淺談產品設計中關于降低用戶使用能力要求的設計

摘要在產品設計中，從心理學角度出發，通過對于用戶在使用產品過程中所調用的能力以及能力之間關系的分析，提出降低用戶使用能力要求的要點。包括符合用戶的心理模型、降低能力的困難度、降低能力的復雜程度、降低能力負荷以及降低能力的速度與精度。從而使得用戶能夠更加容易地理解和使用產品。

中圖分類號:J524文獻標識碼:A

用戶對于產品使用的能力各不相同。不同的產品對用戶能力的需求也各異。但是不論怎樣，如何能讓用戶非常快速的學會操作所使用的產品?這就需要設計師考慮產品的使用中都調用了用戶那些能力，怎樣評價這些能力，并且最終降低對用戶能力的要求。

用戶在使用產品時所調用的能力包括知覺能力、認知能力以及動作能力。心理學認為，人的知覺包括六個基本能力形式:視覺搜索、發現、識別、確認和記憶搜索，這些能力代表了知覺處理的主要過程;認知是指人的知覺、學習、思維、交流等腦力活動，認知的含義指人怎樣通過思維把一件事情想清楚;動作能力則涉及腦力能力及體力能力兩方面。

認知能力由于涉及思考分析，所以要比僅需要識別判斷等的知覺能力所需的能力更高級、更復雜。相對應的知覺行為與認知行為操作的難度及復雜程度也不一。

如何降低對于用戶使用能力的要求呢?首先要提取用戶的知覺、認知以及動作能力，從而研究如何更加符合用戶心理模型，減少認知的困難度;動作的復雜性、難度、負荷、速度和精度要求。①

1 符合用戶的心理模型

心理模型是存在于用戶頭腦中的關于一個產品應該具有的概念和行為的知識。這種知識可能來源于用戶以前使用類似產品的經驗，或者是用戶根據使用該產品要達到的目標而對產品的概念和行為的一種期望。實現模型是產品的內部結構和工作原理，它存在于產品設計人員的頭腦中。系統模型是指產品的最終外觀和產品呈現給用戶后，用戶通過觀看或使用后而形成的關于產品如何使用和工作的知識。②

任何機器都有實現其目標的機制。這種機制被稱為實現模型。例如，電影放映機使用復雜的移動圖片序列來創建這種動態的感覺。它在一個瞬間讓明亮的光線透過半透明的微縮圖像，然后在它移向另外一副微縮圖像的瞬間擋住光線，接著在下一個瞬間再次投射光線。電影放映機每秒24次放映新的圖像，重復這個過程。

當產品的設計，也就是實現模型非常符合用戶心理預設的時候，用戶邊會比較容易理解控制器和操作結果之間的關系。系統模型越是接近心理模型，用戶需要學習和記憶產品如何使用的地方就越少，這是因為實際的產品和用戶期望的很接近，這樣的產品就很容易使用。降低能力的困難度。③

一個能力因素指那些被分解到最簡單、最基本的動作任務。而一個產品對于能力困難度的要求即是對能力因素種類多寡的要求。因此降低能力的困難度即是降低能力因素的種類及每個所需能力因素的難度。尤其是要降低對認知能力因素的需求，并將認知能力轉化為知覺能力。

數碼照相機、微波爐、洗衣機等現代電子產品的設計則是這一原則的最好體現。以數碼相機為例，從前的機械相機需要人們了解相機的機器構造和原理，通過調節光圈、快門、焦距等不同參數的不同組合來實現不同模式的拍攝。這里需要用戶掌握非常豐富的知識，可以理解并且運用相機之前不同部分的功能來達到拍攝最佳效果的目的。這里就調動了用戶很強的認知能力以及動作能力。

但是現在更多數碼相機的設計則大大降低了對用戶認知及動作能力的要求，而調用的大多是知覺能力。它將各種模式組合成“功能模塊”，為用戶提供“人像”、“動作”、“風景”、“運動”、“夜景”等不同的選擇，對于每一個不同的選擇，相機已經預設好了不同的光圈、快門和焦距等參數的組合。用戶只需辨認選擇所需要的模式即可。這便大大增強了相機的易用性，也成為它大量迅速普及的原因之一。

圖1數碼相機的功能模塊

2 降低能力的復雜程度

能力的復雜程度指完成一個任務所需要的能力的數量。這需要的不僅是每一個能力因素比較簡單，并且組合在一起并不使使用變得復雜。這需要優化操作結構，增加能力之間的關聯性，并且預防錯誤的發生對于選擇判斷的干擾而增加。

2.1 優化操作結構、提供“窄而淺”的操作結構

淺面結構的含義是產品為用戶提供了一些選擇，一旦用戶選擇好了一個，接下來的過程便非常簡單。也就是說需要用戶操作的步驟很少。窄面結構是產品提供給用戶的選擇項目很少，或許只有一至兩種，并且每個步驟都只有一至兩種選擇。而“窄而淺”的結構便是操作步驟少，并且每一個步驟的選擇也少。這樣便使得所需能力的數量大大減少。

在公共設施的設計中，當我們乘坐地鐵使用自助系統購票充值或是使用ATM機取錢的時候，由于用戶很多，就需要我們快速的完成任務，即使是我們初次學習使用它。這就需要提供降低用戶能力難度的需求，提供很少的步驟及表達準確選擇。否則便會造成大量乘客排隊等候滯留的狀況。

2.2 增強操作之間的關聯性

增加操作之間的關聯性，使操作之間存在一定的聯系，也可以減少對于用戶對于能力因素的需求。就像自動檔和手動檔汽車，自動檔汽車的速度隨著用戶對于油門施加的力大小的增加而增加，這樣則免去用戶記憶速度檔位大小，每檔相對應的速度等，簡化了操作過程。

圖2無極變速汽車檔位

2.3 避免隱形操作

如果用戶在使用操作中出現了錯誤，卻不知道怎樣恢復到原來的操作當中;或是操作當中含有很多隱形操作，便會增加用戶尋找、分析、判斷的時間，增加所需能力的種類及數量的需求，從而增加能力復雜程度的需求。④

圖3只有兩個操作按鍵的電子表，內含大量隱形操作

3 降低能力負荷

能力負荷指持續的時間及條件，這主要涉及產品對于用戶健康安全性的考量。降低能力負荷可以讓用戶在一個更安全的狀態下使用產品。

在車輛行駛過程中，如果駕駛者在較短的駕駛時間下，處于明亮的白天以及晴朗的天氣情況下，可以比較順暢地進行駕駛活動。但是，當駕駛者進行長時間的不間斷駕駛，并且處于傍晚或下雨的天氣條件下，非常容易引起自身的疲勞，從而導致對于路面情況判斷的不準確以及控制的不精確。導致安全事故的發生或埋下隱患。

4 降低對任務操作的速度和精度

降低對于速度及精度的要求，可以提高用戶達成操作目的的完成度。以穿針器為例，針鼻一般都非常的細小，想把線穿入非常的不易，用戶一般都需要進行多次的嘗試才可將針穿入。但是使用穿針器以后，用戶需要做的只是將針放入穿針器，然后將線纏入，將針拉出即可。雖然增加了步驟，卻降低了用戶對于穿針操作的速度和精度的要求，使得穿針的操作更加方便、快捷。

圖4穿針器

5 結論

在產品設計時，設計師應充分了解用戶的心理模型，盡可能地讓實現模型符合用戶的心理模型;設計師還應注意降低對用戶能力的需求，降低用戶對于認知能力的需求，而盡量多的調用知覺能力，降低用戶能力的困難度，將一些復雜的操作組合成功能模塊;通過優化操作結構、增強操作之間的關聯性以及避免隱性操作來降低能力的復雜度;通過降低持續的時間及所處條件來降低能力符合，保證安全;降低對速度及精度的要求等。總之，通過以上方法使得用戶在使用產品的過程中更加順暢、便捷。

注釋

①李樂山，何人可.工業設計心理學[M].北京:高等教育出版社，2004.

②Reimann R， Cronin D， Cooper A， 劉松濤(譯). ABOUT FACE 3交互設計精髓[M].北京:電子工業出版社，2008.

③[美]諾曼.好用型設計[M].北京:中信出版社，2007.

④Jesse James Garrett.用戶體驗的要素[M].范曉燕，譯.北京:機械工業出版社，2007.