企業官網主打啥

談到企業網站，業內人士都不會陌生。如果哪個企業沒有自己的官方網站，至少會被人認為是一個不正規的或名不見經傳的企業。事實上，從上個世紀末，企業就開始“觸網”。本文僅以麥當勞和肯德基的官網為例，分析企業網站的營銷傳播功能和未來的發展方向。

五大功能

介紹企業的基本信息

這是企業網站的基本功能，涉及到企業的歷史、文化、使命、產品、組織架構、資本構成、經營業績及最新動態等等。簡單地說，就是介紹“我是誰?”當然，每個企業因各自的行業和自身特點而有所不同。例如，麥當勞的網站中有“麥當勞在中國”，肯德基也有“肯德基中國”板塊。

銷售促進功能

作為快餐類企業的網站，銷售促進是其主要的功能之一。很明顯，兩個網站以最終消費者為主要受眾，同時以產品介紹為主要目的。從網站的內容和風格可以看出，肯德基的主要針對人群為年輕群體，包含學生在內，而麥當勞則更偏向家庭一些。

體驗功能

網站是很重要的體驗平臺，對于快餐類產品來說，尤其如此。麥當勞強調開心快樂和家庭的溫馨。從玩具頁面在各個分頁面鏈接、生日會活動的設置均可看出麥當勞比較注重吸引小孩，或者是那些準備帶幼兒同樂的年輕父母。肯德基則主要針對年輕人，強調個性，因而通過愛優惠、愛音樂、愛運動、愛下載等欄目，試圖提供更貼近年輕人生活的體驗。

公關功能

企業網站的公關功能主要通過新聞發布、企業文化、企業社會責任等欄目來體現。麥當勞和肯德基的網站除了針對消費者之外，還提供了針對其他利益相關者的內容。例如，雙方都把新聞和加盟類欄目作為重要的欄目之一。

服務功能

兩個網站的服務功能主要體現在生活常識的介紹和飲食知識的普及方面，例如肯德基網站上的“健康白皮書”欄目、麥當勞官網上的“美食與營養”欄目等。

未來之路

對比麥當勞、肯德基的官剛2010年3月28日到4月26目的“百度指數”發現，兩個網站平時的瀏覽者并不多，都在1000人左右。但在肯德基“秒殺門”事件發生以后，肯德基官方網站的流量顯著上升，最高達到了9000人左右，而麥當勞的官網訪問量也稍有上升。由此可見，“門前冷落鞍馬稀”是企業官方網站比較普遍的狀況，但一旦企業出現危機，企業官網的重要性就^顯出來，因為人們更關注官方說法。

就網站的內容而言，企業網站所提供的許多信息，消費者其實并不需要去官網就能更多更快地獲得，比如肯德基優惠券、麥當勞招聘、營養膳食、外送電話等信息，人們在搜索引擎里可以很方便地找到。可能去官網的人主要以求職、加盟、優惠券為目的，但這部分人畢竟不多。

作為企業網站，不可能沒有產品和服務的信息。但是，這些信息在消費者做購買決策時到底有多重要?企業網站比起門戶網站、垂直網站或口碑傳播更有優勢嗎?這可能是我們在研究消費者很少來訪的原因時所應關注的問題之一。企業網站不可能也沒必要過于追求流量，而更應是提供服務、體驗、生活常識的平臺，與消費者和利益相關者溝通的平臺，而不是廣告和促銷信息發布的平臺。

企業網站所面臨的挑戰在于，如何讓消費者和利益相關者知道這些功能、認可這些功能、反復使用這些功能?同時，這一場所雖然平時門前冷落，但仍需經常打掃，不斷更新。因為這一平臺時刻在被搜索引擎關注著，也被競爭對手關注著。在企業或品牌危機出現危機的時刻，懷有各種動機的訪問者就會紛至沓來。企業網站是否需要優化?如何優化?如何與其他的數字媒體傳播手段對接?如何與相關機構合作?這又是一個挑戰。

由此可見。企業網站的運作，不僅僅是技術部門和營銷部門的事。更涉及到企業的組織、管理和戰略層面。