體育旅游中的風險防范與管理

成都體育學院研究生部 周飛

體育旅游中的風險防范與管理

成都體育學院研究生部 周飛

體育旅游風險是指對游客人身、財產安全造成影響，或對旅游企業的經營造成破壞的風險。體育旅游由于其特性而更容易產生風險。風險的形成因素很多，既有自然性的，也有社會性的，既有旅游企業內部的因素，也有非旅游企業的因素，這些不但對消費者旅游決策造成影響，甚至影響到旅游業的發展。因此，加強體育旅游的風險防范和風險管理必須采取相應策略。

體育旅游 風險 因素 危害 防范管理

經濟社會的發展，給人們帶來越來越豐富的物質生活，同時工作壓力的加大也使人們身心疲憊，于是放松、休閑成為人們調節身心的重要生活方式，旅游消費成為大眾的追求和時尚。其中，體育旅游由于其休閑性、健身性、刺激性等特點，尤其成為人們近些年追逐的消費熱點。但是，由于旅游受到多種因素的影響，在其發展過程中常常隱藏著很多的經營風險，許多不利因素對市場的穩定造成沖擊。而體育旅游由于本身的特性，也使其在自身發展中風險性更大。由此，在當前時期，必須正視體育旅游事件風險問題，加強體育旅游中的風險防范與管理，以保證體育旅游的持續、穩定發展，不斷提升地方旅游經濟的發展。

1 體育旅游風險及其形成因素

在體育旅游經營過程中，由于受到自身管理因素或外來環境的影響，而對游客的人身財產安全造成影響，或對體育旅游場所、設施等相關經營活動造成破壞的風險，就是體育旅游風險。體育旅游的風險來自多個方面，有些是可以預見到的，有些是突發的，不能預見到的。

(1)從風險產生的原因來看。有三種類型的風險，一是自然風險，這些風險是不可預見，不可抗拒的，包括海嘯、地震、洪水、暴風雪突襲等；二是人為風險，比如景區管理不善，設施缺乏維修等；三是社會風險，如民族沖突，恐怖襲擊等。

(2)從風險來源來看。有兩種來源，一是景區自身的因素。由于體育旅游以其休閑、放松、有趣、刺激的特點，受到人們的青睞，大眾參與率高。但體育旅游的驚險性、刺激性、參與性在給人們帶來生活情趣與身心放松的同時，體育旅游活動本身也給大眾游客帶來了很多顯現的或潛在的風險。尤其是具有刺激性的體育旅游項目，其刺激性的來源就是動作驚險，有一定難度，甚至有的屬于探險性的活動。因此，這些刺激性的項目如旅游景點管理不善或游客動作把握不準，就極容易引起人身傷害事故；二是非景區自身的因素。引發體育旅游風險的外部原因較多，既有體育旅游中的交通事故風險、氣候突變等自然災害原因，也有旅游景區的治安事件、公共衛生事件等原因，尤其在近些年，由于政治影響、洪水、臺風、海嘯、火山噴發、非典型肺炎、流感等公共災害事件，有的對游客人身財產安全形成威脅，有的對景區經營造成影響等。

2 體育旅游風險對旅游本身帶來的影響

體育旅游風險表象的危害主要有對游客的人身、財產安全造成影響，或使體育旅游企業的暫時性客流減少。但是，這種影響既有暫時性的，也有長期的、后續的、持續的。

(1)風險對游客心理的影響。在體育旅游景區，無論是哪個因素都會對游客產生不利的影響，使他們感覺到風險的存在。有人會因此而放棄前往旅游的決策。比如由于旅游地的交通事故頻發，游客就會想到旅游地交通狀況不好，若景區發生過重大治安事件，游客就會顧忌自己的人身安全；若正值景區多雨時節，游客可能避開這個時節而選擇其他景區；若景區發生了傳染性疾病，游客就要為自己的健康著想而回避這個景區。如上述情況，對游客不利的出行因素，都影響到游客選擇景區。

(2)風險對旅游經營的影響。如果說體育旅游中的風險對游客心理影響造成游客放棄計劃的目的地的話，那么由此造成的客流減少將直接沖擊體育旅游市場的發展，就會造成景區的游客量減少，進而影響到景區的旅游發展。同時，體育旅游的風險事件作為一種影響游客旅游信心和影響旅游景區經營秩序的事件，屬于非預期的事件，它還會造成當地其他鏈條從業人員減少，資金流、信息流、物流減少，從而使相關鏈條收入銳減，這實質上就是風險對游客決策的影響，最終會引起當地經濟活力的減弱，甚至陷入經濟困境。

社會紛繁復雜，風險無處不在，在發展體育旅游中，無論哪種情況的風險，都會對體育旅游造成不同程度的沖擊和破壞。

3 體育旅游的風險防范與管理

體育旅游是一種新興的旅游形式，人們寄予美好的向往和熱衷的追隨。因此，我們要加強體育旅游中的風險防范，無論從保護大眾生命財產安全出發，還是立足于旅游業的發展，都要重視風險防范，加強風險的管理，采取切實有效的風險預防和風險消除措施，促進體育旅游的健康發展。

(1)加強體育旅游中的風險防范與管理的綜合治理。體育旅游的風險有的可以預見，有的不可預見，風險包括自然的因素和社會的因素，必須加強風險的綜合管理與治理。這就要求國家要健全體育旅游相關的立法，提出嚴格規范的防范管理要求，明確各地區、各部門、各級地方政府和旅游企業的職責，加強國家各部門對體育旅游的綜合治理和綜合監督、檢查。要建立各級風險防范管理體系，實現風險發生后的聯動機制，做好各類風險的監管與預防。

(2)強化體育旅游中風險防范的技術力量投入。無論作為政府部門的監管還是旅游企業的內部管理，都要重視風險防范與管理人員的技術投入。應從各方面選用專業技術人員，強化有關的風險預防、風險管理和風險救助工作，做到風險預防、管理的工作隊伍的人員力量配備充足，技術管理到位。作為旅游企業，尤其應重視專業技術人員的風險防范管理，搞好技術培訓，做好風險防范、管理風險知識教育，做好體育旅游的設備維修和技術防范，要設有應急處置的技術力量。

(3)完善體育旅游企業的風險預警與應急處理機制。應急處理與風險預警是一套嚴密的風險管理系統。風險預警就是建立在風險監測基礎上的風險來臨之前的警示，它需要專門的部門，在一定預警指標的基礎上，對發現的風險苗頭及時向有關部門提出警示和處置建議。這種風險預警機制的建立應當包括：風險監測、風險預警、風險處置等環節。應急處理是指當風險發生后，作為旅游部門，要按照預定的安排，及時按照程序處置，保證處置的快速、準確，力爭將已經發生的風險消除到最小的風險范圍。

(4)重視體育旅游中風險防范的信息報告制度。風險防范既需要主管部門的重視和旅游企業領導層的關注，也是一個群防群治的工程，在風險防范中，重視風險苗頭信息的方法最為關鍵。因此，作為旅游企業應加強員工日常的風險知識宣傳，加強風險知識的教育，使每個員工牢記風險意識，一定發現風險苗頭問題，要馬上按照程序報告，一般企業及時采取加固、防范措施，防止風險事故發生。

(5)加強體育旅游中風險發生后的形象宣傳。風險一旦發生后，往往引起人們不同的心理反應，甚至引起人們的心理恐慌。因此，風險事件發生后，旅游企業應當不拖延、不瞞報、不慌亂，冷靜對待各種媒體，應及時統一口徑對外宣傳，防止流言蜚語，避免引起旅游者的心理恐慌和情況誤解。同時，要采取多種措施宣傳景區形象，消除景區風險給旅游者造成的心理陰影。

體育旅游作為旅游經濟中的新軍，在地方經濟發展中占據重要的地位，因此，重視體育旅游中的風險防范，采取有力措施加強風險的預警與管理，是促進旅游業健康發展的重要保證，應當從政策、制度、技術、管理等方面，加強旅游風險的應對。隨著時代的發展，風險管理占有十分重要的地位，從長遠看，解決體育旅游業風險方法，應當從建立旅游業風險管理的體系做起。

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