基于個性化服務的高職院校圖書館發展策略初探

　　摘要：從高職院校圖書館實行個性化服務的必然性入手，著重闡述了基于個性化服務的高職院校圖書館服務定位以及發展策略。
　　關鍵詞：個性化服務；高職院校圖書館；發展策略
　　
　　高職院校圖書館有著特定的讀者需求和特定的服務對象，高職院校圖書館應不斷拓展以個性化服務為基礎的服務職能，提升圖書館服務能力，這樣才能滿足讀者個性化需求。筆者以為，在深刻把握讀者需求特點的基礎上，以個性化服務作為圖書館服務的突破口，建立基于個性化服務的高職院校圖書館發展策略，將能夠更好促進院校高職圖書館的發展。
　　一、高職院校圖書館實行個性化服務的必然性
　　1.實用性信息需求增多
　　高職院校圖書館主要為高職生、大專生等技術型、實用型人才服務，需求最多的是實踐性信息，圖書館應掌握這些特點，預測讀者需求，最大限度地滿足讀者的信息需求，這樣才能更好地實行個性化服務。
　　2.服務范圍不斷拓展
　　高職院校圖書館通過提供各類健康向上、聲形并貌的信息資源，搜集各類職教和就業信息，才能激發學生的求知欲望，培養學生的學習熱情和興趣；才能引導他們快速有效地檢索、存儲和利用各類數字資源，進行自主學習，克服其上網的盲目性，真正實現圖書館的育人功能。
　　3.服務模式不斷創新
　　隨著網絡的發展，讀者可根據自身的興趣、愛好和需求定制自己所需的重要資源和信息，為此，圖書館應努力創建個性化的信息環境，建立讀者需求檔案，分析讀者信息需求的要素，主動為其搜索、組織、選擇并傳遞有針對性的資源和服務，根據讀者需求變化，動態地改變所提供的信息。
　　二、基于個性化服務的高職院校圖書館服務定位
　　1.樹立讀者至上、以人為本的服務理念
　　要把“為讀者服務”作為圖書館工作的出發點和歸宿，徹底改變過去停留在館藏文獻流通閱覽等低層次的狀況，把日常的管理工作放到以人為中心上來，按照讀者的行為方式和對信息需求的情況來設計服務方案，將服務的主要力量放在滿足讀者需求進行深層次信息的選擇、開發上，使讀者服務工作從文獻單元深入到信息單元，通過信息挖掘，向讀者提供高技術含量的增值信息服務，架好文獻信息與讀者之間的橋梁，通過優質的服務產生優質的效益。
　　2.合理配置信息資源，提高圖書館的服務質量
　　要合理配置文獻比例，形成傳統書刊與數字化資源協調發展的局面，優化館藏結構；要積極參加不同范圍、不同層次的資源共建共享活動，構建具有自身特色的文獻資源建設保障體系，同時要努力加強虛擬館藏建設。此外，要根據用戶的特定需求，有針對性地收集網上信息，建立虛擬館藏體系，以彌補現實館藏資源量的不足。
　　3.建設特色館藏，提升服務品位
　　高職學院培養目標造就的特定讀者群，要求圖書館館藏既強調專業理論性更注重實際性。圖書館的藏書建設應從自己的實際出發，合理確定館藏特色的重點與一般，要充分利用本館的藏書特色，突出本館藏書的實用性；應該根據學校的辦學方向、宗旨、專業設置和培養目標并緊密結合高職教育的特點，集中財力、物力、人力在學校的重點學科、特色專業以及特色信息資源的搜集、整理、采購上下功夫，并使這些資料系統化、完整化。
　　4.提供多層次、多元化信息服務，拓展服務功能
　　首先，要注重網絡信息資源的開發利用，一方面將館藏特色資源數字化、網絡化，另一方面對網絡中的信息資源進行篩選、下載、重新組合，使其轉化為館藏資源，從而充實館藏，更好地滿足讀者需求；其次，要由被動服務向主動服務轉變，向以知識信息為中心轉變，開展有針對性的服務；同時，還要開展網上信息交流和電子閱覽室的籌建，為讀者提供包括網絡信息服務在內的優質服務，加強對讀者的信息培訓。
　　5.建立知識管理模式，提供資源共享服務
　　高職院校圖書館要積極開展數字化建設，不斷提高對信息和知識的獲取及處理能力，最大限度地實現資源共享；要努力開發隱性知識，將館員的智力資源視為圖書館的智慧資產，構建共享知識的高職院校圖書館平臺，建立圖書館網站。通過圖書館網頁有針對性地加強新書報導和信息輔導等工作；要建設更為先進的電子檢索室和電子閱覽室，使信息獲得手段電腦化、光盤化、網絡化，更好地為廣大師生服務。
　　三、基于個性化服務的高職院校圖書館發展策略
　　1.宏觀策略
　　自覺將本館建設納入到全國、全省的圖書館建設統一規劃之中，結合學校辦學特色和本館的具體情況，采取積極務實的態度，切實保證資源建設的可靠性、規范性，保證網絡建設的科學性、先進性，保證資金投入的經濟性、靈活性，并以此來制定包括總體目標、遵循原則、技術路線、主要職責、實施步驟等方面的總體規劃，同時還要注重同一系統內尤其是高職院校圖書館間的縱向協作，通過明確分工、落實任務、協調合作，最終實現資源共建共享。
　　2.資源建設策略
　　資源建設主要指實體館藏資源和虛擬資源。要立足于本館特色，在實體資源采購中注重特色資源的收集整理，對最有價值的館藏文獻有計劃、有步驟、有選擇地將其轉化為數字信息資源，做到人無我有，人有我優，才能體現出一定的競爭優勢，有效避免資源的重復建設；針對繁多的網絡虛擬資源，針對重點學科、重點專業的行業標準動態、最新研究成果、研究進展等信息進行有目的地檢索、跟蹤和過濾以及有針對性地加工整合，建立特色數據庫資源，才能保證虛擬館藏科學、有序、高效、實用。
　　3.技術策略
　　充分考慮各項技術在圖書館建設中的應用及其所發揮的作用，遵循先進性、標準化、穩定性、可拓展性、安全性原則，重點建設好資源建設系統、資源管理系統、信息服務系統和用戶信息系統等四個部分；要努力尋求多方合作，致力技術創新，充分發揮集體的智慧，實現技術的創新，才能把數字圖書館建好，真正實現數字圖書館間資源的共享。
　　4.服務策略
　　首先，要根據本館所承擔的任務及資源特點，通過橫、縱向比較，發掘出自身與眾不同之處，從而確定自己的服務特色。其次，管理者和全體館員要真正樹立大圖書館意識和“用戶至上”的服務觀念，為圖書館提升核心能力打下良好的思想基礎。第三，要通過為用戶提供“快、新、精、細”的信息內容，充分挖掘館藏實體資源和虛擬網絡資源的內在價值，并充分應用先進的信息技術，加快圖書館現代化進程，努力營造獨特的個性化特色服務，創新個性化的服務方式，真正做到“以需求為導向”，找準讀者的需求點，提供有針對性的信息產品，贏得讀者和市場的認可，提升圖書館的整體核心能力。
　　5.人才策略
　　必須建立一支能適應教學和科研需要、年齡結構合理、政治素質好、業務水平高、管理能力強的專業隊伍。根據這一現實，圖書館要廣納人才，從各高校吸收一批具備較高知識基礎的專業人員，使之適應現代圖書館發展的需要。要對館內的現有人員進行有目的、有計劃的集聚培養，對其進行業務教育或培訓。對館員進行繼續教育，要從各個方面，包括思想素質、服務態度、服務手段等多方面對全館人員進行系統的教育。
　　參考文獻：
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