企業聲譽預警與危機應對

　　對任何企業來說，危機都是一種常態而不是偶然事件。互聯網時代，聲譽危機一觸即發，當事企業卻經常以自身立場推脫卸責，顛倒社會利益與企業利益。企業聲譽預警的盲區在哪里？怎樣建立危機防御體系？
　　
　　互聯網的發展開啟了中國社會的“自媒體”時代，在高度透明的全方位監督下，企業聲譽管理上的點滴失誤更容易受到放大，危機一觸即發。面對洶涌而至的輿論狂潮，總有大批企業被推上行業道德底線的風口浪尖。
　　
　　企業聲譽預警：防范危機，刻不容緩
　　
　　2011年3月15日，眾多行業大佬在3·15晚會上“黑”榜題名，讓億萬消費者如聞驚雷。第一枚重磅炸彈扔向了世界十大輪胎制造商之一的錦湖輪胎，作為中國國內配套市場占有率第一的錦湖，被爆用超量返煉膠偷換3∶1的行業原片膠摻入標準；而長期活躍在媒體版面的國美，也被指其員工借節假日套取消費者贈品及返贈的現金卡，更借家電以舊換新政策東風，通過購買舊家電、盜用消費者身份信息等多種手段，騙取國家補貼資金。
　　無論是因產品質量，還是經營手段，抑或行業道德，深陷囹圄的各路行業豪杰都難闖聲譽式微的生死龍潭。一旦觸發企業危機，對企業造成的負面影響將是巨大而慘痛的，而在這個充滿了火藥味的商業競爭世界里，企業的危機隨時有可能牽一發而動全身，引發整個行業的動蕩和地震。
　　中國經濟社會發展正處于轉型期，社會利益關系更趨復雜，各種深層次矛盾和問題日益凸現。……