新時期護士長管理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.12.257

實施人性化的服務

護理工作的對象是病人，工作中要學會有技巧地與病人溝通，掌握病人的心理需求。要根據不同地區、不同民族、不同文化程度、不同宗教信仰等尋找一種適合于病人的健康教育方法。由淺入深，或深入淺出地、不同時機、不同環境對病人開展有效的健康指導。要不斷提高護理質量，保證病人安全。我科每月月末進行一次服務調查，由護士長完成，征求病人意見，抱著誠懇的態度，與病人交流，讓他們把意見和建議告訴給我們，以改進工作，不怕病人的批評。

加強護理質量管理，嚴格把好護理質量關

護理質量的管理是護理工作的核心，是醫療安全的保證，護理管理工作涉及方方面面。但核心是護理質量，是醫療質量的組成部分。護理管理者在工作中要以嚴格的質量控制作為根本，著眼于各要素質量，統籌全局，抓好基礎質量，從基礎質量上下功夫，平時加強三基訓練，不斷提高護士的業務技能，重視新護士的培養，加強考核力度。控制好環節質量，工作中護士長要加強督查，把握好各個環節工作運行。

要以人為本，實行人性化的管理，充分利用激勵機制，獎懲分明

身為護理管理者，要不斷調整病人需求與護理工作任務重，不能滿足病人需求帶來的矛盾。關心護理人員，了解和掌握護士的心理狀態和需求，緩解他們的身心壓力，工作中要以領導者的身份去嚴格要求她們執行各項規章制度和操作規程，生活中要以姐妹和朋友的身份去關心其生活，解決一些實際的困難。指導年輕護士樹立正確的人生觀、價值觀;幫助中年護士協調好工學矛盾、家庭壓力;協助老護士正確認識自己的價值，在平凡的工作中找到快樂，重視自己的健康。創造一個和諧的工作環境，使護士愉快地投入工作。

不斷加強學習

護士長要不斷地學習，既要學專業知識，又要學習相關學科知識，還要學習法律方面的知識。既要學習護理專業的管理知識，還要引進企業管理的經驗。掌握熟練的搶救技能、高精尖儀器的使用、疑難病人的護理。還要有較好的計算機操作技能，同時適應世界文化遺產旅游城市的需要以及學科發展的需要，管理者還應具備英語口語的技能。護理管理者要根據自己的實際情況，利用自己所掌握的知識，不斷改進管理方法，研究各類人群的需求，尋找護理工作中最佳的服務方式，實行動態持續改進的管理。

以身作則，嚴以律己，樂于奉獻，協調好各種人際關系

護理工作性質定了護士長必須以身作則，嚴以律己，樂于奉獻，才能帶好護士這只隊伍。作為管理者，要帶頭模范執行各種規章制度，樂于奉獻，讓下屬尊重你，服從管理。工作中要學會處理好人際關系，尊重上司，關心下屬，有問題及時向上級領導請示反映。要正視自己的弱點，有寬容的胸懷、實事求是、坦蕩的作風，凡事顧全大局，搞好科室的團結，協調好醫護關系，以及科與科之間的關系。

作好物的管理，搞好科室的增收節支

由于我國各地區經濟發展的不平衡，許多公立醫院不能靠國家財政支持。加之醫療市場的競爭，醫院要立于不敗之地，必須在抓好社會效益的同時，兼顧經濟效益，這樣才能使醫院不斷向前發展，改善職工的待遇和福利。護士長要管好人，也要管好物，增收節支，對大的科室支出要通過科務會研究決定，評估是否有利于患者，同時得考慮經濟效益。

學會開拓創新，不斷改進工作，建立新的服務思想，并在工作中得以落實

社會的進步，是人們在生活、學習就醫等各個方面得以發展，人的需求越來越高，對醫院的服務特色，護士的技能，與病人的溝通，健康教育等都有了較高的要求。開拓新的以病人為中心的護理服務模式，要將質量標準與國際標準接軌。護理質量要求一切均以圍繞病人的需求和利益，改進工作中與實際不相適應的工作模式，以滿足不同人們的需求，護理管理者只有不斷思考、探索、創新。管理中還要注重技巧，如根據不同的護士安排不同的班次，隨著工作量的增減調整各班的職責，彈性排班。管理只有不斷沖破舊體制的束縛，開拓創新，不斷適應新型護理模式的轉變，才能永遠處于競爭的不敗之地。