論提高物流道路運輸服務企業的核心競爭力

孟慶芳,吳安基

摘要:物流道路運輸服務企業核心競爭力是物流道路運輸服務企業面對市場競爭的優勢所在。就此,在闡述物流道路運輸服務企業和企業核心競爭力概念的基礎上,提出物流道路運輸服務企業應進行市場定位,針對目標客戶做好業務創新服務,提供增值服務;加強人才培養和企業文化等方面的建設,提高企業的物流服務水平和核心競爭力。

關鍵詞:提高;物流服務企業;核心競爭力

中圖分類號:F540.8 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0293-02

隨著我國經濟的飛速發展,產業結構和企業經營方式都發生了巨大的變化,先進的現代物流經營管理思想和運作方式逐漸被物流企業接受,物流道路運輸服務業和物流道路運輸服務企業也應運而生。這些服務企業如何適應社會對物流服務的迫切需要,盡快提高服務水平,提高企業的核心競爭力,則是使企業在市場激烈競爭中立于不敗之地的重要保障。因此,如何提高企業核心競爭力是關系到物流道路運輸服務企業生死存亡的重要問題

一、物流道路運輸服務企業和企業核心競爭力的概念

根據我國交通運輸行政管理部門有關道路貨物運輸服務業業務范圍的劃分及其與物流的關系的界定,從事客貨運輸相關業務代理、客貨聯運、貨物包裝、倉儲理貨、貨物配載、商品車發送、車輛租賃、運輸信息服務等道路運輸服務經營業務的企業稱為物流道路服務企業。

核心競爭力是在企業知識和技能的基礎上形成的與企業組織結構和外部環境相適應的一種競爭合力,是企業在其生產經營的價值鏈活動中形成的一種適應于市場變化且不易被對手模仿的能力。核心競爭力主要包括核心技術能力、組織協調能力、對外影響能力和應變能力,其本質內涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產品、服務和文化。其中,創新是核心競爭力的靈魂,主導產品(服務)是核心競爭力的精髓。

二、道路運輸服務企業核心競爭力的現狀和存在的問題

改革開放以來,我國物流道路運輸服務企業從無到有,逐漸發展成長,顯現了蓬勃的生機。但是與國外先進的物流道路運輸服務企業相比,我國物流道路運輸服務企業普遍規模小、經營管理粗放、總體服務水平不高。從道路運輸服務企業核心競爭力現狀來看,存在的主要問題是:

1.企業戰略意識淡薄,市場定位不明確

企業普遍存在著重戰術、輕戰略,依賴經驗決策的思維定式。由于沒有明確的戰略意圖和市場定位,導致了許多企業經營方向迷失,經營領域模糊,經營的盲目性、投機性、隨意性特點突出。

2.創新能力差,物流服務水平不高

經驗主義、急功近利的思想仍然在很大程度上左右著企業的經營決策。

3.企業家平均素質不高

許多企業的法人和高層管理者來自社會其他行業,沒有接受過全面、系統的工商管理培訓,對現代物流服務的一些新觀念、新方法、新技能認識還不夠成熟。這在一定程度上束縛了企業的創新。另外,企業家自滿、停滯不前也是制約企業核心競爭力提升的一個關鍵因素。

4.缺乏高素質人才

目前,我國物流道路運輸服務企業員工素質普遍不高,尤其缺乏專業技術人才和市場開發、管理、運作方面的人才,這些無不制約著企業核心競爭力的形成。

三、提升物流道路運輸服務企業核心競爭力的對策

(一) 戰略定位是前提

首先,企業要科學、合理、實事求是地審視自己所擁有的各種資源的優勢與劣勢,對本企業已經擁有或將要擁有的核心競爭力構成要素及其發展方向進行分析,并給予正確的定位。其次,要認真開展調查研究,用戰略的眼光準確預測物流服務產業技術演變的發展變化趨勢,把握市場,針對市場的變化及時作出正確的、靈敏的反應,爭取擴大自己在市場中的份額。第三,要根據自己的優勢資源,突出核心專長,保持市場競爭優勢,針對特定的細分市場來確立具體的核心競爭力的培育目標以及獲取方式。第四,要緊緊圍繞自身的核心能力制定企業的戰略發展規劃,培育和提升與企業發展戰略相一致的企業核心競爭能力,使企業能保持長久競爭優勢。

(二) 擁有人才是基礎

在企業生存和發展的全過程中,每一個環節、每一個階段都與人力資本的創新能力、管理能力、決策能力和技術能力密切相關,人才是物流道路運輸服務企業培育和提升核心競爭力的根本,是實現核心競爭力優勢的保障。一方面,要牢固樹立“人力資源是企業第一資源”的指導思想,構建科學有效的人才引進、培養和使用機制,使企業擁有一批具有戰略決策、技術創新和營銷管理能力的高素質核心人才;另一方面,可通過不斷培訓提高企業職工的整體素質,最大限度地開發企業的人力資源,調動他們的主動性和創造性,提升企業的核心競爭力。

(三) 業務技術創新是關鍵

物流道路運輸服務企業要在激烈的市場競爭中永立不敗之地,必須不斷培育和提升自己的核心競爭力。培育和提升核心競爭力的關鍵是擁有自己的核心技術,并不斷實施技術創新。物流的核心是為客戶提供服務,即在現代物流理念指導下,企業要從戰略上建立以客戶為中心的經營目標,不斷了解客戶對物流服務的需求,根據需求變化,結合自己的實際,應用新技術、新知識去創新服務方式和方法,以提高服務水平去贏得客戶和市場。

(四) 差異化競爭是絕招

要了解客戶需求,為客戶量身定做專項服務。我國企業現代化程度整體上參差不齊,對物流服務的需求呈現出多層次特點,所以,物流服務企業就必須面對多層次的需求來規劃物流服務,為目標客戶量體裁衣制定服務策略。利用差異化競爭策略形成自己獨特的優勢,不斷地推陳出新、靈活多變,充分利用自身的優勢,努力做到“人無我有,人有我精,人精我特,人特我轉”,以便能夠及時有效地抓住機會或規避危險,永保差異化的競爭優勢。

(五) 企業文化是靈魂

企業文化是一個企業的靈魂,一個擁有核心競爭力的企業也肯定是擁有優秀企業文化的企業。隨著社會的發展,經濟全球化、數字化、信息化步伐的加快,企業文化和價值觀等無形資產對企業核心競爭力的貢獻也越來越大。抓好企業文化建設,尤其是建立學習型企業文化,是培育和提升企業核心競爭力的重要途徑。實踐證明,企業的發展依靠核心競爭力,核心競爭力來自于技術,技術來自于管理,而管理靠的是優秀的企業文化。沒有企業文化,就談不上核心競爭力,企業文化可以通過企業戰略、組織結構、企業制度、企業風格、企業技能塑造核心競爭力。適宜的企業文化是培育和提升核心競爭力的土壤和源泉,是塑造核心競爭力的靈魂。

總之,物流道路運輸服務企業能否在激烈的市場競爭中保持長期穩定的發展優勢,關鍵在于企業是否形成并保持自己的核心競爭力。只有形成了核心競爭力,企業才會有立足之地,才能實現自身的跨越式發展。

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To improve the core competence logistics road transportation service firm business

Meng qing-fangWu an-ji

(Xi'an Ya Ou transportation serve limited liability company, Xi'an, 710077, China)

Abstract: Logistics road transport service service enterprise core competitiveness logistics of roadtransport service enterprises facing advantages in market competition. On the modernidea and the best customer service level of logistics services on the basis of theconcept,put forward logistics enterprise market segment,against the target customerbased service providing value added services.Strengthen the construction of infrastructure facilities and information system,raise the level of logistics service and market competitiveness.

key words: improve;logistics service busness;core competence