有效應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理

摘要:2世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低關(guān)系企業(yè)的成敗。 隨著我國(guó)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。企業(yè)靠市場(chǎng)，市場(chǎng)靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，質(zhì)量已成為當(dāng)今世界共同的語(yǔ)言，產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低在一定程度上影響一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。企業(yè)在質(zhì)量管理中如果能有效應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，則可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)管理水平，促進(jìn)效益成倍增長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞:統(tǒng)計(jì)技術(shù);企業(yè)管理;產(chǎn)品質(zhì)量

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)面臨著產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平兩方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理理論主要是從西方國(guó)家發(fā)展起來(lái)的，其發(fā)展是循序漸進(jìn)的過(guò)程:質(zhì)量檢驗(yàn)階段→統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段→全面質(zhì)量管理階段。978年我國(guó)引進(jìn)全面質(zhì)量管理理論并開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理，我國(guó)對(duì)質(zhì)量管理體系的研究和行業(yè)實(shí)踐起步較晚，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)當(dāng)前我國(guó)的質(zhì)量管理與國(guó)際水平仍有相當(dāng)差距。全面質(zhì)量管理是建立在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制基礎(chǔ)上的，而我國(guó)多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，直接進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段，但由于缺乏統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)，很難順利實(shí)施全面質(zhì)量管理。雖然越來(lái)越多的企業(yè)把通過(guò)IO9000等質(zhì)量認(rèn)證體系作為提升自身質(zhì)量水平的手段，盡管一些企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作做得比較好，率先通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證，但是通過(guò)認(rèn)證后，如何深化質(zhì)量管理也是一個(gè)很迫切的問(wèn)題，單純靠傳統(tǒng)的人力質(zhì)量管理方法不足以解決企業(yè)復(fù)雜的質(zhì)量管理問(wèn)題，這就要求我國(guó)企業(yè)必須加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的訓(xùn)練，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理的運(yùn)用，為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)管理水平，促進(jìn)效益增長(zhǎng)?？梢?jiàn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中是否被恰當(dāng)運(yùn)用，將成為質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。

一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的涵義

統(tǒng)計(jì)技術(shù)是指收集、整理和分析數(shù)據(jù)變異并進(jìn)行推論的技術(shù)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法不僅有傳統(tǒng)的“老七種工具因果圖、排列圖、直方圖、檢查表、散布圖、控制圖、分層法，也有“新七種工具關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線(xiàn)圖法，不僅有簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法如雷達(dá)圖、柱形圖、直方圖等;也有正交試驗(yàn)法、、過(guò)程能力指數(shù)、6法等現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以起到通過(guò)數(shù)據(jù)反映事物特征、比較事物間的差異、分析事物間的關(guān)系及影響事物發(fā)展變化的因素、通過(guò)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等作用。在實(shí)踐中，我們通常采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制活動(dòng)進(jìn)行跟蹤記錄、搜集數(shù)據(jù)、抽樣檢驗(yàn)及質(zhì)量分析，通過(guò)識(shí)別癥狀，分析原因，尋求對(duì)策，促進(jìn)問(wèn)題的解決。

恰當(dāng)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助企業(yè)了解變異，從而有助于企業(yè)解決問(wèn)題并提高效率和效益，統(tǒng)計(jì)技術(shù)也有助于企業(yè)更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。如:控制圖是在參數(shù)未知的情況下，給出的一種和控制圖?？刂茍D中是樣本均值，是極差全距的意思，極差是樣本資料中的最大變量值與最小變量值的差，由此來(lái)檢測(cè)過(guò)程方差是否發(fā)生了漂移。這種控制圖主要是通過(guò)給定的一組樣本，算出每個(gè)樣本的極差來(lái)設(shè)計(jì)關(guān)于極差的3控制限的控制圖，當(dāng)某個(gè)時(shí)刻的樣本極差落在極差的控制限以外的時(shí)候，過(guò)程可能失控，從而得到過(guò)程內(nèi)部不穩(wěn)定的原因是由于方差引起的。

傳統(tǒng)的控制圖的統(tǒng)計(jì)變量是由當(dāng)前觀測(cè)值提出，而其他觀測(cè)值經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)了它所在的的時(shí)間就被棄置不用。這種當(dāng)前統(tǒng)計(jì)變量不與以前觀測(cè)值相關(guān)的統(tǒng)計(jì)方法，實(shí)際上棄置了系統(tǒng)的時(shí)域特征，丟失了大量的歷史信息，造成了傳統(tǒng)的控制圖無(wú)法具有較高的精度，它只對(duì)較大的偏差敏感，對(duì)持續(xù)的較小的偏差反應(yīng)遲鈍。

控制圖優(yōu)化法，其指導(dǎo)思想是在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中從最近的觀測(cè)值可以反應(yīng)更多的質(zhì)量信息，新的統(tǒng)計(jì)觀測(cè)值的權(quán)重較大，過(guò)去的觀測(cè)值的權(quán)重較小，能夠同時(shí)兼顧系統(tǒng)的頻域和時(shí)域特征，同時(shí)也反映了控制變量的變化隨著時(shí)間的推移逐漸走向一個(gè)趨勢(shì)的規(guī)律。通過(guò)控制圖的優(yōu)化，可以提前發(fā)現(xiàn)這種變化的趨勢(shì)，更好地起到控制的目的。

二、目前企業(yè)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)存在的不足

1.許多企業(yè)把主要精力放在追求產(chǎn)量、利潤(rùn)和短期效益上，對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)能提高產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)識(shí)不足，不愿意花費(fèi)精力學(xué)習(xí)、運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不會(huì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理。

2.不少人認(rèn)為統(tǒng)計(jì)技術(shù)就是簡(jiǎn)單的計(jì)數(shù)累計(jì)，就是把各項(xiàng)指標(biāo)完成情況逐日逐月累計(jì)羅列或計(jì)算百分比;也有人認(rèn)為統(tǒng)計(jì)技術(shù)太過(guò)高深，專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，不適合在實(shí)際工作中使用;甚至認(rèn)為一般的生產(chǎn)過(guò)程不需要統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

3.不少企業(yè)從事產(chǎn)品質(zhì)量控制的人員技術(shù)素質(zhì)較低，不能有效掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法與技能，統(tǒng)計(jì)技術(shù)無(wú)法擴(kuò)大應(yīng)用范圍、無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有作用;有的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制人員不穩(wěn)定，能應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的人才更是青黃不接。

4.不少企業(yè)質(zhì)量控制憑借主觀臆斷，沒(méi)有具體的數(shù)據(jù)分析作保證，憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)是哪出了問(wèn)題，判斷失誤比比皆是。

三、企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，努力促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理

統(tǒng)計(jì)技術(shù)投資少、見(jiàn)效快、簡(jiǎn)便易行?？茖W(xué)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，一切用數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)過(guò)程，即用數(shù)據(jù)來(lái)描述質(zhì)量現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì)，從而做到科學(xué)地進(jìn)行質(zhì)量管理。各類(lèi)企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，靈活運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

.選擇統(tǒng)計(jì)技術(shù)必須有科學(xué)的理論依據(jù)，這是不能違背的大原則;只要能解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到我們的目的，越是簡(jiǎn)單容易的方法，員工越能理解越好，越要優(yōu)先采用，而非越深?yuàn)W越好;選擇統(tǒng)計(jì)技術(shù)要和實(shí)際工作緊密結(jié)合，不可生搬硬套，應(yīng)因地制宜，要具有可操作性，如單件、小批量、大批量及流水線(xiàn)等均有不同的適用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

2.統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一門(mén)古老而且不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，方法是多種多樣的，不僅有傳統(tǒng)的“老七種工具，也有“新七種工具，因此在企業(yè)中要加大教育培訓(xùn)力度，提高職工的技術(shù)素質(zhì)，特別是企業(yè)中質(zhì)量工程師的素質(zhì)，使他們不僅對(duì)生產(chǎn)各過(guò)程都有所了解，詳盡掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基本知識(shí)，也要使他們不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，[CM0*2]了解本行業(yè)采用的質(zhì)量控制新技術(shù)、新方法。

3.健全各項(xiàng)生產(chǎn)和管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)工藝規(guī)程，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，使制度執(zhí)行真正落到實(shí)處。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的質(zhì)量，不經(jīng)整理、分析的原始數(shù)據(jù)無(wú)法得到有效信息，不準(zhǔn)確、不完整的原始數(shù)據(jù)同樣無(wú)法得到有效信息，用再先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)也無(wú)法改變，并且會(huì)導(dǎo)致決策者做出錯(cuò)誤的決策，嚴(yán)重背離質(zhì)量管理的初衷，所以必須保證原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。在企業(yè)管理中營(yíng)造具有本企業(yè)特色的質(zhì)量文化，質(zhì)量文化要營(yíng)造人人參與質(zhì)量管理，人人具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)的氛圍，進(jìn)一步明確過(guò)程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任，使質(zhì)量工作重心置于過(guò)程優(yōu)化之中，要進(jìn)一步倡導(dǎo)基于測(cè)量、基于數(shù)據(jù)監(jiān)控所有過(guò)程及活動(dòng)的工作作風(fēng)，要以數(shù)據(jù)展示質(zhì)量改進(jìn)成果。

4.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的核心技術(shù)是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制PC，我們根據(jù)PC分析結(jié)果出來(lái)后，應(yīng)根據(jù)圖表的變化趨勢(shì)，分析異常因素產(chǎn)生的原因，找出根源，及時(shí)處理，并防止同類(lèi)情況再次發(fā)生，所以統(tǒng)計(jì)技術(shù)和糾錯(cuò)措施結(jié)合使用，才能發(fā)揮統(tǒng)計(jì)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)中，僅靠事后發(fā)現(xiàn)、事后檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理會(huì)造成很大的浪費(fèi)，可以利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的異常及時(shí)發(fā)出預(yù)警起到預(yù)防作用，并及時(shí)作出調(diào)整，目前國(guó)內(nèi)已有較成熟的軟件可采用，從一些企業(yè)的使用效果看，成效明顯。

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作者單位:內(nèi)蒙古通遼職業(yè)學(xué)院