高校圖書館流通工作中出現(xiàn)問題的原因分析與防范措施

【摘要】高校圖書館的流通管理對(duì)于高校圖書館有著重要的作用，不僅是高校圖書館的基礎(chǔ)管理，還是圖書館的重要服務(wù)窗口。做好高校圖書館流通工作能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)造是好的學(xué)習(xí)環(huán)境，深刻體現(xiàn)出圖書館其它部門的工作成果。基于此。本文首先分析了高校圖書館流通工作中出現(xiàn)的問題及原因。并針對(duì)性提出防范措施。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；流通工作；問題；原因；措施

計(jì)算機(jī)技術(shù)逐漸運(yùn)用于圖書流通系統(tǒng)運(yùn)作管理中。這對(duì)于傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變有促進(jìn)作用，確保圖書流通領(lǐng)域完成管理和服務(wù)的自動(dòng)化，不僅提高了質(zhì)量，但也出現(xiàn)了較多的問題而破壞了圖書館的對(duì)外服務(wù)形象，不利于服務(wù)質(zhì)量的改善與提高。在館員與讀者的矛盾激化過程中，給構(gòu)建和諧圖書館帶來了很大的阻礙。高校圖書館應(yīng)該積極分析其中的原因，并制定出相關(guān)的措施來解決這些問題，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

一、流通服務(wù)中出現(xiàn)的問題

1 OPAC檢索數(shù)據(jù)混亂

OPAC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)檢索與查詢，不僅方便了讀者借閱，而且把館員從繁重的勞動(dòng)中解放了出來，在很大程度上提高了流通服務(wù)的水平。但現(xiàn)實(shí)運(yùn)用中，由于圖書館對(duì)書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)不夠重視，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤百出，諸如復(fù)本重復(fù)著錄、館藏位置錯(cuò)誤、流通信息顛倒、分類數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、著錄項(xiàng)目不全、關(guān)聯(lián)字段缺失等，讀者進(jìn)館借閱時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)有數(shù)據(jù)無書、有書無數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。

2 亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

流通服務(wù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理后，多數(shù)高校圖書館實(shí)行了藏、借、閱合一的開架流通模式，讀者在書庫(kù)可借可閱。但由于讀者缺乏相應(yīng)的圖書館分類和排架知識(shí)，很容易導(dǎo)致圖書亂架。另有部分讀者因?yàn)榻钑C已滿無法將急于想讀的書借出而將圖書藏匿，這也導(dǎo)致亂架現(xiàn)象發(fā)生。還有部分高校圖書館雇傭勤工儉學(xué)學(xué)生上架和整架，學(xué)生不在時(shí)圖書館員也任由圖書擺放在手推車或者書架上。

3 圖書資源利用率下降

傳統(tǒng)高校圖書館的工作核心偏向“書本位”的資源收藏而非服務(wù)，注重?cái)?shù)量的累積而非效益的評(píng)價(jià)。受這種觀念的影響，館藏文獻(xiàn)長(zhǎng)期得不到清點(diǎn)，破損文獻(xiàn)不能及時(shí)修補(bǔ)，呆滯文獻(xiàn)不能及時(shí)剔除，新舊文獻(xiàn)混雜在一起。儲(chǔ)存空間日益緊張，借閱率和使用率逐年下降。呆滯圖書的存在加劇了有限空間與不斷增長(zhǎng)的館藏之間的矛盾，嚴(yán)重影響了高校圖書館流通的質(zhì)量和效益。

二、圖書流通系統(tǒng)出差錯(cuò)原因分析

1 館藏書目數(shù)據(jù)庫(kù)混亂

自動(dòng)化系統(tǒng)在高校圖書館運(yùn)用之后，很多圖書館實(shí)施了回溯建庫(kù)，而造成數(shù)據(jù)庫(kù)混亂的原因包括了：(1)高校合并，系統(tǒng)混亂，數(shù)據(jù)排斥，造成編目質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。(2)面臨高校教學(xué)評(píng)估的壓力，圖書館突擊購(gòu)書，全館行動(dòng)，突擊完成編目工作。(3)編目人員缺乏專業(yè)的知識(shí)能力，盡管我國(guó)出臺(tái)了規(guī)范的編目規(guī)則，但依舊出現(xiàn)了很大的變化，這就需要編目人員對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整，保證工作取得良好的效率。在分類工作時(shí)需要堅(jiān)持有效的分配方式，根據(jù)積累的工作經(jīng)驗(yàn)來完成自己的任務(wù)。(4)業(yè)務(wù)外包，承包商委派的工作人員不具備必須的專業(yè)工作理念，對(duì)于圖書館的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行正確的處理。更為嚴(yán)重的是承包商幾經(jīng)變換。發(fā)送的數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證。

2 流通工作內(nèi)容缺乏調(diào)整

前臺(tái)借閱、圖書上架、整架是傳統(tǒng)圖書館流通部門需要完成的主要工作。而自圖書館引入勤工儉學(xué)學(xué)生后，使得圖書館員的工作任務(wù)變得更加輕松，很多時(shí)候只要交給學(xué)生完成即可。當(dāng)圖書館實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化借閱后，前臺(tái)工作主要是圖書的掃描和點(diǎn)擊，長(zhǎng)時(shí)間從事這類單調(diào)的勞動(dòng)讓人感覺沒有多大的意義，難以樹立良好的工作興趣，根本無法帶動(dòng)圖書館員的積極性和工作熱情，這使得管理員缺少了一份奮斗心。

3 圖書館員工作技巧的缺乏

流通部門的工作雖然主要在于服務(wù)，但仍然要求一定的專業(yè)知識(shí)，比如圖書館學(xué)的分類、排架知識(shí)、基本的學(xué)科知識(shí)等。另外，流通部門直接面對(duì)讀者，圖書館員不僅要了解讀者的需求，也要隨時(shí)回答讀者的詢問，因此服務(wù)態(tài)度、溝通交流技巧等都是圖書館員必須具備的能力。但如上所述，現(xiàn)在圖書館的多半館員都還來自“家屬”和其他安置人員，知識(shí)缺乏使之難以勝任現(xiàn)代圖書館對(duì)復(fù)合型人才的需求。

三、防范措施

1 擴(kuò)大館藏建設(shè)，完善服務(wù)內(nèi)容

(1)擴(kuò)大圖書館觀點(diǎn)藏書數(shù)量，提供必要的管理設(shè)備。學(xué)校應(yīng)該深入調(diào)查了解圖書館的日常工作，對(duì)于設(shè)備建設(shè)問題給予資金上的支持。擴(kuò)大資金的投入及購(gòu)書力度。對(duì)于圖書經(jīng)費(fèi)科學(xué)使用，提高圖書訂購(gòu)的針對(duì)性和計(jì)劃性，對(duì)于圖書館的各項(xiàng)資源進(jìn)行優(yōu)化配置。積極采納教師和學(xué)生的意見和建議，對(duì)于館內(nèi)工作進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與優(yōu)化，將學(xué)校的用書需求真實(shí)地反饋給訂購(gòu)人員，定期在學(xué)校展開調(diào)查統(tǒng)計(jì)，了解學(xué)生們需要的學(xué)習(xí)用書。對(duì)于調(diào)查得到的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真研究，分析、篩選讀者急需圖書及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地進(jìn)行藏書補(bǔ)充，給圖書館補(bǔ)充新的圖書以滿足學(xué)生用書的需要。

(2)構(gòu)建“藏、借、閱、咨”服務(wù)模式。新時(shí)代的到來對(duì)于圖書管理工作提出了更高的要求，這就需要管理人員積極調(diào)整優(yōu)化自己的服務(wù)模式。在實(shí)際工作中不僅僅是關(guān)注學(xué)生的借借還還、看門守?cái)偂⑸霞苷淼幕A(chǔ)環(huán)節(jié)上，需要對(duì)學(xué)生在讀書過程中遇到的問題進(jìn)行研究，給予學(xué)生正確的引導(dǎo)，對(duì)其存在的問題進(jìn)行解答，積極構(gòu)建和諧的讀書環(huán)境。還可以把圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)化成“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務(wù)模式，這樣才能為廣大讀者創(chuàng)造規(guī)范化和個(gè)性化的服務(wù)。

(3)學(xué)會(huì)換位思考。圖書管理工作者應(yīng)該站在讀者的角度思考，從而對(duì)自己的工作進(jìn)行反思。在實(shí)際工作中能夠以讀者的角度看待問題，以維護(hù)讀者的自身利益出發(fā)，對(duì)于圖書館的借閱規(guī)則、管理規(guī)則、調(diào)整藏書布局、調(diào)整開放時(shí)間進(jìn)行合理規(guī)劃與分配，堅(jiān)持“重利用輕收藏”的方式來幫助讀者獲得更多的閱讀時(shí)間，這不僅提升了圖書文獻(xiàn)的利用率、對(duì)于圖書館的整體形象能起到很好的改善作用。

2.改善流通制度，開展人文教育

學(xué)校對(duì)讀者信息教育給予關(guān)注，做好新生入學(xué)教育工作，促使其盡快掌握準(zhǔn)確的閱讀技巧，熟悉文獻(xiàn)檢索的重要性；對(duì)大學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育，在弄清其心理狀況的同時(shí)引導(dǎo)其樹立平等待人，尊重人格，關(guān)心需求，解決困難的心理，在樹立了良好的素質(zhì)修養(yǎng)后實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，不斷引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確的讀書學(xué)習(xí)；在圖書館內(nèi)部積極建立流通部制度建設(shè)嚴(yán)格書庫(kù)管理，對(duì)于管理任務(wù)進(jìn)行合理劃分，隨時(shí)巡架、瀆架、整架，以減少差錯(cuò)率，盡量減少讀者找書的時(shí)間。

3.加強(qiáng)館員能力培養(yǎng)，提高流通工作水平

高校圖書館既要求工作人員應(yīng)具有多學(xué)科的知識(shí)和一定的專業(yè)深度，特別是計(jì)算機(jī)操作技能、網(wǎng)絡(luò)檢索技能、信息分析加工處理技能等，做到一專多能。因此，要培養(yǎng)一批具有超前思維、廣博知識(shí)、創(chuàng)新能力、掌握最新理論tj先進(jìn)技術(shù)和良好職業(yè)道德的人才隊(duì)伍。如可以有目的地選派一些有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干到兄弟院校或國(guó)外學(xué)習(xí)交流，掌握前沿動(dòng)態(tài)和與國(guó)際接軌的能力，從而帶動(dòng)全館業(yè)務(wù)和創(chuàng)新能力的提高；經(jīng)常性地組織一些培訓(xùn)，使館員不斷調(diào)整單一型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，熟練掌握應(yīng)具備的知識(shí)與技能。掌握最新的信息技術(shù)，不斷提高服務(wù)能力；舉辦中外專家講座，開闊眼界，增長(zhǎng)才干；深化服務(wù)內(nèi)容，滿足讀者新要求。不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能，熟練的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、完善流通服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，對(duì)于圖書館的管理工作應(yīng)該把“服務(wù)讀者”作為一項(xiàng)重要的理念，對(duì)于圖書館日常工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的解決，以推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的不斷進(jìn)步。而圖書館工作“前沿”與“窗口”的流通部門，應(yīng)該積極研究出最新的工作方案，以提高自己的服務(wù)質(zhì)量。