從主客體管理四定律看管理成本與效益

[摘要]追求效益是管理的永恒主題。與傳統(tǒng)的社會或經(jīng)濟(jì)視角不同，本文以主客體管理理論為依據(jù)，結(jié)合主客體管理四定律，對主客體管理系統(tǒng)的成本與效益及其互動關(guān)系展開初步的探討。

[關(guān)鍵詞]主客體管理 管理成本 效益

主客體管理系統(tǒng)以人群、組織、或非生物資源為管理對象，是一個(gè)開放的、遠(yuǎn)離平衡態(tài)的、并不斷與外界交換信息、能量、物質(zhì)而生存的有序的耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，管理本身即是對效益的不斷追求。對主客體管理系統(tǒng)而言，效益的高低則直接影響到主客體管理系統(tǒng)的生存和發(fā)展。

一、對管理成本與效益的理解

任何一個(gè)完整的系統(tǒng)從無序到有序，從平衡到非平衡狀態(tài)都是一個(gè)非自發(fā)過程，需要不斷地從外界吸入能量、質(zhì)量和信息才能得以實(shí)現(xiàn)，這就意味著主客體管理系統(tǒng)的生存和發(fā)展需要吸進(jìn)負(fù)熵流，需要外界對其作功，這是一個(gè)不可逆過程。熱力學(xué)第一定律告訴我們自然界的能量是守恒的，熱力學(xué)第二定律說明作功的效率不能達(dá)到100％，并不是所有的功都是有價(jià)值的，必定有一部分作為“無用功”被消耗掉。這里的“有用功”即可以看作是管理效益，而“無用功”和“有用功”總和則構(gòu)成管理成本。所以主客體管理系統(tǒng)同外界正負(fù)熵流交換的過程，即可以看作是不斷追求管理效益的過程。

有學(xué)者將管理效益定義為管理者在一個(gè)管理過程中，朝著某一個(gè)“有價(jià)值”的目標(biāo)所實(shí)際完成的“有效的”工作量。這里所謂“有效的”工作量，我們同樣可以理解為，為實(shí)現(xiàn)“有價(jià)值”的目標(biāo)即“有用功”所付出的勞動，不包括消耗在與“有價(jià)值”目標(biāo)無關(guān)的事務(wù)上的工作量，即不包括“無用功”。

二、正確處理管理效益與成本的關(guān)系

傳統(tǒng)管理學(xué)認(rèn)為，效益反映的是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，通常從社會效益和經(jīng)濟(jì)效益這兩個(gè)角度來考察、評價(jià)。經(jīng)濟(jì)效益可以運(yùn)用若干經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通過建立數(shù)學(xué)模型等方法來計(jì)算和考核，社會效益則難以量化，還需借助其他形式來間接考核，如市場經(jīng)濟(jì)體制下，伴隨激烈市場競爭而來的不正當(dāng)競爭、假冒偽劣產(chǎn)品泛濫等現(xiàn)象，我們則是從其負(fù)面效應(yīng)的影響程度同其產(chǎn)生的正面效應(yīng)兩相對比來評判的。然而并非所有的管理效益都能用線性模型來解決，同樣地，社會效益的評價(jià)方式又過于模糊、寬泛，尤其對于一個(gè)動態(tài)的、非線性的主客體管理系統(tǒng)來講，如小到鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)，大到生物循環(huán)系統(tǒng)，都是典型的非線性復(fù)雜系統(tǒng)。

主客體關(guān)系學(xué)認(rèn)為，生存發(fā)展是人的第一本性。這是一條不需證明的公理。人的生存發(fā)展要遵從“得大于失”的“效率定律”、“需求增長質(zhì)的無限性與量的有限性統(tǒng)一”的“需求定律”、“整體趨利避害效果大于局部趨利避害效果之和”的“合作定律”和“永不滿足的欲望激發(fā)創(chuàng)造”的“創(chuàng)新定律”。這一條公理和四大定律支配著人的一切活動，同時(shí)也是主客體管理應(yīng)遵循的基本原則。由于主客體管理本身具有復(fù)雜性、模糊性、混沌性等特點(diǎn)，主客體管理所遵循四定律同樣可以作為其成本與效益管理的可操作性較強(qiáng)的評價(jià)原則。

三、主客體管理四定律指導(dǎo)下的成本與效益管理

(一)效率定律是正確處理管理成本與效益關(guān)系的前提

效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時(shí)間的利用狀況，在實(shí)踐中，與效益并不總是一致的，高效率并不意味著高效益。例如企業(yè)通過引進(jìn)新的設(shè)備，提高了生產(chǎn)效率，但由于產(chǎn)品缺乏市場潛力，造成大量產(chǎn)品滯銷，這時(shí)成本反而要高于收益，高效率造成了低效益。因此我們提出要遵循“得大于失”的效率定律，即注重成效比。

當(dāng)效益大于成本時(shí)，我們稱成本與效益管理是有效的，即花小的成本，取得較大的收益；當(dāng)效益等于成本時(shí)，產(chǎn)生的則是零效率。以上兩種情況從能量的角度來看似乎不成立，因?yàn)椤盁o用功”是不可避免的，之所以在管理上可以實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)樵诰唧w評估成本時(shí)我們往往傾向于將其量化，像時(shí)間、人力、物力、財(cái)力等，但無形成本的消耗則容易被忽略，如創(chuàng)新過程中人類所運(yùn)用的智慧等等，所以這里與前面所提觀點(diǎn)并不矛盾。

當(dāng)效益小于成本時(shí)，產(chǎn)生的是負(fù)效率。所以片面追求高效率并非明智之舉，管理系統(tǒng)要克服傳統(tǒng)管理體制下“以生產(chǎn)為中心”的管理思想，要以需求為導(dǎo)向。

(二)需求定律是正確處理管理成本與效益關(guān)系的必要條件

人的欲望是無止境的，主客體管理系統(tǒng)則是需要不斷追求效益才能生存發(fā)展，這本身就是一種需求，一種欲望，然而在追求過程中管理主體卻往往只注重如何最大程度地滿足自身的各種需求，即質(zhì)的無限，而忽略了量的有限性的特點(diǎn)。例如人們?yōu)榱藵M足自己耕種的需要，濫砍濫伐，造成大量森林資源流失，當(dāng)我們在遭受沙塵暴、洪水肆虐、水土流失等大自然無情的報(bào)復(fù)后，我們才意識到自己所犯的錯(cuò)誤，然而這一過程是不可逆的，即便是再怎樣退耕還林，也不可能彌補(bǔ)我們所遭受的損失。

廣西北海的“泡沫經(jīng)濟(jì)”是一個(gè)很典型的例子。十幾年前的北海可說是中國最“狂熱”的土地之一，事實(shí)證明，當(dāng)初“超常規(guī)、超想象、超規(guī)模”開發(fā)造成的卻是“泡沫經(jīng)濟(jì)”。經(jīng)過10年的盤整消化，截至2003年，北海還有閑置土地28659畝，積壓空置房109.9萬平米，半截子工程121.55萬平方米，沉淀資金200億元以上。“爛尾樓”成了北海的標(biāo)志性建筑。北海，也被許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為中國的“泡沫經(jīng)濟(jì)博物館”。然而，歷史總是驚人的相似，隨著房地產(chǎn)投資熱消退，迪拜、三亞……的“泡沫經(jīng)濟(jì)”又再一次在世人面前上演。

鑒于此，成本與效益管理必須要遵循“需求增長質(zhì)的無限性與量的有限性統(tǒng)一”，我們提倡“盡力而為，但要量力而行”。另外，講需求時(shí)，我們還應(yīng)注意物品的價(jià)值與質(zhì)量成正比、與數(shù)量成反比的“價(jià)值規(guī)律”，要注意“邊際遞減”效應(yīng)。

(三)合作定律是正確處理管理成本與效益關(guān)系的有效手段

趨利避害是人類生存發(fā)展的本質(zhì)屬性，主客體趨利避害關(guān)系的確立與調(diào)節(jié)稱為主客體管理。成本與效益管理同樣也要符合“整體趨利避害效果大于局部趨利避害效果之和”的合作定律。除要求在主客體管理系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)過程中注重分工、分配的公平原則外，還要注重合作式競爭和“1＋1＞2”原則。

趨利避害是任何一個(gè)管理系統(tǒng)的本能，但并不意味著主客體之間的利害關(guān)系彼此不能共存。主客體的成本與效益管理，同樣可以趨大利放小利，取小害而避大害。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，無論是在政治、經(jīng)濟(jì)、文化還是軍事領(lǐng)域，跨區(qū)域合作、雙邊合作和多邊合作已經(jīng)成為一種趨勢，特別是面對金融危機(jī)，這種合作則顯得尤為重要。我國一貫主張“求同存異”的外交策略，這更是“合作定律”有力體現(xiàn)。

(四)創(chuàng)新定律是正確處理管理成本與效益關(guān)系的有力保障

人是具有智能的生物，是有創(chuàng)造性的。主客體管理的“需求定律”中已經(jīng)指出人的欲望是無止境的，而這種“永不滿足的欲望”正是激發(fā)創(chuàng)造的源泉。主客體管理系統(tǒng)要想永葆生機(jī)，必須注入新的活力，即需要創(chuàng)新。可以說，主客體管理系統(tǒng)在不斷追求管理效益的同時(shí)，必然要經(jīng)歷創(chuàng)新這一環(huán)節(jié)。這里的創(chuàng)新可以是技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等等。

主客體管理系統(tǒng)所追求的應(yīng)該是長期穩(wěn)定的高效益，如果管理主體缺乏應(yīng)有的遠(yuǎn)見卓識和改革創(chuàng)新的精神，只顧眼前利益，在復(fù)雜多變的環(huán)境下則很有可能落伍甚至是被淘汰。這樣的例子不勝枚舉，巨人集團(tuán)就是典型的一例。

總之，當(dāng)主客體管理系統(tǒng)的成本與效益管理符合這一條公理和四大定律時(shí)，我們可以認(rèn)為該項(xiàng)管理是行之有效的。簡言之，“降低成本、開發(fā)需求，協(xié)調(diào)一致，不斷創(chuàng)新、增加動力”可以看作是成本與效益管理的根本出發(fā)點(diǎn)和最終目的。

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