環境意識。

進一步提高旅游服務質量。旅游者所購買的旅游產品實際為一種旅游經歷，一種旅游體驗，這種經歷、這種體驗的好壞在很大程度上取決于游客在旅游過程中所感受到的旅游服務質量的高低。因此，秦皇島的旅游界只有進一步提高旅游服務質量才能加強深化游客好的旅游體驗，才能形成較高的評價，才能形成較高的旅游動機，才能引發其旅游行為。(作者單位:燕山大學)