基于RFID技術的高校圖書館服務模式創新

摘要:介紹了RFID技術特點及其應用給高校圖書館服務帶來的變化，分析了RFID技術與圖書館管理系統融合運用的效應，并針對自助服務這一新的圖書館服務模式提出了可行性分析，指明技術發展與全方位優質服務的相互發展關系。

關鍵詞:RFID技術;圖書館;服務創新

中圖分類號:G25文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)19-0275-02

現代新技術的廣泛應用，深刻地影響著高校的教育事業，以服務育人為前沿陣地的高校圖書館也朝著自動化、網絡化、標準化和數字化方向發展。新技術帶來的高效率，引發了高校圖書館服務模式的轉變，深深地改變著傳統圖書館服務模式，決定著未來圖書館服務性質的走向。以自助借還圖書、自助文檔復印、網絡遠程借閱等形式為代表的自助式服務越來越受讀者的歡迎，正在成為新的服務模式被廣泛認同。

一、先進RFID技術與高校圖書館服務

引發高校圖書館自助式服務項目之一的，是先進的RFID(Radio Frequency Identification)技術，該技術的全稱是無線射頻識別技術，是一種非接觸式的自動ID識別技術。RFID系統主要有標簽、標簽編寫器、自助借還書機、流通工作站、安全門、館藏清點器等組成。主要工作原理是通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工干預。該項技術最早應用于軍事物流，后來引發了相關行業的震動，被一些企業強行采用，以提高工效。美國沃爾瑪公司就曾要求其下100家最大的供貨商于六年前在商品包裝上必須使用RFID標簽，而截斯科、麥德龍等大的國際公司也都要求其供應商提供的商品必須有RFID標簽。目前RFID技術已廣泛應用于零售業、物流管理、工業生產、綠色畜牧業養殖個體記錄跟蹤、汽車安全控制、身份證、門禁控制、道路自動收費等領域。可以判明，以節能增效為目的，其技術被引入到圖書館既是趨勢所向也是發展階段的必然，技術進步是圖書館服務功能完善的先決。

二、RFID技術運用效應

現行的RFID技術不但可以提供精確的圖書信息，而且可以與目前的圖書館管理系統融合，規范作業，提高圖書館的現代化智能化水平。作為RFID系統主要技術設備之一的館藏電子標簽，可記錄書名、作者、出版社、索書號、ISBN/ISSN等信息，利用RFID無線射頻識別技術與設備可以在館內構造一個精確的定位系統，通過小小的電子標簽，清楚地知道所需圖書存放在第幾層第幾號書架之上，讀者可以從圖書檢索系統中查到一本書，館內的資源設備可以很順利地給讀者導航，將讀者引到存書的位置去直接取到要找的書本文獻。讀者可通過自助、自主的方式，完成一個批次圖書的借還。以RFID中間件為媒介，通過與圖書館管理系統相融合，可實現先進的RFID技術與圖書管理系統的有機結合，簡化圖書管理的流程，降低圖書管理人員的勞動強度，提高服務保障效率。如在對讀者提供便利快捷的圖書借還、查詢等服務的同時，能對讀者信息和借閱圖書情況進行雙重記錄，并實現EAS(電子商品防盜系統)和記錄借閱信息流程的統一。

三、圖書館服務模式創新

圖書館自助服務是在一定的條件下，讀者根據自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點，自主地完成過去由圖書館員按照館員的意志和行為習慣來完成的書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻復印等活動，從而實現閱讀和研究目的的一種自主服務方式。圖書館新技術的運用，使自助式服務模式得以普及推廣，其本身的內在優勢也得到了發揮，創新是對服務的完善。

首先，圖書館自助服務突出了讀者的主體地位，有利于將讀者潛在信息需求轉變為顯性信息需求，容易激發讀者獲取信息的靈感。圖書館自助服務是讀者自己為自己的閱讀需要服務，以自己滿足自己為條件，在服務發生的過程中，因讀者自己服務自己而降低了服務成本，并且，這種服務無時間和空間限制，體現出便捷性。讀者自己動手服務自己，強調讀者發揮主觀能動性，改變了由館員為讀者服務的局限性，讀者可以在圖書館閱讀和研究中實現自我、方便自我、滿足自我。通過自助服務的方式，讀者對館藏信息資源的了解和掌握程度也隨之加深，這樣就可以突破由傳統圖書館員個人的專業局限造成的應用局限，讓讀者憑借自己的能力花最少的時間找到自己所需要的信息，提高館藏資源的利用率。圖書館服務不再是一方對一方的，自助服務者既是讀者又是圖書館管理者，這對傳統圖書館服務觀念是一個變革。它在某種程度上培養和提高了讀者搜索信息的能力，參與程度高，服務策略和服務內容針對性強。而原先充當服務工作主體的圖書館工作人員只起個別指導、咨詢的輔助作用。

其次，圖書館服務方式的多樣化為讀者創造了選擇空間，服務更加體現以人為本。是選擇接受別人的服務還是選擇自我服務，讀者可以根據自己的需要而定，自助服務方式能使讀者參與圖書館的內部體系，深入了解館藏信息，使圖書館的業務流程變得更加順暢，讀者的操作過程變得更為自由和便利，在這種良性環境中，圖書的使用率也隨之增加，圖書流通量則必然會增加。以自助借還圖書為例，使用自助借還書系統，使圖書館的服務手段從單一的人工借還書擴展為人工與機器并存的服務模式，讀者有了更多的選擇空間，人為的約束減少了，既維護了讀者的隱私權又便于讀者自我掌控借還書，同時，節省了讀者借還書時間，讀者選中自己要借的書，只需進入指定借書區域，閱讀器會讀取書本信息和讀者借書證信息，借書一次性完成。讀者還書時只需將書放入還書箱，則可由于工作簡單因此以往的排隊現象會消失。圖書館自助式服務使服務本身更顯自由、靈活、方便，有利于培養愉悅的學習情緒，同時也能滿足讀者多樣性、個性化的需求。

再次，基于技術優勢下的高校圖書館服務是一項新型的服務方式，有著旺盛的生命力。它在一定程度上方便了讀者，優化了圖書館的讀者服務工作，提高了服務質量，減少了圖書館人力的投入，同時，它也是檢驗讀者素質高低的試金石，可以通過日常的圖書館服務，進一步提高人們在數字圖書館建設過程中對這些高新信息技術研究、應用及其意義的認識。高校圖書館的服務對象是接受高等教育、具備較高信息素養和學習能力的群體，他們不論在專業知識、外語水平、計算機能力等方面都比普通用戶要強，基于這個優勢因素，自助服務方式更加適合在高校圖書館應用和推廣。

我們可以相信，RFID技術在圖書館的應用，是未來現代化圖書館的發展趨勢，是圖書館服務理念轉變和文獻管理科學化的重要技術手段，新型的技術不斷涌現，將會進一步促進圖書館服務向人性化方面邁進。

參考文獻:

[1]肖煥忠.兩種自助借還管理系統的應用比較[J].圖書館雜志，2007，(4).

[2]朱學芳，曾娜，曾維.自助借還書系統研發及應用探討[J].情報科學，2009，(3).

[3]吳唏，甘琳.邁向智能化的圖書館[J].中國圖書館學報，2006，(6).