預(yù)防接種醫(yī)護(hù)人員與受種兒童監(jiān)護(hù)人的溝通技巧

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.23.257

在信息飛速發(fā)展及醫(yī)學(xué)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的今天，作為免疫規(guī)劃的窗口工作人員，只有掌握與受種對(duì)象及其監(jiān)護(hù)人的溝通技巧，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匦麄鳌⒏嬷呙缦嚓P(guān)知識(shí)，才能更好地普及預(yù)防接種知識(shí)，推動(dòng)免疫規(guī)劃工作的發(fā)展。

創(chuàng)建溝通的外部環(huán)境

心情受環(huán)境的影響，環(huán)境可由心情營造，好環(huán)境可誘發(fā)出好心情，好心情可幻想出好環(huán)境，環(huán)境與心情可相互轉(zhuǎn)化，心情與環(huán)境常能互相促動(dòng)。整潔、明亮、布局合理的辦公環(huán)境，醒目?jī)和婢叩臄[放，卡通圖片的設(shè)置，健康卡通宣傳電教資料的播放，然而有序的工作流程，集觀察和游樂兒童游戲區(qū)域的設(shè)置，都會(huì)為工作人員和接種兒童及監(jiān)護(hù)人創(chuàng)造出好的心情，利于有效的溝通。

充分發(fā)揮親和力

注重個(gè)人外部形象的表達(dá):良好的個(gè)人外在形象是建立接種工作人員和受種者及其監(jiān)護(hù)人良好關(guān)系的關(guān)鍵，儀表、儀容言談和行為語言是外在形象的重要表現(xiàn)，保持熱忱的工作態(tài)度，以愉快、積極的情緒感染受種對(duì)象及監(jiān)護(hù)人，可以帶給他們溫馨的感受，排除對(duì)接種的恐懼心理。簡(jiǎn)單得體的工作服飾，個(gè)人職業(yè)身份標(biāo)志的佩戴，高雅清秀的淡妝，真誠的微笑言語，可以調(diào)節(jié)生疏緊張的尷尬局面。保持和藹可親，平易近人的工作態(tài)度，是個(gè)人良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，同時(shí)也是親切感的體現(xiàn)，易被受種者及監(jiān)護(hù)人接受。

合適、恰當(dāng)?shù)姆Q謂應(yīng)用:在實(shí)施接種前，認(rèn)真核對(duì)名字后，可以讓受種兒童監(jiān)護(hù)人感覺到接種實(shí)施者的愛心所在，利于消除緊張心痛心理狀態(tài)。

語言在接種醫(yī)護(hù)人員與受種兒童監(jiān)護(hù)人良好溝通的重要工具

把握語言交流的時(shí)機(jī)是有效溝通的關(guān)鍵:在接種兒童隨監(jiān)護(hù)人走進(jìn)我們接種環(huán)境的時(shí)候，都會(huì)處于一種恐懼、拒絕的心理狀態(tài)，以哭鬧表示反抗，監(jiān)護(hù)人此時(shí)的情緒也會(huì)因?yàn)楹⒆拥姆磻?yīng)而變的焦慮和無奈，接種登記時(shí)關(guān)切問候孩子的最近身體健康狀態(tài)，輕松交談接種需要注意問題，利于拉近相互關(guān)系，緩解焦慮情緒。接種實(shí)施時(shí)應(yīng)用環(huán)境中的卡通玩具、圖片及兒童喜歡的動(dòng)物名稱吸引兒童注意力，轉(zhuǎn)移目標(biāo)達(dá)到減少哭鬧，利于和監(jiān)護(hù)人建立親情關(guān)系，同時(shí)交代接種后注意須知，讓孩子的父母充分體會(huì)到你對(duì)孩子的關(guān)心，避免孩子接種后出現(xiàn)常見反應(yīng)所造成的恐慌。

語言交流要有目的和針對(duì)性:在接種工作實(shí)施中，與兒童監(jiān)護(hù)人交談時(shí)要避免海闊天空、漫無邊際的閑聊，工作實(shí)施流程要有主題，有目的的交流。據(jù)兒童家長(zhǎng)的年齡、性格和職業(yè)選擇不同的交流方式，把談話內(nèi)容控制在自己所需要的信息范圍內(nèi)。

嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)及客觀的談話是溝通技巧中必須具有的:孩子一來到這個(gè)世界上要做的第一件和未來健康有關(guān)系的事情就是接受預(yù)防接種中乙肝疫苗的接種，在信息高速發(fā)展的今天，作為最關(guān)心孩子健康成長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)人群，他們無時(shí)不在關(guān)注著和孩子息息相關(guān)每一種預(yù)防疫苗的信息。身為健康的保護(hù)使者，除了熟悉掌握專業(yè)理論及接種相關(guān)技術(shù)操作外，還需要學(xué)習(xí)和掌握更寬的各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，只有在全面知識(shí)面的前提下，才能科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕卮饍和议L(zhǎng)提出的每一個(gè)問題，才能建立相互信任的平臺(tái)。

在問題疫苗頻繁披露的今天，疫苗接種和疫苗安全信任危機(jī)已經(jīng)在公眾中存在，面對(duì)孩子預(yù)防接種問題家長(zhǎng)心里充滿了矛盾，實(shí)施工作中經(jīng)常遇到種種難以意料的提問。如國產(chǎn)麻疹腮腺炎風(fēng)疹聯(lián)合疫苗替代8個(gè)月齡麻疹風(fēng)疹聯(lián)合疫苗后兒童監(jiān)護(hù)人經(jīng)常在接種后提出質(zhì)問，顯得特別焦急，此時(shí)我們首先要耐心細(xì)致給家長(zhǎng)解釋，并出示疫苗替代使用的相關(guān)政策依據(jù)和疫苗使用說明書，科學(xué)的解釋兩種疫苗使用的安全性，揭開家長(zhǎng)心中的困惑，排解他們擔(dān)憂。同時(shí)我們還要進(jìn)行科學(xué)的、有效的宣傳，來介紹我們國家包括世界上開展免疫規(guī)劃預(yù)防接種工作取得的重大成效、疫苗對(duì)人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的獨(dú)特貢獻(xiàn)，來有效地使家長(zhǎng)能夠自覺自愿繼續(xù)接受疫苗預(yù)防接種。