圖書館館員傳統(tǒng)角色的現代轉變

摘要:新的知識經濟時代已經來臨，圖書館館員的傳統(tǒng)角色已不能滿足人們的需要。分析了館員角色轉變的原因即傳統(tǒng)的不足之處，并以此為契機著重從網絡技術服務、學習型服務、道德服務、人性化服務幾個方面論說轉變的途徑。

關鍵詞:圖書館館員;角色;轉變

中圖分類號:G25文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)19-0208-02

在大學校園里，圖書館無疑是一座沒有圍墻的文化寶庫，智慧殿堂。它承擔著保存、傳播和延續(xù)人類文明的重要使命。圖書館的發(fā)展與繁榮，要依靠廣大館員的共同努力與協(xié)作才能得以實現。館員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，是圖書館事業(yè)發(fā)展的根本動力。在新的時期，館員的傳統(tǒng)角色與固有模式已不再適應時代的要求，傳統(tǒng)角色應該發(fā)生怎樣的變化，是一個值得探討的論題。

一、館員角色轉變的原因

傳統(tǒng)意義上的圖書館館員角色，無非就是日復一日的簡單機械勞動，借還圖書，搞搞衛(wèi)生，整理書架，督促學生遵守規(guī)章制度罷了。似乎三言兩語就可以道清說明。但是，這看似漫不經心的無足輕重的角色卻產生了諸多問題:

比如工作人員因為長期做簡單重復的活動，產生了安逸心理，再也沒有上進心理，不再接觸新知識、新技能。特別因為很多圖書館館員都是女性，自認為只要做好賢妻良母就好，才會日益落伍于時代。

館員自身的職業(yè)道德也是一個問題。通常會自己看不起自己的工作，認為自己是無足輕重的角色。他們受社會上流行之已久的觀念影響，認為圖書館是大學里一個細枝末節(jié)，是個常常被忽略的地方，館員地位與眾多的講師、教授簡直無法同日而語。還因為管理制度的約束，館員難免會和讀者發(fā)生摩擦，產生矛盾。這里包括圖書館開放時間的限制，排隊借書的焦急等待，流通部借閱人數的限制，代書板的使用等等，都會造成館員與服務對象的不和。

鑒于以上問題的出現及其日益加重，說明一個新的圖書館館員時代已經是必須的了，變革勢在必行。

二、館員角色的轉變的路徑

既然已經說明了館員角色變革的必要性，那么變革的路徑又有哪些，實踐起來又會有什么樣的效果。根據個人看法，總結出以下幾方面:

(一)嶄新的網絡服務者

在這個科技迅猛發(fā)展的年代，傳統(tǒng)的借閱方式已經日益滿足不了讀者的需求。目前，我們已進入了以計算機網絡為代表的計算機時代，計算機網絡技術已經普及到社會的各個角落，圖書館這一領域自然也是一樣。作為21世紀的通行證，館員要想方設法提高自己的計算機網絡技術，以獲得更多的回報。圖書館館員可以利用現代化技術手段，開發(fā)文獻資源，對信息進行更深層次的加工，提高信息利用效能。館員可以建立屬于自己本館的特色數據庫，形成能夠支持更多人共享的信息設施，為讀者提供更有代表性的文獻，提供最新的成果、思想、觀點。

通過實踐可以得知，現代讀者對文獻檢索利用不再局限于題名、作者、摘要等，而是更加注重摘要、目錄甚至全文的檢索。這就要求廣大館員必須具備使用計算機網絡的能力和開發(fā)利用文獻資料的能力。針對讀者需求，利用網絡技術檢索、傳遞、加工、整合信息，最終形成令讀者滿意的咨詢結果提供給服務對象。所以，館員應該抓住機遇，開展網絡化服務，利用現有信息技術的便利條件，提高自身價值。

(二)先進的學習型服務者

現在的社會已經是個學習型社會，善于不斷學習是社會對各行各業(yè)人員的新要求。它要求每一個人都要全身心地投入到學習中，并保持積極的旺盛的學習熱情。簡單重復勞動消磨了大部分館員的熱情與理想，過于安逸穩(wěn)定的工作環(huán)境又讓他們的思想上產生了倦怠松懈。因此，館員要改變固有的思維模式，超越自我，尋求事業(yè)上的突破，發(fā)現自己的不足，改變現狀。

館員不僅給讀者提供信息，更重要的是提供知識。知識是信息中更高一層的東西。館員所提供的知識服務就是“不僅要對信息的收集、存儲、整理與傳遞進行系統(tǒng)、嚴密的組織管理，更進一步把握知識間的相互關系，創(chuàng)造出一種隱性知識和顯性知識互動的機制與平臺。”[1]館員要提供新的知識去滿足讀者不斷發(fā)展的需要。這也是現代圖書館得以生存發(fā)展的必由之路。

館員可以變被動工作為主動工作。信息的深層次服務一直是館員的薄弱環(huán)節(jié)，是具有極大發(fā)展?jié)摿Φ目臻g。“信息資源的開發(fā)的外延指開拓、發(fā)掘新的信息資源和信息渠道，更廣泛地獲取信息和盡可能多地搜集各方面的信息。內涵則是指著重對現有信息的深度發(fā)掘、分析重組的思維加工，使信息資源的功效不斷放大，不斷開拓新的用途。”[2]這無疑是對館員的一大挑戰(zhàn)。就這一點說，館員可以對某一專題、某一領域的現有信息資源進行深度加工，通過歸納總結做出科學準確的綜述評議，產生年鑒之類的作品，從而為學科研究起到更好的輔助功用。

館員的創(chuàng)新力是圖書館的發(fā)展活力。館員的信息處理能力，資源開發(fā)能力得到最大的發(fā)掘開拓，會發(fā)揮出比自身更大的潛在能量，將更多有用的知識傳遞給讀者。

(三)優(yōu)質的道德服務者

圖書館館員必須要轉變舊有的職業(yè)道德觀念，才能更好地面對工作，開展工作。心態(tài)面貌做好了，才能對工作產生熱愛之心，才能獻身本職事業(yè)。首先要轉變的是對圖書館工作的認識。漢代目錄學家劉向說過:“書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚。”圖書館是人類文明成果的精華所在，本應有著極高的評價與美譽。但是在很多人的觀念里，圖書館是個枯燥無味的地方，是沒有“錢”途的地方，圖書館人員也是一些老弱病殘家庭婦女之流。受此思想影響，館員也對自身的職業(yè)產生了懷疑。另外，館員待遇偏低，各種優(yōu)越性比不上其他從教人員，也讓他們心里產生了一定偏差。加上很多館員把家務事作為第一要務，所謂上班也就“做一天和尚撞一天鐘”而已。館員是圖書館這座建筑中人的部分，是圖書館事業(yè)的實踐者。如果館員都這么松懈，那么，圖書館事業(yè)就要落伍了。對此，館員要樹立起“干一行，愛一行”的職業(yè)道德感。既然選擇了圖書館工作，就踏踏實實地干下去。平凡的崗位也能做出偉大的成績來，更何況圖書館工作還有極大的發(fā)展空間。只有熱愛本職工作，才會全身心的投入，才會提供全心全意的服務。館員熱愛自己的工作，才能有明確的奮斗目標，才能理解服務第一的理念，才能積極開展工作。再者，館員還要重視自身發(fā)展。館員要學會思考自己的不足，打破舊有模式，更新觀念。把挑戰(zhàn)當做機遇，敢于探索未知領域，這樣才會成功。館員要加強專業(yè)與非專業(yè)知識的學習。除了做好本職工作外，利用各種有利的條件加強自身專業(yè)水準，閱讀專業(yè)書籍報刊，了解專業(yè)動態(tài)。非專業(yè)的知識比如心理、社科、自然知識的學習，對提高自身競爭力也是很有用處的。

圖書館最能影響讀者的不是高端的設備，而是館員的道德風尚。這是讀者評價圖書館工作好壞的第一標準。良好的心態(tài)，積極的面貌，高尚的職業(yè)情操，是館員面對挑戰(zhàn)的強大裝備。

(四)特色的心理服務者

圖書館有著大量藏書，每天都吸引大量讀者前來借閱。面對眾多不同目的不同類型的讀者，如何提供優(yōu)質的服務，需要館員把握讀者不同的心理需求。

教師讀者。廣大的教師工作者時間觀念強，做事效率高，希望在最短時間內獲得最準確詳盡的資料。他們對資料的要求是專業(yè)性強，時效性高。希望掌握的是專業(yè)領域內的最新成果。教師既是學術研究者，同時，他們也是教學者。針對這種情況，館員一方面要提供權威、高效的專業(yè)性學術研究成果，另一方面，又要為他們提供與課堂教學相關的資料。學生讀者。這是一個精力旺盛求知欲強的群體。他們的情況也不盡相同，需要分別對待。一種是學習型。他們來圖書館就是為了學到更多知識，進一步加深課堂的學習成果。針對他們，館員要盡可能為他們的學習提供最大限度的知識資源。另一種是研究型。這一類學生已經有了學術研究的欲望，希望在某一學科、專題取得新的突破。這些人閱讀傾向明確，對資料要求高，所以要提供給他們專業(yè)的服務。還有一類是消遣型讀者。他們進入圖書館借閱只是為了調劑生活，愉悅心情。那么，館員可以安排一些特色書籍供他們挑選，比如，游記、傳記、言情、武打等等。技術人員及老年讀者。技術類人員通常需要專業(yè)書籍作為閱讀對象，館員就要根據他們的具體需要來提供服務。對于老年讀者，館員可為他們多提供關于健康養(yǎng)生、醫(yī)藥問答、養(yǎng)花釣魚等書刊，增加他們的生活樂趣。綜合以上幾種讀者心理需求可知，館員要深入了解讀者心理，知道他們做什么，想什么，才會了解他們需要什么，才會提供更周到的服務。

館員要將人性化服務進行到底，除了預見讀者心理發(fā)展，還要從許多細處著眼，讓人性化服務成為每一個館員的行為準則，讓每個讀者都能在圖書館既獲取知識，又得到了心靈享受。館員除了根據讀者需要為他們提供準確翔實的資料，還應注意圖書館環(huán)境對讀者的影響。包括流通環(huán)境的整潔寧靜、富于文化氛圍，書架設置合理，燈光布置科學;服務窗口標志明確，設施完好;還要注意溫度、綠化、聲音、空氣流通等等。每一個獨到而體貼的細節(jié)，都能讓讀者受到精神上的感染。館員要努力將圖書館建設成一個除了圖書和設備之外，能讓人感覺到寧靜、雅致、寬松的地方。另外，館員自身面貌也會影響讀者。館員要注意自身的衣著得體，語言準確溫和，禮貌周到熱情，這里特別要提到語言問題， “語言運用能力直接影響著讀者的借閱心理活動。禮貌、溫和的話語，友善的表情，可感染讀者，從心理上與感知上影響讀者要充分利用圖書館獲取知識，引發(fā)閱讀動機，有利于履行圖書館職能。”[3]館員與讀者能展開心與心的交流，才會相互了解，相互尊重，相互支持。

綜上所述，新的時代要求館員要改變傳統(tǒng)角色，找到自己新的定位。從掌握網絡技術、加強自身學習、提高道德修養(yǎng)、培養(yǎng)人性化服務等幾方面，思考自身不足，著手改變，超越自我，創(chuàng)造新我。這樣，圖書館事業(yè)才會在滾滾時代洪流中保持先進性。

參考文獻:

[1]梁作明.淺論圖書館的知識管理及知識服務工作[J].科技咨詢導報，2007，(25):255.

[2]行云.數字化和網絡過程中圖書館館員的功能[J].學海，2001，(5):179.

[3]張靈霞.現代化條件下圖書館館員服務語言藝術[J].情報資料工作，2001:253.