自由行:我的出游我做主

應(yīng)琛

中國旅游研究院副院長戴斌教授在接受《新民周刊》采訪時(shí)表示,旅游散客化時(shí)代或?qū)⒌絹?希望業(yè)界要做好充分的準(zhǔn)備。

現(xiàn)代社會(huì),走馬觀花,回到家捧著照片“睹物思景”的出行方式已經(jīng)out了!隨著人們出行觀念的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的跟團(tuán)“串燒游”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客們的需求,而以深度游、主題游、自由行等為代表的體驗(yàn)式旅游正在流行起來。

“2010年,中國國內(nèi)旅游花費(fèi)增長率有望超過17.9%。”《2010年旅游綠皮書》近日在京發(fā)布,中國社科院旅游研究中心研究者預(yù)測,中國旅游將迎來第二個(gè)“30年”的大發(fā)展。

據(jù)最近的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,伴隨今年“五一”小長假的到來以及世博會(huì)開幕后,無論是在世博主題游還是出境游上,勢必會(huì)掀起一股全民旅游的熱潮。

而隨著帶薪休假等一系列制度的成熟,年輕一族經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升,自由行無疑將成為各地爭奪客源的一個(gè)新的競爭點(diǎn),也將成為未來出行的趨勢。

中國旅游研究院副院長戴斌教授在接受《新民周刊》采訪時(shí)表示,旅游散客化時(shí)代或?qū)⒌絹?希望業(yè)界要做好充分的準(zhǔn)備。

最早的背包族

在19世紀(jì)末的德國,青年人發(fā)起了一場“漂鳥運(yùn)動(dòng)”,他們倡議踏上旅程、走進(jìn)大自然、親近土地,在漫游大自然的過程中學(xué)習(xí)生活的道理,創(chuàng)造屬于自己的青年文化。

50年前,一本名為《在路上》的自傳體小說在美國橫空出世,極大地帶動(dòng)了帳篷和背包的銷售。書中描寫的是上世紀(jì)40年代末一群年輕人的流浪之旅,他們懷揣著極少的美元,從東海岸奔向自由的舊金山,從新英格蘭顛簸到墨西哥。從此,“背包旅行”在美國興起,那些從小嬌生慣養(yǎng)、自稱為嬉皮士的美國年輕人紛紛背起背包,踏上冒險(xiǎn)之路,探尋生活的真諦。這種旅行方式也被看作是一種修煉身心的成人式。

戴斌告訴記者,自助旅游正是起源于美國。在上世紀(jì)二三十年代,那些崇尚自由不羈生活方式的美國青年對(duì)旅行社刻板機(jī)械的行程安排心生厭倦后,決心徹底擺脫這種束縛人性的旅游方式。

而引領(lǐng)這些西方背包客的則是一本被其奉為“黃色圣經(jīng)”的Lonely Planet旅游系列指南。該指南伴隨著上千萬背包客在這個(gè)世界上走過了無數(shù)旅程。而Lonely Planet的誕生,則要?dú)w功于托尼?惠勒和莫琳?惠勒夫婦。

1970年10月,倫敦商學(xué)院的在讀MBA學(xué)員托尼?惠勒和初到倫敦的愛爾蘭女子莫琳在倫敦?cái)z政公園的一張長椅上不期而遇,一見鐘情的兩個(gè)人在一年后結(jié)婚。這時(shí)托尼正好畢業(yè),而為了暫時(shí)擺脫將要開始的“朝九晚五”的生活,新婚不久的惠勒夫婦開始了一次探險(xiǎn)之旅。途中,惠勒夫婦遇到很多想要自助旅行的人,這些人不斷詢問他們關(guān)于此次旅程的各種問題,之后他們將這次旅行經(jīng)歷編成《便宜走亞洲》一書,這也是Lonely Planet的第一本指南。

背包者是自由的,正如托尼?惠勒所說:“塞給我一張機(jī)票,告訴我出發(fā)的方向,我馬上就可以動(dòng)身上路……”

自由行在中國

據(jù)《2010年旅游綠皮書》分析,2010年全國國內(nèi)旅游人數(shù)將會(huì)出現(xiàn)比2008年、2009年更高的增長,估計(jì)其增長率不僅有望超過2009年的16.1%,甚至還有望超過2006年的17.9%,從而以20%左右或更高一些的增幅與2007年共處“十一五”時(shí)期的最高水平。

值得注意的是,中國旅游研究院年初曾發(fā)布《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》,預(yù)計(jì)今年國內(nèi)旅游人數(shù)增長12%、收入增長14%。對(duì)比來看,《綠皮書》對(duì)國內(nèi)旅游的估計(jì)更加樂觀。

加之,年初國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》,明確了中國旅游業(yè)“國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的全新定位。

攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰在接受媒體采訪時(shí)曾表示,《意見》的發(fā)布全面提升了旅游業(yè)的地位,要求深化旅游業(yè)改革開放、優(yōu)化旅游環(huán)境、推動(dòng)旅游產(chǎn)品多樣化、提高服務(wù)水平,以滿足大眾旅游需要,這為旅游企業(yè)的發(fā)展指明了方向。

而目前,在我國休閑度假游的大趨勢下,自由行的興起主要是基于市場需求與旅行社產(chǎn)品供給互相作用的體現(xiàn)。戴斌表示,在旅游總量保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上,更加散客化,更加自助化,通過信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的渠道來完成的旅游將進(jìn)一步增長。

“我們感到旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行越來越面臨一個(gè)情況,就是散客化的趨勢越來越重。2009年全國有19億的國內(nèi)旅游人次,其中通過傳統(tǒng)的旅行社包價(jià)旅游的比例不到5%。大量的人群是通過自由行,甚至網(wǎng)上流行的“散族”,通過這樣的方式完成自己的旅游活動(dòng)。”戴斌告訴記者,“從我們與相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)來看,45歲以下的人群中有一多半希望的旅行方式是自由行。散客化時(shí)代的到來必然會(huì)對(duì)信息的需求有更高的要求,而且會(huì)對(duì)旅行服務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新提出更高的要求。國際國內(nèi)的政策環(huán)境、輿論環(huán)境和我們的消費(fèi)特征都預(yù)示著一個(gè)更加散客化的時(shí)代到來,所以我希望我們的業(yè)界要做好充分的準(zhǔn)備。”

據(jù)了解,近幾年來,隨著旅游電子商務(wù)的深入發(fā)展,游客依靠在線旅行社出游正在成為趨勢。作為首家將自由行這種模式與現(xiàn)代意義上的商業(yè)模式結(jié)合起來的公司,攜程旅行網(wǎng)占有國內(nèi)在線旅行預(yù)訂市場一半以上份額,正在成為國內(nèi)最大的旅游企業(yè)之一,已全面進(jìn)入旅游度假市場。

現(xiàn)實(shí)前景

事實(shí)上,自由行的迅猛發(fā)展使傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營生存受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn),自由行興起之初主要由一些戶外運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站、背包游和自助游論壇等來實(shí)現(xiàn)。由于自由行游客的消費(fèi)集中在“交通、住宿、游玩——機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票”,這促使旅行社必須從傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品銷售商到旅行服務(wù)商供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型。可以看出,前者賺取產(chǎn)品差價(jià),后者賺取服務(wù)傭金,更接近于國際旅游企業(yè)發(fā)展模式,是旅游企業(yè)適應(yīng)市場變化重要轉(zhuǎn)型。

作為國內(nèi)首家上市旅行社的中青旅針對(duì)旅游行業(yè)散客化個(gè)性化的發(fā)展趨勢,于2008年7月成立了自由行事業(yè)部,并向市場推出了“百變自由行”產(chǎn)品,對(duì)百變自由行進(jìn)行了全新的定義:百變自由行=可選的機(jī)票+精選的酒店+豐富的旅游目的地+專業(yè)的旅游資訊。據(jù)悉,今年4月中青旅又將自由行事業(yè)部落戶上海。

說實(shí)話,有旅游經(jīng)驗(yàn)的人都清楚,出行其實(shí)是一件比較麻煩的事情,除了尋訪景點(diǎn)之外,交通、住宿、餐飲,無一不是讓人費(fèi)心的事情,而旅游的性質(zhì)又決定了你對(duì)所去的地方不可能太過熟悉,如果一點(diǎn)應(yīng)對(duì)不當(dāng),就可能使你的旅行變成一個(gè)困境,喜悅之情更是無從談起了。

中青旅控股股份有限公司總裁張立軍在接受記者采訪時(shí)解釋,自由行業(yè)務(wù)與普通“機(jī)+酒”產(chǎn)品最大的區(qū)別在于:公司自由行產(chǎn)品給客戶提供的是專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造的專業(yè)產(chǎn)品,而不是旅游要素的簡單DIY,“因?yàn)槌鼍趁媾R語言溝通、旅行經(jīng)驗(yàn)、行動(dòng)能力等方面的束縛,‘百變自由行為顧客提供的就是這些方面專業(yè)的旅游資訊以及目的地服務(wù)等,這也是我們有別于攜程,頗有競爭力的地方”。

此外,戴斌強(qiáng)調(diào),自由行和自助游其實(shí)是兩個(gè)概念。自助游指的是不通過任何商業(yè)機(jī)構(gòu)來完成自己的旅游。自由行是通過一些商業(yè)機(jī)構(gòu),但不通過傳統(tǒng)的旅行社,“現(xiàn)代人大量的旅游是介于完全不依靠商業(yè)機(jī)構(gòu)和完全依靠的包價(jià)形式中間。其中,自由行是通過商業(yè)機(jī)構(gòu)而不是通過包價(jià)的形式,這種形式在旅游方式中的比例越來越高”。

對(duì)于自由行未來的發(fā)展,戴斌給出了自己的見解:“自由行如果要如預(yù)計(jì)的發(fā)展得那么好,需要做好兩個(gè)方面的問題:第一,從企業(yè)內(nèi)部來看,這樣一種新型的商業(yè)模式需要的一批創(chuàng)新型的人才和團(tuán)隊(duì)。如何把傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和通過網(wǎng)絡(luò),新的科技手段結(jié)合好,如何做到專業(yè)化。第二,從外部講,來自市場方面消費(fèi)者怎么去認(rèn)同以及來自產(chǎn)業(yè)面,應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的措施。