讓文明在服務(wù)中升華

今年5月，國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨委下發(fā)了《關(guān)于在窗口行業(yè)中央企業(yè)中開(kāi)展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)#8226;文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)的通知》，并于6月4日在上海召開(kāi)了“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)#8226;文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)。中石油、中石化、中海油、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)航、東航、南航、港中旅、國(guó)旅、華僑城等14家窗口行業(yè)中央企業(yè)紛紛響應(yīng)，廣泛開(kāi)展了“文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)。前不久，企業(yè)文明雜志社記者就這一活動(dòng)意義、進(jìn)展情況等問(wèn)題采訪了國(guó)資委宣傳工作局副局長(zhǎng)韓天，她對(duì)此作了詳細(xì)的介紹。

記者:這次央企“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)#8226;文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)到現(xiàn)在已四月有余，我們想請(qǐng)您談?wù)剣?guó)資委組織開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的初衷是什么?

韓天:大家都知道，今年在上海舉辦2010年世博會(huì)，主題是“城市，讓生活更美好”，這是繼2008年北京奧運(yùn)會(huì)后我國(guó)舉辦的又一世界盛會(huì)，之后將于11月份舉辦的廣州亞運(yùn)會(huì)，也是我國(guó)舉辦的一次大規(guī)模綜合性洲際運(yùn)動(dòng)會(huì)。舉辦一屆“成功、精彩、難忘”的世博會(huì)和“激情盛會(huì)、和諧亞洲”的亞運(yùn)會(huì)，是我國(guó)向國(guó)際社會(huì)的鄭重承諾，是中華民族凝聚力的生動(dòng)展示。為了迎接和辦好這些盛會(huì)，我們響應(yīng)中央文明辦關(guān)于深入開(kāi)展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)的號(hào)召，結(jié)合中央企業(yè)的特點(diǎn)，在中央企業(yè)的窗口行業(yè)中，發(fā)起了“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)#8226;文明服務(wù)央企先行”的活動(dòng)，以迎世博、迎亞運(yùn)為契機(jī)，以“規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、滿意服務(wù)”為基本要求，廣泛開(kāi)展職業(yè)道德、行為規(guī)范和操作規(guī)程的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展文明服務(wù)競(jìng)賽，融職業(yè)道德建設(shè)、企業(yè)管理工作和文明服務(wù)實(shí)踐于一體，全面提升員工文明素質(zhì)和企業(yè)管理水平，更好地為世博服務(wù)、為亞運(yùn)服務(wù)，也是為了更好地為社會(huì)服務(wù)，同時(shí)也期望通過(guò)這一活動(dòng)，能夠進(jìn)一步提升央企窗口行業(yè)的服務(wù)水平，展示中央企業(yè)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的良好形象，促進(jìn)央企發(fā)展、

社會(huì)進(jìn)步。

記者:那么，這次活動(dòng)大致是怎樣安排的呢?

韓天:我們這次活動(dòng)是于今年5月世博會(huì)召開(kāi)之際啟動(dòng)的，分四個(gè)階段進(jìn)行，就是啟動(dòng)響應(yīng)、宣傳展示、服務(wù)競(jìng)賽、評(píng)價(jià)總結(jié)等四個(gè)階段。

在啟動(dòng)響應(yīng)階段，我們召開(kāi)了“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)#8226;文明服務(wù)央企先行”推進(jìn)會(huì)，14家參加活動(dòng)的央企制定了自己的活動(dòng)方案，召開(kāi)了啟動(dòng)會(huì)，在國(guó)資委網(wǎng)、14家企業(yè)網(wǎng)等網(wǎng)站上開(kāi)辟“文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)專欄，報(bào)道各窗口行業(yè)中央企業(yè)啟動(dòng)響應(yīng)活動(dòng)的情況。

第二是宣傳展示，我們?cè)趪?guó)資委網(wǎng)站上將各參加企業(yè)窗口單位的文明服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范向社會(huì)進(jìn)行了展示，聽(tīng)取社會(huì)公眾意見(jiàn)，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，推動(dòng)職工認(rèn)真踐行;在網(wǎng)上公布參加活動(dòng)的具體窗口單位名單，設(shè)立了網(wǎng)上監(jiān)督留言和電話，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第三個(gè)階段是服務(wù)競(jìng)賽。各參加企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)文明理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、展示規(guī)范化文明服務(wù)形象的活動(dòng)，選拔優(yōu)秀單位代表企業(yè)參加國(guó)資委層面的展示。前不久，南方電網(wǎng)舉辦了全系統(tǒng)的“迎亞運(yùn)、保供電、促節(jié)能、展風(fēng)采暨第四屆‘萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深’”杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，來(lái)自廣東、廣西、云南、貴州和海南的10支參賽隊(duì)伍、共40名選手同臺(tái)競(jìng)技，選手通過(guò)理論考試、連環(huán)快答，視聽(tīng)搶答、節(jié)能公益廣告創(chuàng)意賽、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)答、問(wèn)題搶答等多個(gè)環(huán)節(jié)，比拼技能，呈現(xiàn)風(fēng)采，進(jìn)一步展示“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”的央企形象，提升了服務(wù)能力和服務(wù)水平，更好地為亞運(yùn)會(huì)提供精心、細(xì)致、到位的服務(wù)。中國(guó)電信為適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作的需要，在開(kāi)展“迎世博，迎亞運(yùn)，講文明，樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)中，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了再次完善，為更準(zhǔn)確體現(xiàn)移動(dòng)性、全網(wǎng)性、實(shí)時(shí)性和差異化的3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征，更簡(jiǎn)明、清晰、準(zhǔn)確地向客戶傳遞中國(guó)電信的服務(wù)內(nèi)涵，推出了“五個(gè)一”服務(wù)舉措，即:一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，自主訂退;一鍵接入，便捷溝通;一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

第四個(gè)階段是評(píng)價(jià)總結(jié)。組織參加單位開(kāi)展互檢互學(xué)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng);邀請(qǐng)中央主要媒體等考察參加活動(dòng)的窗口單位;在企業(yè)廣泛發(fā)動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)的基礎(chǔ)上，評(píng)選命名一批在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”。

記者:請(qǐng)問(wèn)這次“文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)有些什么特點(diǎn)?

韓天:這次“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)#8226;文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)，是今年中央企業(yè)尤其是窗口行業(yè)的中央企業(yè)精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。活動(dòng)以企業(yè)精神文明建設(shè)工作為載體，同時(shí)又緊緊把企業(yè)管理、服務(wù)升級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、崗位技能等揉合在一起，在生產(chǎn)服務(wù)中樹(shù)立文明理念，在服務(wù)社會(huì)上提高服務(wù)水平，相互融合，相互促進(jìn)，相得益彰。在具體組織上，提倡整合企業(yè)生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、企業(yè)文化、工會(huì)、共青團(tuán)等相關(guān)部門和有關(guān)方面的力量，充分利用各種形式加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)活動(dòng)的順利實(shí)施。 我們主張企業(yè)精神文明建設(shè)工作不能游離于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理工作，尤其是對(duì)人的管理，應(yīng)該貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值體系，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信、文明

經(jīng)營(yíng)的理念。

記者:從您剛才的介紹中，我們知道了“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)#8226;文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)是一項(xiàng)十分有意義的活動(dòng)，那么為了開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，使這項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，下一步我們還要注意些什么?

韓天:目前上海世博會(huì)順利推進(jìn)，廣州亞運(yùn)會(huì)也日益臨近，中央企業(yè)窗口服務(wù)行業(yè)下一步的工作，我認(rèn)為還是要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的“十七大”精神，學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)“文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

一是要以世博會(huì)為平臺(tái)，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為契機(jī)，在參與和服務(wù)中促進(jìn)中央企業(yè)科學(xué)發(fā)展。緊緊抓住新一輪世界科技革命帶來(lái)的戰(zhàn)略機(jī)遇，以迎世博、迎亞運(yùn)為抓手，強(qiáng)管理、重科技、上水平，在激烈復(fù)雜的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中不斷拓展我們的發(fā)展空間，進(jìn)一步增強(qiáng)綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，更好地承擔(dān)起中央企業(yè)的歷史責(zé)任，更好地為世博會(huì)的成功舉辦貢獻(xiàn)我們

的一份力量。

二是要進(jìn)一步提高管理水平，打造一流職工隊(duì)伍，以“迎世博講文明樹(shù)新風(fēng)#8226;文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)作為有力抓手，以培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)誠(chéng)實(shí)的職工隊(duì)伍為核心，以“規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、滿意服務(wù)”為主要內(nèi)容，在迎世博、迎亞運(yùn)活動(dòng)中，加強(qiáng)職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、崗位技能、世博知識(shí)、外語(yǔ)和手語(yǔ)等方面的教育培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展崗位練兵、服務(wù)承諾和規(guī)范化服務(wù)，完善服務(wù)方案，細(xì)化服務(wù)保障，以一流的職業(yè)素養(yǎng)、一流的業(yè)務(wù)技能、一流的工作作風(fēng)、一流的崗位業(yè)績(jī)，創(chuàng)造一流的服務(wù)品牌。

三是要緊密圍繞企業(yè)中心工作，努力搞好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。緊密圍繞企業(yè)中心工作，突出行業(yè)特點(diǎn)，與企業(yè)管理工作相結(jié)合，以活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)管理的深化。細(xì)化職業(yè)道德、行為規(guī)范、操作規(guī)程的學(xué)習(xí)實(shí)踐，宣貫文明服務(wù)理念宗旨，固化文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，融企業(yè)管理工作、職業(yè)道德建設(shè)和文明服務(wù)實(shí)踐于一體，全面提升員工文明素質(zhì)、企業(yè)管理水平和企業(yè)社會(huì)形象。

四是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)活動(dòng)的順利實(shí)施。要將這項(xiàng)活動(dòng)作為窗口企業(yè)精神文明建設(shè)的一件大事，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要講成本、重實(shí)效，不搞文山會(huì)海，杜絕形式主義，創(chuàng)新活動(dòng)形式，努力打造具有本行業(yè)特色的服務(wù)品牌。要結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案，加強(qiáng)督促檢查和工作指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，確?；顒?dòng)有計(jì)劃有步驟地向前推進(jìn)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，提升企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，向世界展示中央企業(yè)文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、技術(shù)精湛、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神風(fēng)貌。

我們相信，在中央文明辦的精心指導(dǎo)下，在國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口行業(yè)中央企業(yè)的積極參與下，“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)#8226;文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)必將取得豐碩成果，必將為世博、為亞運(yùn)、為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，把中央企業(yè)的精神文明建設(shè)推上一個(gè)新

的臺(tái)階。(責(zé)任編輯:江山)