新知

“頭腦風暴”也能扼殺創新?

“頭腦風暴”是絕佳創意的最佳來源嗎?相信很多人會認同這一觀點。然而，沃頓商學院運營和技術管理教授christian Terwiesch和Karl Ulrich對此卻提出了質疑，在他們與歐洲工商管理學院技術與運營管理教授Karan Girotra合著的題為《創意的產生以及最佳創意的質量》的論文中發現，“群體動力”是試圖開發出獨一無二的新產品、開辟節約資金的獨特途徑以及制訂與眾不同市場營銷戰略的企業的敵人。比起單純的團隊導向型群體討論來，一種“拼合程序”所產生的創意數量更多，且質量更好，在這種拼合程序中，人們在與同事討論自己的創意之前，有一段時間要對自己的創意進行頭腦風暴。

出現這一情況的原因在于，傳統的團隊頭腦風暴并非公平，因為人人都知道誰是領導者，而領導者無論說什么都是正確的，沒有多少人敢于反駁。因此，若能在團隊集體討論前，事先通過個人的頭腦風暴，讓員工在不知道領導想法下產生創意，員工提出的創意和想法才是不偏不倚的觀點。由此可見，團隊合作可能會因為礙于領導者在場等不利于客觀、公平的討論等因素，而不利于客觀地思考問題以得出最有價值的創意，最終可能會扼殺企業的創意和創新。

消費者排隊等候過程中的營銷潛力

很多時候，讓消費者排隊等待服務是不可避免的事情。一般認為，消費者排隊等候的時間越長，滿意度就越低，企業的利潤流失也將更大。事實上不盡然如此。企業若能結合消費者的等待心理，對服務流程的每個環節進行時間控制，并對全程的消費者體驗進行正面強化，不但可以規避消費者可能對企業產生的不滿意感，而且還能增加利潤。

要提高消費者在等待時間中的滿意度，可多管齊下。一是對周圍的環境條件進行合理配置，如燈光、溫度、聲音、顏色、空間裝飾和布局等，通過提供舒適的座椅、營造放松的氛圍、避免空閑的員工暴露于消費者的視野、讓消費者看到企業在節省時間方面的努力等措施，可以“縮短”消費者主觀體驗到的等待時間；二是通過一些功能性的設施讓消費者“享受”他們的等待時間，如機場提供不間斷的新聞觀賞屏幕，電話等待中提供美妙的音樂等；三是減少等待的不確定性，提高可預見性，從而加強消費者的控制感，這有利于他們形成對企業的正面感知，并通過口碑相傳和重復體驗，增加企業的聲譽和創收。

選擇新品?還是繼續之前的選擇

到底是什么阻礙了消費者選擇新產品和新服務?即便新品在各個方面都優于之前的選擇，消費者仍會對老產品情有獨鐘。這種情況的產生，很多學者歸因于消費者害怕損失，然而，美國西北大學凱洛格商學院市場營銷學教授Alexander Chernev一項研究卻給出了另外的答案：消費者對于新品使用安全保障的重視，很大程度上地影響了他們的選擇。

在多次基金實驗中，Chernev發現，即使新基金項目承諾為消費者帶來更多的利潤，仍有24.3％的消費者放棄更高的利益趨于購買現有產品；在被告知不能購買以往項目，而新基金項目在利潤上不及原來時，也只有21.3％的消費者放棄選擇投資。“這說明了害怕利益受損并非消費忠誠的唯一原因，很多時候，消費者的忠誠來源于他們對新品安全的疑慮，”Chernev將它稱為害怕遺憾。因為在投資新品帶來損失和未投資新品帶來利潤受損這兩種情況面前，消費者更容易因前者而譴責自己。