藥品連鎖零售企業的情感營銷

　　隨著消費觀念的改變，顧客去藥店已經不是單一地購買藥品，更多的是期望獲得用藥指導服務和健康知識。藥品連鎖零售企業在新的市場環境下，應如何獲得競爭優勢？
　　
　　知名品牌哈根達斯情感營銷的經典廣告詞“愛她，就請她吃哈根達斯”，如同一種病毒迅速向世界蔓延，使得眾多企業紛紛效仿它的情感營銷。美國營銷專家菲利普·科特勒曾把消費者的消費行為大體分為三個階段：第一是量的消費階段，第二是質的消費階段，第三是感情的消費階段。市場競爭愈演愈烈，社會人情日趨淡漠就必然把企業引向與消費者互動的“情感營銷時代”。藥品連鎖零售企業在情感消費將成為主流消費的今天，必須把情感營銷作為營銷策略的重中之重，才能提升藥品零售企業的市場地位和份額，從而獲得更大的銷售利潤和更強的品牌形象。
　　
　　情感營銷能帶來什么
　　
　　情感營銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和偏愛，提高客戶忠誠度，產生購買欲望進而擴大市場份額，區別于競爭對手取得競爭優勢的一種營銷方式。情感營銷是社會環境變遷的產物，從溫飽、小康再到富裕的過程中，人們在滿足了衣、食、住、行等基本需求后，必然要追求被人尊重、實現自我價值等更高層次的情感需求。所以企業在營銷中加大情感營銷的力度，正好契合了自然人消費者的需求。
　　情感營銷能營造更好的微觀營銷環境。連鎖零售門店是個微觀環境，是廠商與消費者連接的紐帶。……