電子商務中消費者隱私權保護對策

【摘要】人格權和信息財產權是電子商務環境下消費者隱私權的兩種體現。隨著電子商務的迅猛發展，因特網的使用不斷增加了消費者隱私受到侵犯的煩惱。當前，電子商務中的消費隱私保護存在諸多的問題，因此我們必須從全方位、多角度入手，才能真正地維護消費者正當的隱私權。

【關鍵詞】電子商務 消費者 隱私權 保護對策

電子商務中消費者隱私權保護存在的問題

消費者隱私權保護意識不強。大多數消費者不知道保護自己的個人信息或者不知道怎樣保護自己的個人信息。這主要表現在:很多情況下，他們并不知道哪些信息是可以被保護、應該被保護或者必須被保護的，他們不清楚自己擁有什么樣的權限;消費者提交的信息具有隨意性，沒有意識到提交某些信息會對自己造成不利影響，比如MSN賬號、個人手機信息、聯系方式等都隨意地就提交了;不善于利用已有的保護措施，很多時候，網站已經為消費者提供了保護措施，例如消費者提交信息時可以選擇“只有自己看到”、“只對好友公開”或“對所有人公開”，但他們并沒有意識到這一點，更多時候只是依據默認選項，這很可能將對個人權益造成傷害。

消費者隱私權保護技術存在不足。現在的網絡安全保護技術越來越先進了，但還存在不足之處。數字簽名技術、防火墻技術、入侵檢測系統、信息加密技術、安全認證技術、防病毒系統等，這些技術或方法在很大程度上降低了電子商務中消費者隱私受侵犯的概率。然而，技術畢竟只是工具，它的改進具有兩面性，即先進的技術可以用來保護電子商務中的消費者隱私，也有可能會被用來侵犯消費者隱私。所以，先進的技術只能在某種程度上完善和加強對電子商務中消費者隱私權的保護。

消費者隱私權法律保護不足。在實踐中，我國通常把隱私權納入名譽權的范疇予以保護，對隱私權采用間接保護方法，所以當公民的隱私權受到侵犯時，受害人不能以侵犯隱私權作為獨立的訴因訴諸法院請求法律保護，而只能以其它訴因提起訴訟，很不利于受害人隱私權的保護。名譽權所關注的是，與民事主體名譽有關的事實表述是否真實及評價是否適當，而隱私權所關注的則是民事主體的私人生活安寧及私人信息秘密不被侵犯。同時，侵犯隱私權行為的構成要件與侵犯名譽權行為的構成要件也不盡相同，若對侵犯隱私權行為的構成以是否給名譽權造成侵害為前提，則很大一部分侵犯了他人隱私權但并未對他人名譽權造成侵害的行為難以受到應有的處罰，這就從本原上降低了民法保護隱私權的效力。由此可知，雖然我國法律已經開始重視隱私權的保護，但卻沒有一部法律直接將“隱私權”寫進法律條款中，也并沒有具體規定隱私權的內容和侵犯隱私權行為的方式。隱私權保護的法律體制不完善直接導致了網絡隱私權、電子商務中消費者隱私權法律保護的缺陷。

網絡倫理道德宣傳與教育不足。從字面上，我們可以將網絡倫理道德解釋為存在于網絡虛擬世界的倫理道德，是現實世界的倫理道德在網絡世界中的延伸。通過網絡這種媒介，網絡行為主體的表現通常與現實生活中的大不相同，這主要是由網絡特性所決定的。人們在網絡世界中可以毫無拘束地發表言論、行事等，這種“無拘束”致使消費者隱私權受到了一定程度的侵犯。因而，筆者認為，在網絡時代，廣大網民的網絡倫理道德意識還十分薄弱，這主要是由網絡倫理道德的教育與宣傳不足而導致的。

電子商務中消費者隱私權問題產生的原因

網絡技術。一方面，網絡技術使得搜集個人隱私極為方便，另一方面也為非法散布隱私提供了一個天然平臺。由于網民構成的多樣性和位置的分散性，使得網絡的安全性很難保證。Internet的開放性、全球性增加了人們對其隱私安全的擔心。數據倉庫、數據挖掘技術的興起，更讓人們擔心，受各種利益的驅動，某些集團對個人數據無限制地加工利用，最終會導致個人隱私受到嚴重侵犯。

搜索引擎技術的濫用。當搜索引擎技術出現后，人們上網的效率得到了大大的提高，與此相伴的是，從網絡上獲得個人信息的可能性增大了，這很可能侵害到廣大網民，尤其是電子商務中消費者的隱私權。目前，搜索引擎是電子商務專業營銷人員獲得電話營銷、電子郵件營銷信息的主要途徑。然而，消費者往往會被這些信息無端地騷擾，所以說，電子商務中消費者隱私權受到侵犯，濫用搜索引擎是一個不可忽視的原因。

網絡木馬等黑客技術。木馬病毒通過一段特定的程序，也就是木馬程序來控制另一臺計算機。通常，木馬病毒有客戶端(控制端)和服務端(被控制端)兩個可執行程序。植入被種者電腦的是“服務器”部分，而所謂的“黑客”正是利用“控制器”進入運行了“服務器”的電腦。運行了木馬程序的“服務器”以后，被種者的電腦就會有一個或幾個端口被打開，“黑客”可以利用這些打開的端口進入電腦系統，非法進行文件刪除、復制、密碼修改等操作，并對被植入的計算機進行任意控制，從而使被植入者的隱私權受到威脅。如果消費者在電子商務的活動中不慎點擊了隱藏有木馬程序的網站或者鏈接，消費者的個人隱私，例如用戶名、密碼、身份證號碼、信用卡賬號、密碼等都有可能被“黑客”所竊取，極易導致電子商務中消費者的權益受到損害。

電子商務中消費者隱私權保護對策

提高消費者的隱私權保護意識。第一、宏觀上，教育主管部門可以從小學時期就培養網絡安全意識，開設相關的網絡安全課程。因為目前我國網民日漸呈現出年青化的趨勢，以后這些年青的網民將成長為電子商務中的消費者，從小樹立安全意識后，對于日后的隱私權的自我保護有很大的幫助。其次，還可充分利用廣播、電視、網絡、報紙等媒介普及一些電子商務中的安全消費知識。最后，還可以利用我國的消費者權益日，定期開展電子商務中消費者維權知識的推廣與普及。第二、微觀上，可以從具體的行為來提高電子商務中消費者隱私保護意識。例如給消費者一些必要的提醒，如果一些商務網站要求填寫的個人相關信息過于詳細，那么就應引起警覺;在一臺陌生的電腦上盡量避免進行電子商務活動;建議廣大的電子商務消費者在自己經常上網的電腦上裝正版的殺毒軟件，并及時更新病毒庫，等等。

逐步完善消費者隱私權的科技保護手段。第一、宏觀上可以從幾個方面進行完善。首先，在科研經費方面的投入不斷增加，推動更高端、更安全的電子商務安全技術的研發及其應用。其次，適當地對國際研發科技的經驗進行借鑒。為了使國家資金投入有限的問題得以緩解，我國政府可以制定相關政策，從而激勵民間資本介入到科技研發領域，這樣還能使電子商務的現實應用與高新技術更好地結合起來，縮短電子商務中消費者隱私權保護研究的時間投入。第二、微觀上可以從幾個幾方面進行完善。首先，在網絡系統中設置“網絡巡警”。對于網絡系統中的可疑節點，“網絡巡警”可以更及時地發現，并徹底刪除、凍結涉及隱私的信息，使木馬的傳播受到阻止。其次，在搜索引擎技術方面，對于關鍵詞的搜索，搜索引擎提供方可以進行限制，例如在提供個人身份證明的前提下，才可以搜索非常詳細的個人信息，從而有效地防止搜索引擎技術的濫用現象。再次，從網絡木馬和黑客技術的防治方面來看，正版殺毒軟件的使用，并及時地對病毒庫進行更新是普通電子商務消費者不錯的選擇，這種方法不僅簡單、實用，還能夠對個人隱私進行有效地防護。

完善消費者隱私保護的法律。第一、詳細、明確地規定電子商務中消費者隱私的相關定義、消費者的權力以及消費者所處的法律地位。規范一切以網絡為途徑來收集、處理、使用電子商務消費者個人數據資料的組織和個人，并以其盈利目的不同，而對其所需要承擔的責任進行規定。第二、對管理電子商務數據負責人的責任與義務進行明確，包括數據管理人收集數據所依據的法律條文、程序，所收集數據的范圍、意圖等，同時要對所收集的數據的準確性、完整性進行保證。對于數據的使用，數據管理人必須以法律的相關規定以及信息擁有者的意愿為依據，嚴禁在資料的使用過程中對他人的合法權益進行侵犯，更重要的是，對于資料數據必須采取相應的安全措施進行保護，以保證消費者的隱私權不被侵害。除此之外，還要在一定程度上限制數據主體的隱私權利，從而使國家安全和社會公共利益得到保障。

引導和形成網絡時代的新倫理道德。在網絡中，人與人之間的關系是間接性的，這主要是由于網絡行為主體的不可知性所決定的。所以，強調自律的重要性可想而知。為了使人們的行為控制在一定的規范領域內，使網絡行為主體在網絡世界中自覺地對倫理道德規范遵守，在建立網絡新倫理道德時，必須以傳統道德為基礎，以系統地維護電子空間的制度、對人們行為加以約束和要求的新道德規范為體系。

網絡不但可以作為一種技術，同時還是一種文化，以元倫理學、價值論倫理學為視角，以預防網絡犯罪和電子商務中消費者隱私侵犯行為的發生為目的，我們必須對規范網絡倫理的規約體系進行構建，從而使符號世界得以正常發展。在全社會開展網絡倫理的研究與教育，提高公眾的信息素養，提倡個人自律，確立必要的網絡道德，確立公平、正義的責任意識。只有樹立新的網絡倫理觀念，才能在此基礎上建立新的制度與規則，從而有效地減少網絡倫理問題的發生。(作者單位:哈爾濱學院財經與管理學院)