試論高校圖書館員的形象藝術

湯松梅

(長春大學 圖書館，吉林 長春 130022)

高校圖書館的主要任務是服務于教學和科學研究。圖書館的主體讀者是高校的師生，其中學生讀者占大多數(shù)。高校圖書館的整體形象取決于館員職業(yè)形象的個體表現(xiàn)。館員職業(yè)形象是館員內在素質的外在表象，它是每名圖書館員的思想素質和業(yè)務素質的綜合反映，它在圖書館的發(fā)展過程中起著決定作用，是圖書館發(fā)展的靈魂和支柱。

1 圖書館員形象藝術的本質

這里的圖書館員是指在圖書館工作的所有人員，圖書館員的形象直接影響到圖書館的整體形象，乃至高校的整體形象。圖書館員的良好形象蘊含著對讀者彼此的尊重與信任;對圖書館員自己是一種約束;對他人受以影響，對于建立良好的人文環(huán)境有著積極的作用。

2 圖書館員形象藝術的基礎

塑造圖書館員良好形象的前提，必須不斷地提高圖書館員的思想素質。館員內在素質主要決定于館員的思想建設和業(yè)務素質的提高兩方面。首先在思想上引起高度重視。要熱愛圖書館工作。把自己承擔的工作看成是圖書館整體工作的一部分，看成是學校整體工作的一部分，甚至是祖國教育事業(yè)的一部分。站在這個高度來看自己工作的重要性。在實際工作中樂于奉獻，牢固樹立“讀者第一，服務至上”的思想。想讀者之所想，急讀者之所急。思想素質是事業(yè)成功的基礎，也可以說是圖書館員形象藝術的內在因素。

塑造圖書館員的良好形象藝術基礎，必須不斷地提高圖書館員的業(yè)務素質。特別是數(shù)字技術，網(wǎng)絡技術在高校圖書館應用的今天，隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，圖書館工作人員的職業(yè)技能的要求也相應提高，因而圖書館人必須及時轉變思想，更新知識，只有這樣才能適應現(xiàn)代圖書館工作的需要。

3 圖書館員形象藝術表現(xiàn)

3.1 儀容藝術

圖書館員應該給人以端莊、穩(wěn)重、大方、謙虛、文雅整潔之感。既能體現(xiàn)自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌。體現(xiàn)圖書館員自身的良好精神氣質與風范。要學會美，美得適度，美得藝術。

(1)頭部儀容

發(fā)型要樸素大方。男圖書館員不要留奇發(fā)和長發(fā)，不燙發(fā)，不染黑色以外的顏色，不留胡須。女館員頭發(fā)不遮面，不遮眼，燙發(fā)的發(fā)型要符合圖書館員的職業(yè)要求。不化濃妝，以淡妝為宜。不使用濃烈氣味化妝品，耳部不要戴較大的飾品。不要把一些不愉快的神情帶給讀者。面部表情應自然，展現(xiàn)誠懇、熱情、尊重。說話時不要離讀者過近，打噴嚏、咳嗽時應用手帕遮擋嘴部，避免影響對方。

(2)舉止行為藝術

圖書館員的舉止行為藝術是指圖書館員各種身姿藝術修飾的總稱。舉止行為展示人的動態(tài)美和靜態(tài)美，它是無聲的語言，也稱體語。是展現(xiàn)圖書館員風范的重要形式。

站與行的要求。肩平，頸直，挺胸收腹，雙臂自然下垂，手自然彎曲;雙目平視，精神飽滿，面帶微笑。行走時步伐穩(wěn)健，步履自然，雙臂擺動協(xié)調。忌漫不經心，雙手插入衣袋或反背于后。

坐勢要求。坐如鐘意是腰直、膝微分、腳平落于地。寫字姿勢要正確。忌駝背、雙腿交叉和抖動，腿過于彎曲或交叉影響下肢血液循環(huán)有害健康。輕放物品，忌弄出響聲。

手勢。手勢是肢體語言運用頻率最高的一種形式。不染指甲、不留長指甲，指甲溝應清潔。有些手勢是通用的，有的不是，區(qū)別很大。

(3)服飾藝術

圖書館員著裝總體要求是莊重、整潔、合體、典雅大方，富有藝術感。與體形協(xié)調、與年齡協(xié)調、與時間協(xié)調、與環(huán)境協(xié)調。建設圖書館界設計制作統(tǒng)一的職業(yè)服裝。一看著裝就知道你是圖書館員，增強圖書館員的自豪感和責任感。應佩戴胸章，以區(qū)別讀者，便于讀者聯(lián)系。

3.2 語言藝術

(1)語言藝術是展示圖書館員形象藝術的重要組成部分。在語言交流時，要端正態(tài)度，把自己與讀者置于平等的關系上，服務與被服務的關系上。一方面把圖書館的情感和理念傳達給讀者;另一方面要了解讀者的感受與滿意度。從而營造出圖書館與讀者融洽和諧的關系。提升圖書館員的讀者服務形象，提升圖書館整體為讀者服務的水平。

(2)圖書館員在為讀者服務過程中，運用有聲語言和無聲語言與讀者進行交流。要求用語規(guī)范、準確、禮貌、文雅;態(tài)度誠懇親切;表達靈活恰當。

(3)要做好特殊讀者的接待工作。如，離退休的老年讀者來到圖書館，要熱情接待，主動服務，道一聲好，遞一杯水。讓他們感到到圖書館如到家一樣。對殘疾人讀者，根據(jù)讀者的特點，采用相應的方法進行交流。如，聾啞讀者利用手勢或寫紙條的方法進行溝通。

總的原則是，讓讀者高興而來，滿意而歸。讓讀者帶走了書香的同時也帶走了文明，帶走了美的風韻。好的館員形象藝術，要靠自己去創(chuàng)造，每一個圖書館員都是一道風景線，為了圖書館的整個風景、為了圖書館在信息時代的發(fā)展，每個圖書館人都應努力提高館員職業(yè)形象，不斷提高服務的藝術水平。

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