消費者

中國城市手機上網用戶高速增長

中國城市居民的互聯網使用正在向手機遷移，手機上網的用戶數呈高速增長趨勢。

愛立信消費者研究室對中國手機互聯網業務市場所做的深入分析表明，中國手機用戶最初使用無線互聯網是為了消磨時間，手機的便攜性與隨時隨地使用等特性是驅動用戶初次嘗試手機互聯網的重要因素。調查顯示，手機用戶平均使用手機巨聯網的時間為2.1年，平均每周使用9小時。其中，80%的手機互聯網用戶每月為此支付的費用不超過1 5元，主要以為一定的數據流量而支付固定價格的方式為主。

而目前，手機互聯網市場的最大障礙是用戶體驗，因為消費者傾向于將手機上例與電腦上網做比較。該研究對當前手機上網的主要使用人群——青年群體展開了深入考察。鑒于不同職業人群使用行為的差別，將青年群體細分為:學生、青年白領和青年外來務工人員。對青年白領來說，他們更傾向于將手機上網看做是電腦上網的補充，當身邊有電腦時，并不考慮手機上網。對于學生而言，手機互聯網和傳統互聯網同等重要，他們熟悉手機和電腦的各種操作，電腦對學習娛樂有很大幫助，但是手機互聯網能隨時隨地滿足他們的即時需求。而外來務工人員，由于大多數沒有電腦，手機便成為他們連接互聯網的唯一工具。

不同促銷標語效果可能適得其反

美國《消費者研究雜志》最近刊發的一項研究成果顯示，企業促銷標語可能會使顧客產生逆反心理。研究人員稱，勸勉顧客省錢的企業標語能導致顧客想花更多的錢，然而標簽上有關奢侈的語句能抑制消費。

在研究者的實驗中，首先展示給大學生的是與價值息息相關的品牌，如沃爾瑪和卡馬特。觀看這些品牌標語后，學生們說他們更不傾向于消費。但當學生讀過鼓勵節約的標語后，他們有愿花更多錢的趨勢。當給學生們展示所謂的奢侈品牌，例如蒂芙尼和路易威登，他們傾向于消費更多。相反，當這些品牌暴露在像“奢侈品，你值得擁有”這樣醒目的促銷標志之下時，反而得到了學生更不愿意花錢的結果。

基于城市集群角度的消費者細分

根據麥肯錫發布的《中國消費者調查報告》表明，中國消費者可能發展成為全球最精明、要求最高的消費群體。調查顯示，消費者已開始親自訪問店鋪和在網上進行研究，并愈加關注產品屬性和品種及零售店的更多細節，謹慎購物。中同消費者熱衷于收集產品信息，除了電視和廣告等傳統途徑之外，口碑逐漸成為消費者獲取信息的主要渠道，也成為品牌重拾消費者信心、獲取消費者信賴的重要支柱。

隨著消費的區域化差異越來越明顯，城市集群越來越成為決定消費者行為的重要因素。城市群的劃分標準不僅包括收入水平和地理位置，還包括城市之間的經貿聯系、消費者的態度偏好、媒體觀看習慣、產業構成和人口特征等因素。僅憑收入差距能夠解釋的消費差異在縮小，不同城市群之間的消費差別變得更加明顯。例如52%的上海城市群消費者青睞名牌產品，而這一比例在廈門一福州城市群中只有36%。深圳城市群的消費者青睞輕、薄的數碼相機，而廣州城市群的消費者則偏愛有顯示屏的機型。調查報告中，所有12項消費態度的差異都源自城市集群的影響。麥肯錫提出的“城市群”概念有助于商家更加系統地考慮地區差異。

中國消費者越來越熱愛并需要高品質的產品，不再只考慮單純的功能性購物因素。中國消費者正變得日益成熟和挑剔，商家應更加注重對消費者進行細分，以城市群為切入點，確定增長最快的城市群，對目標城市群進行優先排序，設定城市群層面的目標，為不同城市群量身定制產品，改進營銷渠道，以優秀的品質建立值得信賴的口碑。