聲譽是企業的戰略資本

　　當社會步入電子化生態環境時，營銷變得越來越碎片化，人們更加意識到：傳播媒介的發達，特別是互聯網在中國的高歌猛進，使網民的力量日益顯示出巨大威力。當網絡民意甚至動輒可以將企業毀于一旦時，企業已經不能再簡單地重復建立在有形產品之上的管理要素與方法。當市場競爭從戰術競爭為主導躍升為戰略競爭為主導時，聲譽競爭已經悄然成為市場競爭的制高點。作為新的戰略思想與管理模式，聲譽管理已經成為當今企業競爭制勝的重要法寶，聲譽也躍然成為企業的戰略資本。
　　當今，人們也越來越意識到，互聯網既是一項讓人歡喜的偉大創舉，又是一個令人憂心的科技發明。網絡經濟時代，企業之間的競爭更加復雜，也更難以防范。市場競爭的一大特征是，競爭從前臺轉向幕后，從公開較量轉向隱蔽伏擊，最出奇制勝的手段就是搞臭對方的名譽，這遠比消耗對手的物質資源、搶占對手的市場份額、降低自己的經營成本等傳統競爭更加快速有效。一場沒有硝煙的網絡戰悄然拉開帷幕，互聯網的功能總被網絡打手們不斷放大和扭曲。當你遭到暗箭狙擊時，如果仍然抱著“清者自清，濁者自濁”的自信，或者罵一聲“卑鄙無恥”便聊以自慰，到頭來你會發現自己將遍體鱗傷。網絡為那些不敢在陽光下行兇的打手們提供了泄憤的溫床，他們常常穿著不同的“馬甲”恣意虛擬世界滿足自己猥瑣的癖好和快意，而大多數網民則對事實的真相根本不感興趣，于是，無論輸贏你的寶貴聲譽都將喪失。……