文明服務央企先行

當前，我國已進入了服務升級、服務文化決勝未來的新時代。在企業服務升級過程中，服務的概念和觀念正在發生著深刻變化，服務的形式和內容也在不斷翻新。服務升級的實質是提升服務的地位和效益，是提升企業的核心競爭力，也是各個行業面臨的共同課題和必然選擇。

為認真貫徹黨的“十七大”精神，踐行社會主義核心價值體系，推進中央企業道德建設;為提升企業文明服務水平，為成功舉辦上海世博會和廣州亞運會營造良好的社會環境，今年五月，國資委啟動了“迎世博迎亞運講文明樹新風#8226;文明服務央企先行”活動(以下簡稱“迎講樹” 活動)。旅游、電信、航空、電網、石油等14家窗口行業的中央企業積極響應倡議，廣泛發動，精心策劃，在一線窗口單位通過認真組織，周密部署，努力踐行，廣泛開展職業道德、行為規范和操作規程的學習實踐活動，積極展現中央企業文明禮貌、誠實守信、技術精湛、服務人民、奉獻社會的精神風采，在全系統內做出了特色，取得了良好效果。目前，該項活動正在全國蓬蓬勃勃地進行著。

開展以“規范服務、優質服務、誠信服務、滿意服務”為主要內容的“迎講樹”活動，對于扎實推進企業職業道德建設，提高員工素質，提升企業管理水平，樹立企業良好社會形象，展示文明開放的中國熱情好客、文明友善的精神風貌，具有積極重要的意義。要通過開展這一活動，充分展示中央企業風采，提升窗口行業中央企業管理水平和服務

質量。

開展“迎講樹”活動，不是形象工程，不是應付重大活動、迎接檢查的權宜之計，不是簡單地為拿一塊牌子，而是企業自身發展的內在需求;文明服務不是說在嘴上、掛在墻上，而是要求窗口企業一年365天對人民群眾都保持文明服務、微笑服務……更是順應廣大人民群眾對文明和諧生活的新期待作出的重要舉措。

深入開展“迎講樹”活動，中央企業理應責無旁貸、作出表率;在推進社會主義精神文明建設中，中央企業更要發揮引領帶動作用。要把思想道德建設融入各項創建活動之中，大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義，踐行社會主義核心價值觀。要堅持以人為本的服務理念，突出抓好誠信建設，把“迎講樹”活動與日常工作、崗位實踐、業務工作結合起來。

目前，“迎講樹”活動已進入高潮，接下來我們仍要加強領導、明確步驟、注重宣傳、選樹典型;齊心協力、同心同德、交流經驗、全面推進、深入開展“迎講樹”活動，努力投入到保障世博、迎接亞運，把祖國建設成處處盛開文明之花的美好家園。中央企業將緊緊圍繞中心工作，突出行業特點，落實文明服務規范標準，開展文明服務形象展示競賽，融職業道德建設、企業管理工作和文明服務實踐于一體，一如既往地以最優質的服務，充分展示中央企業風采，全面提升管理水平和服務質量，踐行中央企業的社會責任，努力把這一活動辦成精品。以此為契機，加快轉變經濟發展方式，全面提高和改善企業產品質量和服務質量，有效提升中央企業競爭力。