加強醫院文化建設提升醫院核心競爭力

摘 要 醫院文化具有豐富的內涵，創建醫院文化要“以人為本”，創新服務理念，重在塑造醫院形象，打造服務文化，樹立品牌形象。同時，應該規范制度管理，加強組織建設，在制度和策略上保證醫院文化健康、系統、穩定的發展。醫院文化是未來醫院管理的主流，培育優秀的醫院文化是醫院發展的根本途徑，可增強醫院的核心競爭力，最終達到醫院持續健康發展的目標。

關鍵詞 醫院文化 核心競爭力 以人為本 服務文化

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.23.277

為切實滿足人民群眾日益提高的健康需求，化解好醫院內外的各種矛盾，必須堅持以病人為中心，構建和諧醫患關系，在醫院的軟、硬件建設上有所提高和創新，增強其核心競爭力。

醫院文化的內涵和作用

醫院文化是醫院在經營過程中長期積淀形成的獨具特色的，被所有成員認同的價值觀、行為準則、思維方式和道德規范，其基本內涵就是將醫院的遠期目標和管理理念滲透為員工的自覺意識，是為實現醫院的共同目標形成凝聚力而奮發努力的過程[1]。醫院文化是現代化醫院建設的重要內容，也是醫院綜合實力的重要標志。

醫院文化具備自身的特色。首先，醫院文化是一種群體文化。醫院文化的立足點是“人”，以信任人、尊重人、關心人、培養人、注重發揮人的潛能為著眼點，以追求人和技術、設備相結合為中心環節，以實現醫、教、研共同發展為目的。其次，醫院文化是一種特定的行業文化。它以救死扶傷、實行人道主義為指導思想，提倡以病人為中心，恪守職業道德，提倡創新思維，對技術精益求精。優秀的醫院文化是品牌，是醫院實力和內涵的外在標志，是醫院的寶貴財富。

醫院核心競爭力是指醫院在專業領域保持著持續的競爭優勢，能夠支撐醫院現階段經營和未來發展的競爭優勢，并使醫院在市場競爭環境中長時間贏得主動權的核心能力。醫院核心競爭力是醫院長期形成的，蘊涵于醫院內質的，醫院獨具的，支撐醫院過去、現在和未來的競爭優勢，并使醫院在競爭環境中能夠長時間取得主動的能力[2]。

打造服務文化，樹立品牌形象

醫院文化建設的內涵很多，服務質量和服務水平是醫院綜合實力的象征，也是醫院宗旨落到實處的具體體現[3]。醫院應該把日常工作中的“服務”作為關鍵點和切入點來抓，堅持以病人為中心，不斷升級各項服務，真正體現了廣大人民群眾的利益，樹立了醫院的新形象。

以人為本，打造和諧醫院文化:和諧文化是文化發展過程中的一種理想境界，由精神文化、制度文化、行為文化和物質文化等4個方面組成。和諧文化體現在醫院的發展建設中，應該“以人為本”，樹立“以病人為中心”的核心價值體系，堅持社會主義的人道主義精神，救死扶傷，防病治病，全心全意為人民服務。在實踐中，和諧醫院文化既是醫院管理軟環境的體現，又是醫院管理的靈魂所在。

創新服務理念:隨著醫療體制改革的不斷深化，醫療市場競爭日益激烈，醫院只有不斷創新，才能具備生存和發展的能力。創新是醫院發展的必由之路，也是醫院文化建設的必由之路。建設創新型醫院文化，必須加大服務和管理理念的創新，追蹤現代醫院新的管理理念和發展趨勢。改革創新是多方面的，當前最根本的是服務理念的轉變和創新，要用新的眼光審視目前醫療行業正在進行的改革，克服一切影響醫院發展的思想障礙，使自己的思維不僅能跟上時代的要求，而且能提出新的發展思路，以此帶動技術創新、機制創新和管理模式創新。只有進一步解放思想，更新理念，才能堅持科學的態度，大膽進行探索，建立先進的醫院文化，并進一步提升醫院的核心競爭力。當然，在創新的過程中，要正確處理發展與繼承的關系，我們一定要用發展的眼光看待醫院過去的傳統和榮譽，堅持在繼承中創新，在創新中發展。

塑造醫院形象:醫院形象是文化建設的外在表現，是醫院服務質量、人員素質、醫療技術和在病人心目中所處地位和聲譽的總體印象，是醫院文化建設的綜合體現和外在反映。良好的醫院形象有助于提高醫院的知名度，產生很大的社會效益和經濟效益，因此，醫院形象要利用各種教育途徑和宣傳手段予以弘揚和提倡，使之深入人心，成為醫院全體員工共有的價值觀，并以此凝聚思想、規范行為，使醫院精神不斷發揚光大。

規范制度管理，加強組織建設

規范制度文化，加強管理:制度文化包括醫院的各項規章制度、工作守則及管理目標。制度文化是醫院各項工作正常運轉的重要保證，是醫院文化得以存在和發展的關鍵，也是對醫院管理者管理水平的最好檢驗。而制度文化重在制度的建立與落實，重在獎懲結合、獎懲分明、獎懲及時，同時還要常抓不懈，堅持規章制度面前人人平等的原則。規范制度文化可以在制度和策略上保證醫院文化健康、系統、穩定的發展。

加強組織文化建設:醫院組織文化建設是以發揮廣大職工潛能為眼點，因此提高人的思想文化素質和調動人的積性是醫院組織文化建設的主要內容[4]。應該成立由各層次人員組成的醫院文化組織，利用各種機會、各種場合在醫院內外推廣和推動醫院文化，從組織和人員上確保醫院文化的全面滲透和向前推動。

討 論

醫院應當以強烈的緊迫感和深邃的歷史洞察力來認識發展醫院文化的重要性，同時必須讓全體員工都知道，在日趨激烈的醫療市場競爭中，醫院不僅面臨著醫療技術、服務、人才的競爭，更重要的是面臨著整體形象的競爭，誰能打造出自己的品牌、樹立起良好的整體形象，誰就能贏得公眾的好感和信任，誰就能占領和開拓醫療市場，實現持續健康發展。

參考文獻

1 柳萍.醫院文化推動核心競爭力[J].中國醫藥導報，2007，4(18):130-131.

2 張鷺鷺，李靜，徐祖銘.高級醫院管理學.上海:上海第二軍醫大學出版社，2003，61:97-98.

3 孔向紅，黃素雅.加強醫院文化建設促進醫院健康發展[J].中華醫院管理雜志，2002，18:758-760.

4 相世和.試論醫院文化建設[J].中國醫院管理，1998，(2):18-19.