企業(yè)文化管理之思考

摘要:企業(yè)文化是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機制的關(guān)鍵。中國的大部分企業(yè)，企業(yè)文化正處于建設(shè)階段或者剛剛建成。中國的國有企業(yè)、民營企業(yè)的企業(yè)文化都有各自的基因缺陷。因而在實行企業(yè)文化管理的時候，應(yīng)該注意東西方企業(yè)文化的取長補短，發(fā)揚中國傳統(tǒng)文化中重感情、重人情的一面，克服原則性不強的不足，引進西方管理標準化、透明化等等高效率的優(yōu)勢，但不要全盤西化，以避免水土不服。對如何具體實施企業(yè)文化管理提出了一些見解。

關(guān)鍵詞:企業(yè);文化管理;實施

中圖分類號:F270.7文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)12-0191-02

企業(yè)文化是一個企業(yè)在經(jīng)營管理過程中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。其內(nèi)容大體分為:(1)勞動文化(主體是勞動者);(2)生產(chǎn)文化(主體是管理人員);(3)經(jīng)營文化(主體是決策層)。它是企業(yè)領(lǐng)導倡導、培植并身體力行的結(jié)果，通過各種方式灌輸?shù)饺w員工的日常行為中，日積月累地逐步形成。

一、企業(yè)文化管理是打造企業(yè)核心競爭力的必然要求

仔細研究當今世界比較知名企業(yè)的發(fā)展就會發(fā)現(xiàn)，在當今社會，企業(yè)的興衰榮辱，越來越取決于企業(yè)文化。用企業(yè)文化管理企業(yè)，是成功企業(yè)共同的特點。社會發(fā)展，從最早的“人治”，到后來的“法治”，即通過打造制度平臺和制定章法來管理企業(yè)，今天已進入“文治”的時代。“文治”是通過文化治理企業(yè)，靠文化來影響、帶動、激勵公司員工，為一個共同的目標去打拼。

今天的社會已經(jīng)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代、工業(yè)經(jīng)濟時代進入到知識經(jīng)濟時代。知識經(jīng)濟時代企業(yè)立命安身的根本依托，是知識和能力，這里的能力是綜合競爭實力，是自主創(chuàng)新能力、核心競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力等多種能力的集合體，而企業(yè)文化是企業(yè)具備上述幾種能力所必備的重要條件，是企業(yè)的軟實力。核心競爭力的構(gòu)成要素主要包括智力、技術(shù)、制度、文化等四個方面。沒有企業(yè)文化來管理企業(yè)，企業(yè)的核心競爭力就是一句空話。如果不用企業(yè)文化管理企業(yè)，持續(xù)發(fā)展會成大問題，這些企業(yè)的未來必然是被擠出市場，這些企業(yè)灰飛煙滅，也就為期不遠了。

用企業(yè)文化管理企業(yè)，不僅僅是停留于提一些口號，建一些標語牌，訂幾條規(guī)章，搞幾臺晚會，穿統(tǒng)一的制服，宣傳自己的商標等表面文章之上。表面文章轟轟烈烈，這只是短期效果。而企業(yè)文化管理是要提高員工的素質(zhì)，執(zhí)行企業(yè)準則，維護企業(yè)信譽，以優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量品牌和服務(wù)品牌，贏得企業(yè)的地位，樹立和提升自己企業(yè)的品牌形象，這是實實在在而又必須長期不懈努力才會有成效的事情。

企業(yè)存在的最根本目的是企業(yè)生存發(fā)展，企業(yè)必需追求最大的利潤，是以經(jīng)濟利益為中心的，而黨團工作是以政治工作目標為中心，這兩者的根本目標不同。如果一個企業(yè)將政治思想工作列到企業(yè)文化的核心價值觀中去，將政府提倡的某些政策作為企業(yè)文化的內(nèi)容，那這種企業(yè)文化在本質(zhì)內(nèi)容上就不符合企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，它不可能是企業(yè)全體員工的一種核心價值體系，也就不可能成為指導企業(yè)的行為方式的精神準則。我們看到的國有企業(yè)的企業(yè)文化口號不外乎就是如下內(nèi)容“團結(jié)、奮進、創(chuàng)新、向上、務(wù)實、以人為本”，好像回到了20世紀80年代。這種千篇一律的口號式理念，沒有企業(yè)的個性，放之四海而皆準，這種企業(yè)文化是不可能讓員工達成共識的。更不用說用文化來影響、帶動、激勵公司員工，為一個共同的目標去打拼。

二、企業(yè)文化管理應(yīng)東西方文化相結(jié)合 取長補短

進行企業(yè)文化管理，既要吸收西方文化中優(yōu)秀的部分，又不能全盤西化;既要發(fā)揚我們傳統(tǒng)文化的優(yōu)勢，又不能把“家天下”的基因帶入企業(yè)文化管理之中。

西方文化管理的特點:西方文化管理的特點是強調(diào)辦事之規(guī)矩，重“事”而不重“人”。管人就像管理機器，注重做事的效率和效益，著力研究事物演化的規(guī)律，強調(diào)做事的規(guī)范、規(guī)章、規(guī)則和流程，善于將流程制式化、格式化、標準化、一體化、透明化，西方在這方面做得非常好，特別值得中國企業(yè)學習。

但是，西方管理過分強調(diào)效率，過分強調(diào)專業(yè)化，過分看重財務(wù)表現(xiàn)，過分強調(diào)優(yōu)勝劣汰。他們忽視人的價值，忽視工作和生活的意義的做法，在我們這個重血緣重親情重感情的國家里，與中國的國情有很大沖突。

東方文化管理的特點:東方管理的重心是“人”，尤其重視人際關(guān)系，重人情和人倫。祖先造字時，企業(yè)的“企”字就是“人”、“止”，意思是要留住人。“以人為本”的管理理念，說出了管理企業(yè)的根本。

打虎親兄弟，上陣父子兵。受儒家、道家等傳統(tǒng)文化影響，東方管理文化往往看重濃郁的血緣、親緣、族緣、地緣、信緣、業(yè)緣和物緣，管理中通常以宗族親戚、鄰里鄉(xiāng)親、同行同道、戰(zhàn)友同學等關(guān)系為紐帶。由于人與人之間互相了解，互相協(xié)調(diào)，就容易把事情做好。

但是，“家天下”的基因很自然地就會帶入企業(yè)文化之中。在做事方面“靈活性”有余卻“原則性”不足，因人設(shè)崗，因人而異，很多情況下做事的標準不是唯實、唯真，而是唯上、唯權(quán)威，缺乏對規(guī)則的敬畏和嚴肅性，有時甚至按“潛規(guī)則”行事。這種不講原則的習慣，必定對企業(yè)造成極大的傷害。

東西結(jié)合，取長補短:在發(fā)揚我們傳統(tǒng)文化的時候，我們也要去其糟粕，代之以西方優(yōu)秀的機制。在這一點上，西方人的原則性很值得學習。總統(tǒng)的子女照樣失業(yè)，公司的掌門人不一定是企業(yè)所有者的親人，但一定選最有能力的人。只有這樣，企業(yè)才能適應(yīng)社會發(fā)展的需求。

三、施仁政樹義旗禮客戶用人才譽天下

把西方的先進管理制度引進來，再把我們幾千年的傳統(tǒng)文化揉進去，形成操作性良好的企業(yè)文化管理，是我們可取的做法。

1.施仁政。作為管理者，要牢記:員工在企業(yè)中的作用力是個矢量。靠什么來凝聚員工使之形成最大合力?重要的是員工與企業(yè)的共享程度。現(xiàn)在整個社會都在提倡“以人為本”，那就是要尊重人們的合理需要并適當滿足它。作為企業(yè)管理者不僅要懂得如何讓員工努力工作，更要認真研究如何實現(xiàn)對員工所承擔的義務(wù)和承諾;不僅要營造一個使每一個員工都努力工作的環(huán)境，而且要想一想，對員工承擔了什么?不僅要培養(yǎng)員工對企業(yè)接納和忠誠，更要研究企業(yè)管理者在管理過程中給了員工什么?因為我們的管理就是服務(wù)，每一級管理者都是做服務(wù)的，為員工、為同事做服務(wù)，無論職務(wù)高低，只是崗位不同，沒有貴賤之分。員工在我們企業(yè)是第一位的，我們注重的不僅是員工的物質(zhì)需求，更多關(guān)注的還是員工的精神和感受，我們就是要讓員工感到尊重和重視，讓員工感到家的溫暖，讓員工的能力和技能有所提高。這才是真正的“以人為本”。

2.樹義旗。作為管理者，用什么價值標準統(tǒng)一員工的思想和行為?既然經(jīng)營企業(yè)，就要考慮盈利，但是要“君子之財、取之有道，”堅決反對的是重利輕義、見利忘義、不仁不義，甚至不擇手段的唯利是圖。管理者的職責就是要正確處理好“義”與“利”的關(guān)系，確立“義利合一”的辦企業(yè)方針，這才是企業(yè)制勝的策略。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者把“義以生利”的思想轉(zhuǎn)化成一種經(jīng)營理念，在管理企業(yè)的活動中，用企業(yè)的形象占有市場，就是精神價值創(chuàng)造物質(zhì)價值。

3.禮客戶。作為管理者，怎么樣使企業(yè)在激烈競爭的環(huán)境中，贏得更多的機會?產(chǎn)品和服務(wù)都必須創(chuàng)下品牌。也就是產(chǎn)品和服務(wù)都講究人性化。一種富有人情味的經(jīng)營觀，一個獨到的為消費者設(shè)想的見解，一個溫情的微笑，無不展現(xiàn)出非凡的魅力。企業(yè)形象并不是空中樓閣，企業(yè)形象建立在員工的一舉一動、一言一行之上，員工代表企業(yè)，員工的形象在某種程度上也代表企業(yè)的形象。禮貌待客、文明經(jīng)商應(yīng)是企業(yè)每位員工的責任，企業(yè)員工言談謙和可親，舉止端莊，儀表整潔，飽滿的精神風貌是贏得消費者的法寶。“禮”是企業(yè)的無形財富，孔子曰:“不學禮、無以立”，祖宗留下來的“和氣生財”就是這個道理。

4.用人才。我們的企業(yè)在處于經(jīng)濟全球化的浪潮之中，為了提高競爭能力，開創(chuàng)名牌事業(yè)，增強綜合實力，就必須發(fā)揮人才的作用。尊重知識、尊重人才是使企業(yè)興旺發(fā)達的先決條件。尤其是迫切需要一批能開拓創(chuàng)新、善經(jīng)營管理的企業(yè)家和實干家。馬克思認為，人是社會生產(chǎn)力中最重要的因素，是創(chuàng)造社會財富的基本力量。可見，在一切資源中，人才資源是最寶貴的資本，其價值是無法估計的。智力和人才是現(xiàn)代企業(yè)騰飛的動力源泉，是贏得勝利的銳利武器。

5.譽天下。作為管理者，自己的企業(yè)靠什么開拓市場和鞏固市場?塑造品牌，樹立信譽。企業(yè)經(jīng)營能否成功，取決于企業(yè)是否贏得顧客的信譽。現(xiàn)在，“顧客就是上帝”已成為企業(yè)的座右銘。得罪了“上帝”，失去了“上帝”，那等于是在砸自己的飯碗!當今世界經(jīng)濟迅猛發(fā)展，商品日益豐富，同類產(chǎn)品競爭對手的日益增多，使廣大消費者的眼光精益求精，日益挑剔，消費者的地位日趨顯赫，稍有不慎，潛在的顧客便失去。良好的信譽已成為企業(yè)開拓并鞏固市場，獲得超額利潤的神秘砝碼，是衡量一個企業(yè)的重要標準。譽天下就必然是企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容之一。[責任編輯 王薇]