新時期大學生的網絡消費問題研究

邢臺職業技術學院汽車系 曾姝

邢臺職業技術學院招生就業處 魏勇

邢臺職業技術學院電氣系 劉鶴年

新時期大學生的網絡消費問題研究

邢臺職業技術學院汽車系 曾姝

邢臺職業技術學院招生就業處 魏勇

邢臺職業技術學院電氣系 劉鶴年

網絡消費快速便捷，其“足不出戶，淘盡天下”的獨有優勢使之成為新時期的消費熱潮。網絡對于文化層次較高的大學生影響力是最深的，對他們具有獨特吸引力。隨著網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物群體中的主體。在網絡消費中，網絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，由于大學生對產品和網絡缺乏客觀的理解和判斷，所以在網絡消費中遇到的問題層出不窮。本文主要從大學生網絡消費的現狀出發，研究新時期大學生網絡消費存在的種種問題，為新時期大學生網絡消費提出相應的解決方案，減少大學生盲目網絡消費。

新時期 大學生 網絡消費

1 大學生網絡消費原因分析

1.1 網絡中商品價格相對低廉

網絡產品包括兩個方面，第一是虛擬產品，是不需要配送的，例如游戲幣、軟件等。第二就是和實際生活中消費相同的產品，比如家電產品、服裝等。前一種產品，例如網絡游戲裝備等，只能通過網絡消費的形式購買。而如果是實體產品的話，由于網店不受場地限制，沒有高額的店面租金、高額的稅收和員工工資等費用，所以相對實體店面的產品來說，價格相對低廉。大學生沒有收入，消費能力還比較低，低廉的價格正是使大學生這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因。

1.2 網絡中的商品極其豐富

與傳統消費相比，網絡消費突破了區域的局限性，坐在電腦面前就可以瀏覽到無數店面，可以看到不同省份，甚至不同國家的商品，且網絡的空間相對傳統的地域空間來說，可以稱得上是無限地域，在這個“無限”的空間中，人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務，使消費者可以通過網絡購買到在自己生活的地區難以買到的商品。

1.3 網絡消費的快捷便利

隨著物流行業的發展，網絡消費提供了便捷的服務?，F在第三方物流公司發展迅速，尤其當網絡消費形成規模效應之后，更促進了第三方物流公司，例如申通快遞、圓通快遞、中通快遞等業務的發展，這樣就促進了物流公司提高服務質量，所以說網絡消費與物流公司的發展是相互促進相輔相成的。物流公司提供的便捷服務，為消費者網絡消費提供了便利性，大學生經歷了高考的高壓之后，進入相對輕松的大學生活，生活比較松散，喜歡泡在網上足不出戶，網絡消費恰恰迎合了大學生這樣的生活節奏。而且網店全天候開放，不會受到營業時間的限制，許多大學生更喜歡這種新式的購物方式。

1.4 網絡消費的群體歸屬感

網絡購物作為一種新興的購物方式，是高科技時代的產物，是時尚消費的象征，而當代大學生是時尚的主流人群，大學生對新奇特的事物有著濃厚的興趣，他們有時間和精力去研究和嘗試這些新鮮的事物并樂此不疲。另外，網絡消費是以網絡為依托的消費模式，需要一定的網絡和計算機的技術，那么網購群體自然會把自己與其他傳統消費群體分離開來，形成一個特殊的網絡消費群體，尤其是大學生，他們作為時代的弄潮兒，會把網絡消費作為標榜自己的一個因素，從而更加注重網絡消費帶來的特殊群體的歸屬感。

2 大學生網絡購物的現狀分析

2.1 大學生網絡消費模式

大學生網絡消費的方式主要是B2C和C2C。B2C是指商業企業對消費者的商務模式，企業直接通過網站把商品和服務售賣給消費者的方式； C2C是通過網絡中間商,消費者個人與個人之間進行買賣交易的方式。B2C的企業有當當網和亞馬遜書店等，C2C主要有淘寶網、易趣網和拍拍網等。

2.2 大學生網絡消費產品品類

調查顯示，大學生購買最多的商品依次是服飾、書籍、電子產品等，這是與大學生的自身特點有關的。首先，大學生沒有收入，是純消費群體，所以物美價廉的產品更受他們的歡迎，在網絡消費中，服裝的價格差價非常大，同一品牌產品有的價格相差兩倍以上。其次，作為學生，出于對知識的渴求，為了增加自己的知識面，會搜尋一些相關專業的熱門書籍，在網站上搜索熱門書籍為大學生提供了了解相關知識的便利條件，所以書籍的購買數量在網絡購物中也是比較多的，占到約25%。最后，電子產品已經深入到大學生生活的每一個部分，MP3、MP4、手機等，數碼產品成為大學生必備的物品, 而電子產品的品牌屬性是一定的，只需要對價格進行對比，所以相對來講，電子產品的選擇更簡單。所以，對電子產品的購買也占到了很大一部分，占20%左右。除此之外，還有一些其他的日用品或者禮品等，也是大學生網絡購物的一部分,但占的比重不是很大。

2.3 大學生網絡消費的網站選擇

淘寶網站由于產品品類齊全以及價格低廉，成為大學生網絡消費的首選網站，其次是當當網和卓越網。受消費習慣和消費模式的影響，大多數大學生對易趣網的購物流程不是很了解, 所以選擇易趣網的比較少。有少部分大學生選擇新浪網等新推出的網絡商城，但產品品類少，價格相對來說比較高。另外，消費習慣和網站的知名度也是影響大學生消費的重要因素。

3 大學生網絡消費中存在的問題

3.1 網絡交易安全問題

傳統消費模式中，交易是現場發生的，對于產品和服務是可以現實感受的，不存在延期交易和虛擬交易等問題，所以交易安全不是消費者首要考慮的問題。但是網絡消費過程中，大學生涉世不深，對于產品的質量和商家的服務缺乏一定的判斷力，對于在虛擬空間中交易的網絡消費，更容易出現網絡詐騙現象，使大學生受到經濟方面的損失。尤其是個人信息和賬戶的安全沒有保障, 會直接影響到大學生網絡消費。

3.2 網絡售后服務問題

大學生網絡消費的產品大多數是服裝產品，在貨物與描述不相符或尺寸不合適的情況下，要求退換貨物，很多商家會找種種借口和理由，拒絕退換，即便是退換貨物，來回造成的郵費，也是由消費者來承擔，如此便增加了大學網絡購物的成本。

3.3 商品配送問題

首先是配送的費用問題，現在物流公司一般城市與城市之間的配送都在10元以上，一旦購買的商品本身價格低廉，與實際中的產品價格相比，差價低于10元的時候，那么網絡產品本身的價格低廉就被“高昂”的配送費用抵消了。其次，快遞公司業務逐步的發展壯大起來，配送的時間越來越短，可查詢等便捷服務給大學生網絡消費提供了可靠的保障，但是也出現了由于配送業務繁多，物流公司為了節約成本，聘請很多臨時配送人員，不顧及大學生上課不能隨便出來等特殊因素，出現退件、不送貨上門、與大學生發生口頭爭執等問題，因而造成了大學生對網絡消費的不滿意。

4 加強大學生網絡消費教育，培養健康的網絡消費模式

4.1 培養客觀網絡消費觀

大學生要認識到網絡消費的優勢和虛擬交易的不足，做到客觀網絡消費。網絡只是高科技時代的一個重要的溝通工具，要客觀地認識它的優點和缺點，要引導大學生正確認識網絡消費的社會功能，充分認識和了解網絡作為虛擬交易的工具出現的負面影響。網絡給大學生的生活帶來方便快捷的一面，也有可能帶來困擾的一面，要正確對待。要引導大學生樹立客觀的網絡消費觀，理性進行網絡消費。

4.2 提高網絡信息消費能力

由于信息不對稱，大學生很難了解商家通過網絡有哪些技術上和商業運作上的欺詐手段，所以應該將獲取信息作為大學生網絡消費的最主要的層面。要想做到理性的網絡消費，必須使網絡信息內化為大學生知識創新的基礎，必須提高大學生對網絡信息的收集、分析和利用能力。高校應該開設相關的選修課程或者是定期或不定期地開設各種專題講座，介紹網絡數據庫及相關的專業知識，讓大學生提高信息消費能力，學會高效、快捷地分析辨別各種網絡信息，懂得利用網絡這個無限的知識寶庫，取其精華，去其糟粕，為己所用。

4.3 提高網絡消費自律能力

大學生正處于對世界充滿好奇心和探索心的年齡，很容易沉迷某件事，無法自拔。網絡對于當代大學生的吸引力是無窮的，所以更應該加強自律，倡導理性網絡消費。是否能夠在網絡消費中真正受益，關鍵還在大學生自身。所以，要求大學生合理安排生活，用更多的專業知識和其他的科學知識武裝自己，充實自己，提高網絡消費的自律能力，才能夠客觀地對待網絡消費，從中受益。

[1] 周顏玲,婁進舉,東方.大學生網絡消費調查及分析[J].商場現代化,2008,(18).

[2] 陳亞捷.談網上購物消費特征與企業網絡營銷策略[J].商業時代,2008,(19).

[3] 王維民.電子商務與物流[M].北京:科學出版社,2009.

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1005-5800(2010)11(c)-105-02