醫患溝通的重要性

摘 要 加強醫患溝通可以增加醫務人員與患者之間的相互理解、增加患者對醫務人員及院方的信任、增強患者戰勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多醫療糾紛得以化解或使醫療糾紛消滅在萌芽狀態。充分認識醫患溝通的重要性意義重大。

關鍵詞 醫患溝通 溝通的重要性 加強

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.23.267

加強醫患溝通可以增加患者對醫務人員及院方的信任，增加醫務人員與患者之間的信息交流和相互理解，增強患者戰勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多醫療糾紛得以化解或使醫療糾紛消滅在萌芽狀態。充分認識醫患溝通的重要性是醫院和醫務工作者必須面對的重要問題。

加強醫患溝通是塑造醫院形象的需要，有利于醫院的可持續發展

醫院盡管擁有許多先進的醫療設備，但在醫療服務過程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務，就會影響醫院的形象。在醫療服務中良好的人文關懷要通過醫務人員進行，所以加強醫患溝通，與患者建立良好的關系，就是塑造醫院的形象。隨著社會的發展和醫療改革的深入，患者有了更多的選擇權。患者不僅可以選擇醫生提供的治療方案，而且可以更自由地選擇醫院，有的還可以選擇醫務人員。在這種情況下，醫院形象提高，知名度擴大，在社會人群中形成良好的聲譽，無疑就夯實了醫院賴以生存發展的基礎。

加強醫患溝通是構建和諧醫患關系的需要，有利于減少醫療糾紛

構建和諧醫院，建立和諧的醫患關系是全社會的共同心愿。醫療行為具有一定程度的危險性，有的還具有一定程度的傷害性，由于人體結構及病理變化的復雜性，存在著個體差異，任何醫生判斷病因、估計醫療效果都有一定的不確定性。而患者在醫療過程中，因缺乏醫學專業知識，以及迫切希望盡快恢復健康的心情，導致其不能很好地理解醫療行業的特點，常常對其期望過高。因此，在這種情況下，醫患雙方的及時溝通交流，相互理解，取得患者最大限度的密切配合，建立和諧的醫患關系就顯得極為重要。近年來，醫療糾紛牽扯到方方面面，反映和涉及的問題種類繁多，據統計，有80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關[1]。可見，為避免或減少醫療糾紛，加強醫患溝通至關重要，重慶醫科大學兒童醫院推行“醫患溝通制”以來取得了較好的效果[2]。

加強醫患溝通是順應現代醫學模式的需要，有利于取得最佳臨床治療效果

現代醫學模式已從以醫療為中心轉變為以病人為中心，已從單純的“生物醫學模式”轉變為“生物-心理-社會醫學模式”。醫患關系的形式絕大多數是以“相互參與型”的形式出現，這種新型的醫患關系形式把醫者與患者置于平等的地位，要求醫方在提供醫療服務的同時，必須尊重患者，平等相待。這就要求醫務人員既要重視生物、遺傳、創傷等致病因素對患者健康的損害，又要重視心理、社會因素對患者健康的損害，真正做到以病人為中心，而醫患雙方的溝通與交流是實現這一目標的基礎。

加強醫患溝通是患者及家屬的需要，有利于維護患者的權利

患者到醫院看病，希望與醫務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的權利。知情同意權是患者的一項重要權利，它可以包括疾病認知權和自主決定權。知情同意的過程也是一個醫患交流溝通的過程。通過這個過程，醫生對患者進行告知，同時了解患者還存在哪些問題和困惑;患者也需要通過與醫生的對話、接觸，明了自己疾病的診斷治療情況，需要做什么檢查，用什么藥，有什么風險和意外，影響自己病情轉歸的因素有哪些，需要多少費用等信息，患者綜合考慮后做出適合自己條件的選擇。所以，加強醫患溝通有助于更好地維護病人的知情同意權。

醫患之間相關信息的溝通、情感的交流，對患者精神的安慰、情緒的穩定、希望的增強、人格的尊重等都具有重要作用，這無疑體現了一種人性化的關懷，有利于為患者提供更加滿意的服務。

參考文獻

1 張濤.醫療糾紛的成因探討.中華醫院管理雜志，2005，21:539.

2 唐時奎，盧促毅，陳沅，等.加強醫患溝通，促進行業作風建設.中國醫院管理，2002，5:48-49.