藥品連鎖零售企業(yè)的情感營(yíng)銷(xiāo)

　　隨著消費(fèi)觀念的改變，顧客去藥店已經(jīng)不是單一地購(gòu)買(mǎi)藥品，更多的是期望獲得用藥指導(dǎo)服務(wù)和健康知識(shí)。藥品連鎖零售企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下，應(yīng)如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
　　
　　知名品牌哈根達(dá)斯情感營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典廣告詞“愛(ài)她，就請(qǐng)她吃哈根達(dá)斯”，如同一種病毒迅速向世界蔓延，使得眾多企業(yè)紛紛效仿它的情感營(yíng)銷(xiāo)。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普·科特勒曾把消費(fèi)者的消費(fèi)行為大體分為三個(gè)階段：第一是量的消費(fèi)階段，第二是質(zhì)的消費(fèi)階段，第三是感情的消費(fèi)階段。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，社會(huì)人情日趨淡漠就必然把企業(yè)引向與消費(fèi)者互動(dòng)的“情感營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代”。藥品連鎖零售企業(yè)在情感消費(fèi)將成為主流消費(fèi)的今天，必須把情感營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)策略的重中之重，才能提升藥品零售企業(yè)的市場(chǎng)地位和份額，從而獲得更大的銷(xiāo)售利潤(rùn)和更強(qiáng)的品牌形象。
　　
　　情感營(yíng)銷(xiāo)能帶來(lái)什么
　　
　　情感營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛(ài)，提高客戶忠誠(chéng)度，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。情感營(yíng)銷(xiāo)是社會(huì)環(huán)境變遷的產(chǎn)物，從溫飽、小康再到富裕的過(guò)程中，人們?cè)跐M足了衣、食、住、行等基本需求后，必然要追求被人尊重、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等更高層次的情感需求。所以企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中加大情感營(yíng)銷(xiāo)的力度，正好契合了自然人消費(fèi)者的需求。
　　情感營(yíng)銷(xiāo)能營(yíng)造更好的微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。連鎖零售門(mén)店是個(gè)微觀環(huán)境，是廠商與消費(fèi)者連接的紐帶。……