淺談高校圖書館“以人為本”的管理理念

劉愛玲

（河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 保定 071000）

胡錦濤總書記在黨的十六屆三中全會(huì)上，提出“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”[1]，其核心是“以人為本”。人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“以人為本”是現(xiàn)代人文精神的主流，是對(duì)馬克思主義人的全面發(fā)展理論的繼承、豐富和發(fā)展。以人為本就是要尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，就是要不斷滿足人的全面需求、促進(jìn)人的全面發(fā)展。高校圖書館落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立“以人為本”的管理理念，總體上是要實(shí)現(xiàn)圖書館全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的健康發(fā)展。在具體工作中，應(yīng)實(shí)現(xiàn)圖書館建設(shè)、教學(xué)科研服務(wù)、管理工作、對(duì)外交流、素質(zhì)教育等方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)以“讀者為本，以館員為本”，[2]促進(jìn)人的全面發(fā)展，構(gòu)建和諧的高校圖書館人文環(huán)境。

一、高校圖書館在加強(qiáng)自身建設(shè)過程中，應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的管理理念

高校圖書館的建設(shè)，一是硬環(huán)境，即館舍的建設(shè)、布局以及信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；二是軟環(huán)境，著重體現(xiàn)在對(duì)圖書館員的管理方面。

（一）高校圖書館的建筑設(shè)計(jì)，應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念

首先，高校圖書館建設(shè)應(yīng)為讀者營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的閱讀空間。讀者是圖書館存在的前提，失去讀者也就失去了圖書館存在的必要。同時(shí)，讀者的多少?zèng)Q定著圖書館的規(guī)模，讀者的滿意程度決定著圖書館的優(yōu)劣和服務(wù)方向。因此，現(xiàn)代圖書館建筑應(yīng)始終堅(jiān)持“讀者第一”的設(shè)計(jì)理念，一切從方便和有利于讀者利用文獻(xiàn)信息出發(fā)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)以及幽雅、舒適的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境，從而激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)及研究熱情，滿足讀者的求知欲望。

其次，高校圖書館建設(shè)應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”的理念，應(yīng)在為讀者營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境的基礎(chǔ)上，注重最大限度地滿足讀者獲取信息的需求。圖書館工作從滿足書刊借閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息需求為主，形成以知識(shí)開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。這就要求在圖書館建設(shè)方面加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過電子閱覽室開展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。大學(xué)生是一個(gè)知識(shí)與信息需求最為廣泛、迫切的群體，他們也追求獲取知識(shí)和信息的現(xiàn)代化手段。因此，高校圖書館更應(yīng)注重加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)條件下圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)信息資源的二次、三次開發(fā)與綜合信息服務(wù)。

（二）高校圖書館的管理，應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心思想，是現(xiàn)代圖書館管理的最高價(jià)值取向。圖書館實(shí)現(xiàn)以人為本的對(duì)象是廣大讀者和圖書館員，現(xiàn)代圖書館應(yīng)牢固樹立民本意識(shí)，樹立“滿足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人的關(guān)懷”[3]的管理思想，通過建立科學(xué)、規(guī)范、高效的管理運(yùn)行機(jī)制，營(yíng)造良好的文化氛圍，維護(hù)讀者和圖書館員的根本利益，促進(jìn)其全面發(fā)展。一方面，以圖書館員的發(fā)展促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提高，為讀者的全面發(fā)展提供情報(bào)和信息服務(wù)；另一方面，以讀者的需求引領(lǐng)圖書館的發(fā)展方向，以圖書館的發(fā)展為圖書館員的發(fā)展提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間。

若每位館員都能在工作崗位上創(chuàng)造性地工作，由被動(dòng)、單一、低層次的信息服務(wù)方式向主動(dòng)、多樣、高層次方向發(fā)展，圖書館的信息交流功能和文化中心功能的拓展將不可限量，同時(shí)在讀者得到全面發(fā)展的過程中發(fā)揮不可替代的重要作用。

二、高校圖書館在服務(wù)過程中，應(yīng)樹立“以人為本”，服務(wù)讀者的理念

圖書館的工作核心就是服務(wù)，圖書館工作的最高目標(biāo)就是讓讀者滿意，圖書館業(yè)務(wù)的根本就是圍繞讀者的需要進(jìn)行的文化活動(dòng)。高校圖書館樹立以人為本，服務(wù)讀者的理念，這是時(shí)代發(fā)展的要求。

（一）高校圖書館的一切服務(wù)工作要以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)

高校圖書館在服務(wù)工作中應(yīng)千方百計(jì)地滿足讀者需求，最大限度地利用圖書館文獻(xiàn)資源，把“以人為本，讀者至上，服務(wù)第一，變藏為用”作為工作準(zhǔn)則，自覺為讀者服務(wù)。針對(duì)讀者的需要，圖書館員應(yīng)主動(dòng)地深入調(diào)查研究，包括讀者的閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀習(xí)慣、常用圖書類別等，對(duì)有特殊需求的讀者，可提供特色服務(wù)、專題服務(wù)或是變一次性服務(wù)為跟蹤式服務(wù)等。另外，讀者對(duì)信息質(zhì)量的要求越來越高，應(yīng)對(duì)圖書館員自身信息素質(zhì)加強(qiáng)培養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上，開發(fā)圖書館的信息資源，開展信息咨詢服務(wù)，盡量向讀者提供整理后的有用、急需、有序的信息源和各種高度濃縮的信息。

同時(shí)，應(yīng)擴(kuò)大圖書館的服務(wù)職能，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓讀者充分了解館藏資源，更好地利用館藏資源。這就要求圖書館員能夠及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握館藏情況及市場(chǎng)最新情報(bào)，為開展主動(dòng)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)；圖書館員還要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化、服務(wù)內(nèi)容綜合化，提供閱覽、檢索、導(dǎo)航、網(wǎng)上查詢、教學(xué)監(jiān)控、資料復(fù)印等全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讀者滿意”的服務(wù)目標(biāo)。因此，圖書館員應(yīng)樹立“一切為學(xué)生，為一切學(xué)生，為學(xué)生一切”的觀念，以平等的身份、民主的方式、誠(chéng)懇熱情的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，認(rèn)真傾聽他們的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（二）高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展以提升館員素質(zhì)為保證

著名情報(bào)學(xué)家蘭卡指出：“如果我們?nèi)詫⒆⒁饬杏谖镔|(zhì)設(shè)備，而不是注意有能力從事實(shí)際工作的專家的話，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。”[4]人是管理中最活躍的因素，人才是推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的重要保證。對(duì)圖書館來說，圖書館員是構(gòu)成圖書館最重要的資源和首要財(cái)富，是圖書館信息庫的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁和紐帶，是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和創(chuàng)造者。可見，圖書館員決定著圖書館的服務(wù)質(zhì)量和圖書館的生存與發(fā)展。圖書館管理中注重“以人為本”，才會(huì)涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新型人才。這就要求圖書館的決策者要考慮人才的專業(yè)差異、程度差異所構(gòu)成的智力體系，以發(fā)揮其智力潛能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。高校圖書館必須確立“以人為本”的管理理念，注重對(duì)人才的培養(yǎng)，將人才資源當(dāng)作圖書館“活”的資源，對(duì)于人才的培養(yǎng)要有新思維、新觀念，根據(jù)現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的要求，可以把培養(yǎng)的重點(diǎn)放在非圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人員身上，尤其是鼓勵(lì)一些年輕有為的精通計(jì)算機(jī)、外語的非圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)的骨干去進(jìn)行深層次地學(xué)習(xí)和研究，充分利用圖書館的資源優(yōu)勢(shì)對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，在實(shí)踐中不斷提高自身的理論水平和專業(yè)技能，全面提升館員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)從“事務(wù)型”向“技術(shù)型”與“專家型”人才的轉(zhuǎn)變，從而培養(yǎng)一支高質(zhì)量的復(fù)合型人才隊(duì)伍，從根本上保證高校圖書館事業(yè)的科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念是搞好高校圖書館管理改革，提高圖書館服務(wù)效率和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

［1］高博鈺.淺析高校圖書館人性化服務(wù)［J］.新西部，2008（11）.

［2］郜艷琴.淺論圖書館管理如何以人為本［J］.新鄉(xiāng)教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（1）.

［3］肖麗.高校圖書館堅(jiān)持“以人為本”理念的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)［J］.中國(guó)高教研究，2005（7）.

［4］崔憶翁.論現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書館人文精神的促翰作用［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（16）.